La atención médica es un proceso complejo, en el cual en cada etapa se garantiza una experiencia satisfactoria para el paciente.
Las rutas integrales de atención en salud-rias, se enfocan en brindar una atención médica de calidad, garantizando el mantenimiento de la salud de la gente.
Son promovidos por el Ministerio de Salud y Protección Social, y se enfocan en la salud pública, con un énfasis en la prevención y detección temprana de factores de riesgo, y en la atención a grupos de riesgo específicos.
Sin duda, la cuestión de calidad es sobre todo importante para el sector privado, ya que es más independiente que una clínica estatal.
Aprenda a simplificar el trabajo del médico con Medesk y libere más tiempo para los pacientes.
Abrir descripción detallada >>Por lo consiguiente, la pregunta sigue en pie:
¿Cómo brindar servicios médicos de alta calidad y retener a los pacientes en un entorno de clínicas privadas?
La tecnología puede servir de gran ayuda para los profesionales de la salud, y crear mejores planes de desarrollo para su clínica privada.
En este artículo exploraremos cómo mejorar la experiencia del paciente y brindale el mejor servicio posible:
- ¿Qué es la ruta de atención de salud?
- ¿Cómo hacer una ruta de atención?
- Otros aspectos de una ruta de atención
- ¿Cómo el software médico puede mejorar la ruta de atención y la experiencia del paciente?
¿Qué es la Ruta de Atención de Salud?
Cada ciudadano tiene un derecho fundamental de recibir servicios de salud estructurada y de alta calidad de manera oportuna y con la protección específica.
El modelo integral de atención en salud incluye:
- Promoción de la salud.
- Atención primaria.
- Atención a la primera infancia y al curso de vida.
En el sistema general de seguridad social en salud el aspecto de la salud mental juega papel importante. Hay que considerarla para garantizar el desarrollo integral del proceso de tratamiento.
La política de atención integral en salud incluye un conjunto de acciones.
Por instancia:
- Intervenciones individuales (tal como la paliación).
- Intervenciones a nivel comunitario.
- Condiciones necesarias para la prevención de la enfermedad.
La implementación de las RIAS, realiza dos funciones fundamentales.
1. La gestión integral del riesgo.
Aquí se refiere al proceso de identificar y abordar los riesgos que pueden ocurrir durante el tratamiento y rastrear los resultados de forma más efectiva.
2. La gestión intersectorial.
Este aspecto implica acciones intersectoriales entre el sector público y privado. Por ejemplo, los integrantes del sistema pueden colaborar para tratar alguna enfermedad.
Podría ser la implementación de un programa de tratamiento al nivel público.
Por ejemplo, para tratar la depresión, el sector público podría proporcionar fondos y recursos para el programa a través de una organización oficial de salud (dependiendo del país).
El sector privado podría proporcionar servicios de salud mental para la gente que necesita atención, como terapia o medicamentos.
Gracias a la valoración integral y colaboración de diferentes agentes del sistema de salud (incluyendo EPS e IPS, entidades territoriales y distritales) se puede obtener los mejores resultados en el proceso de atención.
¿Cómo Hacer una Ruta de Atención?
La ruta de atención implica seguir varios pasos metodológicos, los cuales son:
- Identificar y definir el problema de salud.
La primera etapa es conocer el problema de salud para definir los objetivos de la ruta de atención y tratarlo.
- Establecer las etapas de la atención.
Una vez identificado el problema de salud, se deben establecer las etapas necesarias para brindar una atención adecuada, desde el diagnóstico inicial hasta el fin de tratamiento.
Ejemplos de las etapas: el diagnóstico, rehabilitación, el proceso de rastrear el progreco de tratamiento, etc.
Las etapas pueden variar dependiendo de la enfermedad o lesión.
- Diseñar un protocolo de atención.
Es importante tener en cuenta los protocolos existentes y, en su caso, diseñar nuevos para cada etapa de la atención.
Un protocolo de atención es un conjunto de reglas y procedimientos establecidos para guiar la atención médica. El protocolo de atención se refiere a un plan específico de tratamiento.
Existen varios programas de software que se utilizan para diseñar y gestionar protocolos médicos. Un software de gestión médica se utiliza para registrar y seguir la información clínica de los pacientes, y puede incluir herramientas para seguir el cumplimiento de los protocolos.
- Asignar roles y responsabilidades.
¿Quiénes son los profesionales que van a estar encargados de cada etapa de la atención?
Hay que identificar cuáles son sus responsabilidades y funciones específicas y tareas (la evaluación inicial, el diagnóstico, el tratamiento, la rehabilitación y el seguimiento, así como la supervisión y la toma de decisiones clínicas).
