Software para la administración de la relación con los clientes

El software para la administración de la relación con los clientes o CRM en inglés es un componente esencial en el trato de los doctores con los pacientes y viceversa. Es de suma importancia incluso aunque los pacientes no se conciban como clientes en el sentido más estricto de la palabra. Con un sistema de CRM como Medesk, puede seguir la evolución completa de cada paciente, desde la primera toma de contacto hasta su tratamiento.

  • Analice las interacciones entre pacientes y miembros del personal en cada etapa
  • Ayude a los recepcionistas a evaluar y mejorar su enfoque hacia los pacientes
  • Descubra quiénes son los médicos más populares y porqué
  • Averigue si sus canales de adquisión de clientes son realmente rentables
  • Mantenga informados a sus pacientes sobre diferentes temas con correos y textos automáticos
  • Proporcione una atención continuada con tareas y recordatorios para usted y sus colegas

¿Por qué es necesario?

Las clínicas privadas modernas se han acostumbrado rápidamente a las increibles ventajas de la automatización. Después de todo, ¿qué hay de negativo en las reservas de citas en línea, los registros de salud electrónicos y las facturas automatizadas? No obstante, algunas áreas están más atrasadas que otras, sobre todo, la interacción con los pacientes en Internet, que todavía carece de una gran precisión.

El significado real de CRM

Muchas clínicas se autolimitan de forma innecesaria usando sistemas de información hospitalaria (SIH), incluso aunque no incluyan funciones CRM. Para solucionar este problema no basta con instalar aplicaciones individuales. Si se dividen estas dos fuentes de datos, se producirá un desorden que no se podrá solucionar.

Por el contrario, Medesk representa una solución integral para la gestión clínica, que incluye los elementos más útiles basados en CRM. Como administrador de la clínica, recibirá acceso directo al historial completo de interacciones entre los pacientes y los miembros del personal. Además, se beneficiará de las siguientes ventajas:

  • Descubra cómo encuentran su clínica los pacientes
  • Averigue cuánto le cuesta atraer a un paciente específico
  • Manténgase al tanto de las conversaciones entre pacientes y recepcionistas
  • Esté al corriente sobre los médicos que eligen sus pacientes
  • Calcule lo que gasta cada paciente
  • Determine la eficacia clínica de los tratamientos proporcionados

La recopilación de datos y la toma de decisiones basadas en la evidencia es crucial para el éxito actual y futuro de su clínica.

Las funciones más útiles de la CRM:

Grabación segura de las llamadas

En realidad, a los pacientes no les gusta tener que explicar sus problemas a los recepcionistas una y otra vez. Afortunadamente, no tendrán que hacerlo cuando los recepcionistas conozcan con anticipación los nombres de cada uno y el médico asignado.

Cuando procese sus llamadas con el sistema de comunicaciones telefónicas de Medesk, los pacientes sabrán que han elegido la clínica adecuada. Como administrador, puede incluso escuchar las grabaciones de llamadas para ayudar a sus recepcionistas a mejorar las habilidades comunicativas.

SMS autómaticos y notificaciones por correo electrónico

Con la vida moderna y ocupada que llevamos, a veces los pacientes olvidan sus citas con los médicos. Para evitar este problema, merece la pena enviar recordatorios por SMS y correos. Incluso podría usar esta función tan práctica para informar a los pacientes sobre nuevos servicios y ofertas especiales en función de si son padres jóvenes, estudiantes, pensionistas etc.

Recordatorios de tareas

No hay ninguna necesidad de estresarse tratando de recordar a qué pacientes debe avisar con un recordatorio sobre su próxima revisión. Medesk le recuerda de forma automática que se ponga en contacto con aquellos pacientes que necesitan información específica sobre sus citas. Además, puede ampliar esta función aún más para mejorar la calidad de los servicios que ofrece a los clientes. Puede comunicarles los resultados de sus pruebas, solicitar sugerencias y mucho más.

Expedientes médicos y electrónicos

Es totalmente imposible administrar de forma adecuada una clínica privada y moderna sin Registros Electrónicos de Salud. Afortunadamente, los enormes cuadernos de notas con garabatos incomprensibles de médicos estresados han pasado de moda.

Con la ayuda de buenos Registros Electrónicos de Salud, no perderá resultados de pruebas, y todos los médicos comprenderán las trayectorias de cada paciente incluso aunque no los conozcan.

Todo lo que necesite para mejorar los informes de su clínica lo tiene al alcance de su mano con un solo clic.

Reservas flexibles para citas en línea

Los recepcionistas de las clínicas se suelen estresar por el trabajo, por lo que pueden olvidarse de simples detalles, como dónde enviar a un paciente para su cita. Este problema se puede resolver de manera sencilla mediante la reserva de citas en línea.

Sus pacientes estarán capacitados para seleccionar una hora, fecha, localización y médico adecuados. Esta es la manera más rápida para evitar que sus pacientes cambien de clínica.

Análisis inteligentes sobre datos de negocios

El crecimiento de su clínica y el aprendizaje de experiencias anteriores no tiene porqué implicar un gran gasto de tiempo y dinero, sobre todo si cuenta con un sistema inteligente que le ayude a realizar los análisis necesarios.

Ahora, puede tomar mejores decisiones para:

  • Atraer a los mejores miembros del personal
  • Adquirir el equipo más rentable
  • Seleccionar las opciones de marketing adecuadas

Estos son los enormes beneficios de los que puede disfrutar tanto si administra una pequeña clínica privada o una amplia cadena.