Software para la administración de la relación con los clientes

El software para la administración de la relación con los clientes o CRM en inglés es un componente esencial en el trato de los doctores con los pacientes y viceversa. Es de suma importancia incluso aunque los pacientes no se conciban como clientes en el sentido más estricto de la palabra. Con un sistema de CRM como Medesk, puede seguir la evolución completa de cada paciente, desde la primera toma de contacto hasta su tratamiento.

Regístrate gratis

Software para la administración de la relación con los clientes

Por qué necesita un CRM médico en su clínica

El uso del CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) médico para su clínica hará mejorar:

  • Experiencia del paciente con un historial médico bien documentado.
  • Mayor satisfacción del paciente usando marketing personalizado.
  • Reducción de cancelaciones y ausencias con herramientas automatizadas para antes y después del tratamiento.
  • Menores costos administrativos reduciendo el tiempo que invierto su personal en tareas automatizadas.
  • Menor estrés cuando un miembro del equipo está enfermo o deja su puesto en la clínica.
  • Gestión mejorada de las enfermedades de cada paciente.
Por qué necesita un CRM médico en su clínica

Cómo un director médico puede usar el CRM

El recepcionista puede marcar las citas con etiquetas personalizadas para indicar si el paciente es, por ejemplo, un VIP. Por ejempo, puede registrar el motivo de la cita con etiquetas de cita, como "postoperatorio".

Todas estas etiquetas codificadas por colores le ayudarán a clasificar los datos de la clínica para su análisis. En esencia, las etiquetas son marcas que le permiten orientarse entre un verdadero mar de datos útiles.

Cómo un director médico puede usar el CRM

Cómo los médicos pueden usar el CRM

El uso de nuestro CRM es tan fácil como contar hasta tres. Los médicos tan sólo deben hacer clic en una cita y ya pueden comenzar a completar las historias médicas. Las plantillas de historia clínica electrónica pueden contener cualquier tipo de campo útil para sus colegas, desde editores de texto y listas desplegables hasta selectores de sí/no y botones personalizados. Incluso puede editarlos sobre la marcha.

El editor de plantillas médicas del CRM médico también permite a sus colegas crear tablas de excel. Esto es excelente para registrar los resultados de las pruebas a lo largo del tiempo. Los médicos pueden elegir qué documentos deben imprimir o guardar como PDF para enviarlo al paciente por email, también pueden agregar servicios adicionales o descuentos para que en la recepción se realice el cobro correcto.

Cómo los médicos pueden usar  el CRM

Análisis inteligentes sobre datos de negocios

El crecimiento de su clínica y el aprendizaje de experiencias anteriores no tiene porqué implicar un gran gasto de tiempo y dinero, sobre todo si cuenta con un sistema inteligente que le ayude a realizar los análisis necesarios.

Ahora, puede tomar mejores decisiones para:

  • Atraer a los mejores miembros del personal
  • Adquirir el equipo más rentable
  • Seleccionar las opciones de marketing adecuadas

Estos son los enormes beneficios de los que puede disfrutar tanto si administra una pequeña clínica privada o una amplia cadena.

Análisis inteligentes sobre datos de negocios

El significado real de CRM

Muchas clínicas se autolimitan de forma innecesaria usando sistemas de información hospitalaria (SIH), incluso aunque no incluyan funciones CRM. Para solucionar este problema no basta con instalar aplicaciones individuales. Si se dividen estas dos fuentes de datos, se producirá un desorden que no se podrá solucionar.

Por el contrario, Medesk representa una solución integral para la gestión clínica, que incluye los elementos más útiles basados en CRM. Como administrador de la clínica, recibirá acceso directo al historial completo de interacciones entre los pacientes y los miembros del personal. Además, se beneficiará de las siguientes ventajas:

  • Descubra cómo encuentran su clínica los pacientes
  • Averigue cuánto le cuesta atraer a un paciente específico
  • Manténgase al tanto de las conversaciones entre pacientes y recepcionistas
  • Esté al corriente sobre los médicos que eligen sus pacientes
  • Calcule lo que gasta cada paciente
  • Determine la eficacia clínica de los tratamientos proporcionados

Medesk es mucho más que un CRM médico

Nuestro módulo de CRM para la gestión médica le permite digitalizar todos los procesos comerciales de su clínica, desde la reserva de citas hasta la creación de historias médicas y seguimiento de enfermedades.

