Decidir qué solución de gestión clínica y médica debes elegir entre todas las que existen dependerá del modelo de negocio que tengas. Está claro que no es el único factor implicado en la toma de decisiones, ya que también tendrás que tener en cuenta los planes que llevarás a cabo en el futuro, así como la opinión de los trabajadores y compañeros.
A medida que analicemos cada una de estas funciones, hablaremos sobre las ventajas para el paciente y cómo Medesk percibe el modelo de negocio ideal para las clínicas del sector privado.
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Dejar una solicitud >>La trayectoria del paciente desde la perspectiva de un negocio médico incluye:
- La adquisición del paciente: Cómo te encuentran los pacientes y cómo reservan citas
- La oferta de servicios: Qué haces para ofrecer a los pacientes lo que necesitan
- La retención del paciente: Cómo puedes ganarte la lealtad del paciente para retenerlo
Ahora que esta parte ha quedado clara, vamos a echarle un vistazo a las 10 funciones más importantes de gestión clínica que deberías empezar a usar a partir de 2024.
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Herramientas y estrategias para adquirir pacientes
Atraer a nuevos pacientes no es algo en lo que tienes que enfocarte cuando trabajas en el sector público. Sin embargo, una vez que te lo montas por tu cuenta, te darás cuenta de que el mercado de la atención sanitaria privada está prosperando y de que hay mucha competencia. Si lo que quieres es que tu clínica crezca y sea rentable, tienes que diferenciarte de los demás.
En la universidad no se enseña mucho, o nada, acerca de la venta de nuestros servicios y productos, lo que es bastante extraño si tenemos en cuenta la cantidad de médicos que acaban trabajando en el sector privado y que se convierten en testimonios importantes para la sociedad. Afortunadamente, existe una gran cantidad de aspectos que puedes aprender para promocionar estrategias y flujos de trabajo, las cuales ya conocen otras personas que se dedican a otros sectores.
La adquisición adecuada de pacientes se basa en demostrarles tu valía como médico o clínica. Muchas de las técnicas y herramientas que necesitas aprender a usar provienen del mundo del marketing, excepto las que son específicamente de atención sanitaria. Después de todo, a la salud no se le puede dar la misma importancia que a comprar comida o ropa por Internet.
Para aumentar la tasa de adquisición de pacientes, tendrás que usar estas herramientas:
- Seguimiento de los canales de adquisición
- Reservas en línea
- Opciones de prepago y depósitos
- Confirmaciones automatizadas de reservas mediante SMS y correo electrónico
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Incluso aunque crees contenido en línea, el cual debería ser de gran calidad para los clientes, el trabajo no acaba aquí. Para asegurarte de que los pacientes adecuados eligen tu clínica, tendrás que saber qué tipo de contenido necesitan. Esto suele suponer mucho tiempo de ensayo y error. Sin embargo, existen algunos programas que registran tu progreso y aprenden de tus éxitos y fracasos.
Para asegurarte de que tienes toda la información que necesitas, tienes que tomar las decisiones de marketing correctas, así que necesitas:
- Crear un único enlace para reservar citas en línea para cada canal de adquisición
- Registrar cada canal teniendo en cuenta la plataforma y cada campaña específica
- Calcular lo que cuesta adquirir a cada paciente y en cada canal
Leer: Cómo conseguir que un programa para fidelizar clientes funcione en tu clínica
Soluciones para ofrecer servicios de buena calidad
Aunque tu equipo médico conozca muy bien cómo prestar servicios para los que se les han formado, hay que tener en cuenta más aspectos en la atención sanitaria. Ya estemos hablando del sector público o privado, la experiencia del paciente y el compromiso con el tratamiento depende de diferentes factores clínicos y no clínicos.
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Incluso aunque proporciones una atención clínica insuperable, pueden surgir varias dificultades durante la trayectoria del paciente. Uno de los problemas más comunes con el que los pacientes tienen que lidiar es la cumplimentación del papeleo durante las consultas, y cómo eso contribuye a perder la relación, confianza y lealtad. Para simplificar la oferta de servicios médicos con la ayuda de un software médico, deberías tener en cuenta una serie de funciones fundamentales.
El software de gestión clínica puede serte de gran ayuda gracias a las siguientes funciones:
- Plantillas personalizables para las notas de las consultas
- Conjuntos predefinidos de plantillas y servicios asociados
- Creación de documentos automáticos para las prescripciones, cartas de referido y mucho más
Leer: Cómo automatizar tu papeleo
Lealtad y confianza para la retención de los pacientes
No es difícil conseguir que un paciente asista por primera vez a tu clínica, sobre todo, si utilizas las funciones que mencionamos en este artículo. El verdadero reto es mantenerlos como clientes.
Lograr una alta tasa de retención de pacientes requiere un trabajo duro de lealtad y confianza. Esto quiere decir que tienes que tener una lista de pacientes en desarrollo en los cuales puedes confiar para el futuro de la clínica como negocio. Después de todo, si dependes solo de que lleguen nuevos pacientes, tendrás problemas más pronto que tarde.
Para asegurarte de que tu clínica es capaz de retener a los pacientes, un buen sofware medico te ayudará a:
Lee: El papel que juega el software de gestión clínica en la retención de pacientes
Las 10 mejores funciones de software para clinicas
A continuación, te explicamos los 10 objetivos que deberías conseguir con la ayuda de un sistema de gestión clínica.
1. Realiza un seguimiento y optimiza los canales de adquisición de pacientes
2. Permite que los pacientes puedan reservar en línea de una forma transparente y factible
3. Garantiza una alta tasa de asistencia con prepagos y depósitos
4. Garantiza una baja tasa de ausencias con confirmaciones y recordatorios de reservas automáticos
5. Simplifica y personaliza las entradas de datos para ahorrarles tiempo a los pacientes
6. Define de forma previa las plantillas de las notas que quieres usar para cada situación clínica
7. Automatiza la creación de documentos para los formularios estandarizados como las prescripciones
8. Gestiona y delega las tareas de forma automática y adjúntalas a las citas y a los pacientes
9. Registra las llamadas de teléfono y los resultados en la recepción para controlar la calidad y mejorar los puntos débiles
10. Pídele al gestor de tu PMS que añada informes flexibles y personalizables para responder a cada pregunta específica
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