De esta manera, se asegura una comunicación y coordinación eficaz entre los diferentes profesionales de la salud, lo que a su vez garantiza un cuidado integral y de alta calidad para el paciente.
En Medesk, la información de cada paciente se almacena en un registro médico electrónico individual. Esto le permite ver todos los servicios prestados durante el tratamiento en la clínica. El médico tratante puede consultar el historial médico del paciente, ver todas las citas y conclusiones escritas por otros médicos y comparar los resultados de las pruebas actuales y anteriores del paciente.
Abrir descripción >>- Establecer indicadores de calidad.
¿En qué consiste el concepto de calidad de los servicios?
Los indicadores más importantes de la calidad son: excelencia profesional, eficiente uso de los recursos, seguridad del paciente, satisfacción del tratamiento, enfoque personal, resultados positivos del seguimiento, tiempos de espera, etc.
Lo más importante es convencer a su paciente de que el servicio que usted le ofrece es el mejor. Demuestre a su paciente con claridad que su satisfacción está garantizada.
- Evaluar y mejorar continuamente.
Esta etapa es importante para detectar problemas y mejorar la calidad del proceso de la prestación de servicios médicos.
A la hora de llegar a la clínica, los pacientes tienen sus expectativas sobre el trato y la calidad de servicio.
Muchos pacientes valoran lo siguiente:
- Información clara y precisa sobre el tratamiento.
- Comunicación abierta y transparente.
- Trato excepcional e individual.
En el proceso de atención, el objetivo es mejorar la experiencia del paciente y aumentar su satisfacción mientras recibe servicios en su clínica.
Otros Aspectos de la Ruta de la Atención
Los términos "ruta de atención" y "viaje del paciente" se complementan porque ambos se enfocan en la mejora de la atención médica.
¿En qué se enfoca la ruta de atención médica?
Se enfoca en la eficiencia y calidad de la atención médica.
La ruta de atención se refiere a una secuencia de pasos que incluyen desde la valoración inicial hasta la recuperación o el seguimiento del paciente.
El enfoque es principalmente técnico y se enfoca en mejorar la eficiencia y la calidad de la atención médica.
¿A qué se refiere el término “el viaje del paciente"?
Se enfoca en la experiencia del paciente, la cual se refiere al proceso que vive un paciente desde el momento en que se detecta un problema de salud hasta que esté resuelto.
Su interacción con la clínica se empieza un poco antes de la llegada, y continúa después de pagar por el servicio.
El propósito principal es mejorar los aspectos como la comunicación, información y seguridad e identificar el impacto emocional.
Muchas clínicas privadas están invirtiendo sus recursos en la ruta de promoción y estudios del comportamiento de sus pacientes potenciales en cada etapa para comprender mejor sus necesidades y expectativas.
El proceso de la interacción con la clínica se divide en varias etapas:
Conciencia
El paciente quiere resolver el problema de salud que le molesta y por eso busca la información sobre las clínicas médicas.
¿Por qué el paciente necesita sus servicios y qué le motivó empezar el tratamiento?
Las razones pueden ser:
- Calificaciones de calidad y reputación en línea.
- Administración de campaña.
- Participación de la comunidad.
Consideración
¿Qué impulsa a un paciente a elegir su clínica sobre otra?
Por ejemplo:
- Referencias.
- Programas de fidelización.
- Los profesionales de salud que trabajan en su clínica.
En esta etapa, el paciente evalúa diferentes opciones para tratar su problema de salud y busca información adicional.
Elección
El paciente toma una decisión sobre qué opción es la mejor para tratar su problema de salud.
¿Qué afecta en la capacidad de su paciente para recibir atención médica en su clínica?
Ejemplos:
- Reservas de citas en línea.
- Portal del paciente.
- Centro de llamadas
etc.
Satisfacción
El paciente recibe tratamiento y evalúa su experiencia.
Tan pronto como termine la consulta, puede pedirlo evaluar la calidad del servicio brindado, completar un cuestionario o pedirlo dejar una reseña en línea.
Estas acciones permitirán indicar los puntos débiles y fuertes de su clínica y aumentarán la satisfacción del paciente con su clínica.
Fidelización
Si el paciente tuvo una buena experiencia en su clínica, es probable que regrese en el futuro.
Puede pensar en ofertas especiales para los que ya han llegado a su clínica, por ejemplo, descuentos, tarjetas de membrecía para aumentar la caja de retención.
Lo más importante es no dejar de comunicar con sus pacientes después de que visiten su clínica.
Puede enviar recordatorios a los pacientes sobre citas, diversas promociones y eventos directamente a través de Medesk. El registrador puede configurar fácilmente el envío automático de recordatorios, por ejemplo, un día o 2 horas antes de la consulta, lo que descarga significativamente el trabajo del registro y aumenta la lealtad del paciente.
