Software para la administración de la relación con los clientes
El software para la administración de la relación con los clientes o CRM en inglés es un componente esencial en el trato de los doctores con los pacientes y viceversa. Es de suma importancia incluso aunque los pacientes no se conciban como clientes en el sentido más estricto de la palabra. Con un sistema de CRM como Medesk, puede seguir la evolución completa de cada paciente, desde la primera toma de contacto hasta su tratamiento.
Por qué necesita un CRM médico en su clínica
El uso del CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) médico para su clínica hará mejorar:
- Experiencia del paciente con un historial médico bien documentado.
- Mayor satisfacción del paciente usando marketing personalizado.
- Reducción de cancelaciones y ausencias con herramientas automatizadas para antes y después del tratamiento.
- Menores costos administrativos reduciendo el tiempo que invierto su personal en tareas automatizadas.
- Menor estrés cuando un miembro del equipo está enfermo o deja su puesto en la clínica.
- Gestión mejorada de las enfermedades de cada paciente.
Cómo un director médico puede usar el CRM
El recepcionista puede marcar las citas con etiquetas personalizadas para indicar si el paciente es, por ejemplo, un VIP. Por ejempo, puede registrar el motivo de la cita con etiquetas de cita, como "postoperatorio".
Todas estas etiquetas codificadas por colores le ayudarán a clasificar los datos de la clínica para su análisis. En esencia, las etiquetas son marcas que le permiten orientarse entre un verdadero mar de datos útiles.
Cómo los médicos pueden usar el CRM
El uso de nuestro CRM es tan fácil como contar hasta tres. Los médicos tan sólo deben hacer clic en una cita y ya pueden comenzar a completar las historias médicas. Las plantillas de historia clínica electrónica pueden contener cualquier tipo de campo útil para sus colegas, desde editores de texto y listas desplegables hasta selectores de sí/no y botones personalizados. Incluso puede editarlos sobre la marcha.
El editor de plantillas médicas del CRM médico también permite a sus colegas crear tablas de excel. Esto es excelente para registrar los resultados de las pruebas a lo largo del tiempo. Los médicos pueden elegir qué documentos deben imprimir o guardar como PDF para enviarlo al paciente por email, también pueden agregar servicios adicionales o descuentos para que en la recepción se realice el cobro correcto.
Análisis inteligentes sobre datos de negocios
El crecimiento de su centro médico y el aprendizaje de experiencias anteriores no tiene porqué implicar un gran gasto de tiempo y dinero, sobre todo si cuenta con un software de gestión que le ayude a realizar los análisis necesarios.
Ahora, puede tomar mejores decisiones para:
Estos son los enormes beneficios de los que puede disfrutar tanto si administra una pequeña clínica privada o una amplia cadena.
El significado real de CRM
Muchas clínicas se autolimitan de forma innecesaria usando sistemas de información hospitalaria (SIH), incluso aunque no incluyan funciones CRM. Para solucionar este problema no basta con instalar aplicaciones individuales. Si se dividen estas dos fuentes de datos, se producirá un desorden que no se podrá solucionar.
Por el contrario, Medesk representa una solución integral para la gestión clínica, que incluye los elementos más útiles basados en CRM. Como administrador de la clínica, recibirá acceso directo al historial completo de interacciones entre los pacientes y los miembros del personal. Además, se beneficiará de las siguientes ventajas:
Medesk es mucho más que un CRM médico
Nuestro módulo de CRM para la gestión médica le permite digitalizar todos los procesos comerciales de su clínica, desde la reserva de citas hasta la creación de historias médicas y seguimiento de enfermedades.
Las funciones más útiles de la CRM:
Opinión
En 6 meses habíamos completado dos archivadores de 30x150 cm, en los últimos 2 meses con Medesk no hemos necesitado almacenar nada. Esta plataforma me parece ideal, se nota que aún necesitan adaptarse a Colombia pero mis sensaciones son muy positivas.
Medesk es un sistema en cual estábamos buscando desde hace mucho tiempo para la gestión de historias clínicas en el Policlinico. No ha ayudado mucho a minimizar los tiempo de espera en reserva, mejora en organización de citas. Amigable para el médico en el llenado de historias clínicas. El sistema es muy bueno y recomendable.
Es el mas completo. Tiene todo lo que hemos buscado durante muchos anos. Hemos probado muchos antes de decidir la compra, y a todos les faltaba algo. MEDESK tiene todo lo que se necesita y mas, y es sumamente amigable, muy facil de aprender a usar. Ha sido la mejor decision que hemos tomado.
Un programa adecuado para todas las necesidades del dia a dia donde se puede personalizar de una gran manera y con muchas funcionalidades, logrando ser funcional, versatil y de facil uso, y facil integrar con otras aplicaciones.
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