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Los mejores consejos para gestionar las expectativas mediante un software médico para pacientes

Ponente
5 de mayo de 2021

Patient CRM

Lograr que tus pacientes estén comprometidos con tu clínica médica es esencial. Mientras más fácil le resulte al paciente participar en su propio cuidado, más se beneficiará tu clínica. Sin embargo, en ocasiones los pacientes tienen las expectativas demasiado altas y, en consecuencia, la dificultad para cumplirlas es elevada. Usar un software médico para pacientes te garantiza que el porcentaje de retención sea elevado a la par que mantienes la calidad de atención que la gente se merece. En este artículo, vamos a hablar sobre como usar un software médico de gestión de pacientes para mejorar la calidad de la comunicación y optimizar los servicios que ofreces.

Aprende a gestionar las expectativas de los pacientes como gestor clínico

Como gestor de una clínica privada, uno de los retos más complicados a los que te enfrentarás es la gestión de las expectativas que tienen los pacientes. Cuando un paciente entra por la puerta, llega con una idea única y preconcebida sobre el servicio que va a recibir por tu parte. Por tanto, ofrecer el mejor trato posible para satisfacer al paciente está en tu mano y en la de tus empleados. Si quieres atraer a tus pacientes de manera efectiva, puedes utilizar herramientas orientadas a las atención sanitaria, como un software médico de gestión para pacientes, que os facilite en gran medida esta complicada misión.

Leer: Todo lo que quería saber sobre el software médico Medesk en videos cortos

Como gestor de una clínica médica, hay algunas acciones que puedes llevar a cabo para gestionar las expectativas, incluso si no tienes un software médico para pacientes:

  • Investiga en internet las posibles expectativas del paciente, puesto que puedes encontrar la mayoría de ellas mediante búsquedas en la red.
  • Recuerda que los pacientes ponen toda su confianza en los médicos a la hora de obtener información sobre su salud.
  • Intenta crear una relación sólida con los pacientes par aumentar su lealtad hacia tu clínica y hacia su médico.
  • Resuelve los conflictos al transmitir tus ideas con calma y respeto. Comunícate de forma clara y concisa, sin rodeos.
  • Asegúrate de que tu mensaje se entiende a la perfección al hacer que tus pacientes lo repitan y expliquen con sus propias palabras.

La ventaja de tener a tu disposición una herramienta de gestión de pacientes como un software médico de gestión clínica es que puedes mejorar sin apenas esfuerzo las habilidades de comunicación y la propuesta de valor de tu clínica privada. De hecho, gracias a los múltiples flujos de trabajo automáticos y manuales que incorpora, puedes crear una experiencia inmejorable para el paciente, que verá colmadas todas sus expectativas.

es tasks Flujos de trabajo automáticos en Medesk

Un software médico de gestión de pacientes como Medesk puede ayudarte a:

  • Confirmar citas y recordatorios automatizados ya programados para conseguir que los pacientes acudan más a tu clínica.
  • Enviar correos electrónicos automatizados, pero personalizados, con el objetivo de mostrarles a los pacientes todo el valor que les puedes ofrecer.
  • Aumentar la fidelidad y la retención de pacientes sin esfuerzo gracias a la creación de listas de recordatorios en un par de clics.
  • Ofrecer opciones para pagar en línea con el objetivo de descargar de esta responsabilidad al médico en su labor con el paciente.
  • Revisar a fondo las estadísticas para detectar lo que está funcionando bien y lo que debes mejorar.

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¿Cómo puedes mejorar la experiencia de cada paciente?

Patient CRM

Para tener una clínica exitosa, la experiencia del paciente también ha de serlo. Es decir, necesitas lograr que tus pacientes salgan por la puerta con una sonrisa, satisfechos con el trato y el servicio que han recibido. La forma en la que tanto tú como tus empleados tratan a los pacientes en todo el proceso juega un papel muy importante a la hora de que vuelvan a tu clínica o recomienden tus servicios. Ahí entran en juego las expectativas del propio paciente, que se pueden dividir en dos grupos: razonables e irrazonables. Con las primeras, has de cumplir; con las segundas, necesitas gestionarlas lo mejor que puedas.

Las expectativas razonables son fácilmente predecibles por un buen gestor de clínica privada. Para lograrlo, sigue estos consejos:

  • Escucha a tus pacientes y hazles sentir comprendidos ante sus problemas.
  • Da prioridad absoluta a sus necesidades médicas.
  • Trata a los pacientes con el máximo respeto, sin peros.
  • Haz que tus pacientes tomen las mejores decisiones al darles información fácil de comprender.

Siempre habrá algunas expectativas que, incluso con un software médico para pacientes, serán imposibles de cumplir. A pesar de ello, debes trabajar para que el paciente tenga la mayor satisfacción posible con respecto a su salud. Sin duda, cuando sean conscientes de que estás haciendo todo lo posible por ayudarles, tu relación con ellos será mucho más sencilla. A fin de cuentas, todo se resume en mejorar las habilidades de comunicación.

Para ello, te damos algunos consejos que te permitirán lidiar mejor con las expectativas irrazonables que puedan tener algunos de los pacientes:

  • Dales a tus pacientes tu información de contacto en caso de urgencia, así tus médicos no sentirán que trabajan 24 horas los 7 días de la semana.
  • Ofrece video consultas a aquellos pacientes que no estén preparados para acudir de forma presencial pero necesiten una receta.
  • No tengas prisa a la hora de comunicarte con los pacientes. De ese modo, facilitarás la comprensión de toda la información que les quieras transmitir.
  • Dales contenido educativo y anímales a realizar consultas de seguimiento para obtener los mejores resultados.
  • Hazles entender que no es sensato esperar respuestas inmediatas a sus problemas mediante una serie de pruebas sin más.
  • Deja claro que tu campo de acción está limitado a tu especialidad, por lo que existe la posibilidad de tener que derivar a otro especialista si fuera lo apropiado.

A fin de cuentas, gestionar las expectativas con éxito es posible cuando tienes las herramientas adecuadas. Sin embargo, satisfacer a todos los pacientes es una tarea complicada, aunque merecerá la pena si gracias a ello logras que los pacientes estén felices y que vuelvan a tu clínica. Utiliza las ideas y trucos que hemos explicado en este artículo, y aplica todo lo que has aprendido con un software médico de pacientes, como Medesk. ¡Y podrás llevar tu clínica médica al camino del éxito!

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