  • Descubra quiénes son los médicos más populares y porqué
  • Averigue si sus canales de adquisión de clientes son realmente rentables
  • Mantenga informados a sus pacientes sobre diferentes temas con correos y textos automáticos
  • Proporcione una atención continuada con tareas y recordatorios para usted y sus colegas

Leer: Todo lo que puedes aprender del software médico y CRM

Medesk es mucho más que un CRM médico

Las funciones más útiles de la CRM:

Grabación segura de las llamadas

En realidad, a los pacientes no les gusta tener que explicar sus problemas a los recepcionistas una y otra vez. Afortunadamente, no tendrán que hacerlo cuando los recepcionistas conozcan con anticipación los nombres de cada uno y el médico asignado.

Cuando procese sus llamadas con el sistema de comunicaciones telefónicas de Medesk, los pacientes sabrán que han elegido la clínica adecuada. Como administrador, puede incluso escuchar las grabaciones de llamadas para ayudar a sus recepcionistas a mejorar las habilidades comunicativas.

SMS autómaticos y notificaciones por correo electrónico

Con la vida moderna y ocupada que llevamos, a veces los pacientes olvidan sus citas con los médicos. Para evitar este problema, merece la pena enviar recordatorios por SMS y correos. Incluso podría usar esta función tan práctica para informar a los pacientes sobre nuevos servicios y ofertas especiales en función de si son padres jóvenes, estudiantes, pensionistas etc.

Recordatorios de tareas

No hay ninguna necesidad de estresarse tratando de recordar a qué pacientes debe avisar con un recordatorio sobre su próxima revisión. Medesk le recuerda de forma automática que se ponga en contacto con aquellos pacientes que necesitan información específica sobre sus citas. Además, puede ampliar esta función aún más para mejorar la calidad de los servicios que ofrece a los clientes. Puede comunicarles los resultados de sus pruebas, solicitar sugerencias y mucho más.

Expedientes médicos y electrónicos

Es totalmente imposible administrar de forma adecuada una clínica privada y moderna sin Registros Electrónicos de Salud. Afortunadamente, los enormes cuadernos de notas con garabatos incomprensibles de médicos estresados han pasado de moda.

Con la ayuda de buenos Registros Electrónicos de Salud, no perderá resultados de pruebas, y todos los médicos comprenderán las trayectorias de cada paciente incluso aunque no los conozcan.

Todo lo que necesite para mejorar los informes de su clínica lo tiene al alcance de su mano con un solo clic.

Reservas flexibles para citas en línea

Los recepcionistas de las clínicas se suelen estresar por el trabajo, por lo que pueden olvidarse de simples detalles, como dónde enviar a un paciente para su cita. Este problema se puede resolver de manera sencilla mediante la reserva de citas en línea.

Sus pacientes estarán capacitados para seleccionar una hora, fecha, localización y médico adecuados. Esta es la manera más rápida para evitar que sus pacientes cambien de clínica.

Mariela Bouroncle
Mariela Bouroncle
Gerencia de Administracion, Clinica Cruzalegui, Perú

Es el mas completo. Tiene todo lo que hemos buscado durante muchos anos. Hemos probado muchos antes de decidir la compra, y a todos les faltaba algo. MEDESK tiene todo lo que se necesita y mas, y es sumamente amigable, muy facil de aprender a usar. Ha sido la mejor decision que hemos tomado.

Jesús Paternina Salgado
Jesús Paternina Salgado
Dueño de la Clínica y Director Médico Angeles a Tu Casa Services, Colombia

En 6 meses habíamos completado dos archivadores de 30x150 cm, en los últimos 2 meses con Medesk no hemos necesitado almacenar nada. Esta plataforma me parece ideal, se nota que aún necesitan adaptarse a Colombia pero mis sensaciones son muy positivas.

Peter Galvez
Peter Galvez
Gerente General, Policlínico San Felipe - Huaraz

Medesk es un sistema en cual estábamos buscando desde hace mucho tiempo para la gestión de historias clínicas en el Policlinico. No ha ayudado mucho a minimizar los tiempo de espera en reserva, mejora en organización de citas. Amigable para el médico en el llenado de historias clínicas. El sistema es muy bueno y recomendable.

Dr Octavio Cubas
Dr Octavio Cubas
director, Clinic light, Colombia

Un programa adecuado para todas las necesidades del dia a dia donde se puede personalizar de una gran manera y con muchas funcionalidades, logrando ser funcional, versatil y de facil uso, y facil integrar con otras aplicaciones.