Más información >>Puede informarlos sobre nuevos servicios u ofertas a través de las redes sociales, enviar recordatorios para que reserven nuevas citas con médicos, preguntar sobre la salud después de tratamiento, y más.
¿Cómo el Software Médico puede Mejorar la Ruta de Atención y la Experiencia del Paciente?
La implementación de un software médico en su clínica puede mejorar significativamente la ruta de atención y la experiencia del paciente.
El software automatiza tareas administrativas y mejora el acceso a la información clínica, lo que permite a los profesionales de la salud tomar decisiones informadas y brindar una atención de mayor calidad.
La principal ventaja del software médico es la posibilidad de automatizar de tareas administrativas, gestionar citar y generar informes en un solo clic.
La automatización libera tiempo para los profesionales de la salud, permitiéndoles dedicar más tiempo a la atención de los pacientes.
Las siguientes funcionalidades facilitarán los flujos de trabajo en su clínica:
#1. Informes y analíticas
Informes y estadísticas pueden ayudar a los profesionales de la salud a comprender mejor el rendimiento de su clínica o servicio de salud y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorarlo.
A través del análisis de datos sobre pacientes (por ejemplo, analítica de canales de atracción) es posible identificar tendencias, detectar factores de riesgo e invertir dinero en las herramientas de marketing que funcionan.
La plataforma de Medesk incluye un gran módulo de Análisis que te ayuda a la hora de tomar decisiones. Además, nuestra biblioteca incluye más de 40 reportes con distintos códigos de colores y listos para su uso. Gracias a ellos puedes estudiar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los procesos de tu clínica privada de forma muy fácil.
Abrir la descripción detallad >>#2. Gestión de Citas
Este módulo permite que los pacientes reseven citas de manera fácil y rápida, lo cual aumenta la satisfacción y mejora la experiencia del paciente.
La función de programar las citas en línea aumenta la accesibilidad de los servicios de salud para los pacientes y hace el proceso de la ateción médica más conveniente y satisfactoria.
Nota: Los profesionales de la salud pueden establecer el horario de atención que sea cómodo para ellos a través del sistema electrónico que se llama agenda médica.
#3. Automatización de Tareas Administrativas
Al automatizar tareas como la gestión de citas y la elaboración de informes, Medesk puede ayudar a liberar tiempo para los profesionales de la salud, permitiendo que se dediquen más tiempo a la atención de los pacientes.
Además, otros aspectos administrativos también pueden estar automatizados.
Por ejemplo, el proceso de pagos en línea es conveniente tanto para los médicos como para los pacientes, y garantiza la seguridad del proceso para ambas partes.
#4. Acceso a la Información Clínica
Un software médico de alta calidad permite a los profesionales de la salud obtener rápidamente información importante sobre el estado de salud de un paciente, lo que ayuda a tomar decisiones clínicas más informadas y mejorar la calidad de la atención.
El proceso de atención es más fácil con herramientas digitales y hace a la clínica ver más profesional para los pacientes.
Muchos pacientes admiten que prefieren recibir servicios médicos en clínicas digitalizadas, porque sienten que los profesionales estén más interesados en su problema y realizan el tratamiento de forma individual. Esto sucede porque el médico no tiene que hundirse en documentos, escribiendo protocolos manualmente.
#5. Seguimiento del Paciente
Es más fácil hacer el seguimiento continuo de los pacientes con ayuda de tecnología. Por ejemplo, se puede rastrear el progreso en el programa, comparar resultados, crear estadísticas y tener acceso al sistema de información necesaria sobre el paciente en unos segundos.
De esta forma es más fácil tomar decisiones informadas sobre el tratamiento y tener los mejores resultados.
#6. Comunicación con Pacientes
Hoy en día, la comunicación con el paciente también puede estar automatizada.
Se puede mantener el contacto a través de correo electrónico y mensajería para mantener los pacientes informados, novedades de la clínica, enviar recomendaciones de tratamiento, etc. Los recordatorios automáticos de citas afectan al nivel de retención de pacientes también y reducen la cantidad de citas pérdidas.
#7. Integración con otras Herramientas Médicas
El software médico permite intercambiar los datos sobre el estado de la salud del paciente con otros sistemas, como sistemas de información de laboratorio, o enviar imágenes a otros doctores para hacer el mejor diagnóstico en unos segundos. Esto ayuda a los profesionales de la salud a obtener una visión más completa del estado de salud del paciente. (Se puede encontrar más información en el manual metodológico del software).
Para finalizar
El software médico Medesk puede ayudarlo a optimizar su proceso de atención y mejorar la experiencia del paciente en su clínica privada.
Visite nuestra página web y nuestro blog para obtener más información sobre nuestra solución de software médico innovadora.
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