Hoy queremos hablar de un tema tan importante como la calidad de servicio en su clínica de salud mental. Es muy importante para las clínicas que sus pacientes salgan de su consulta con la sensación de que le brindaron un buen servicio y con muchas ganas de volver. Una de las herramientas que puede ayudarle en eso es un sistema automatizado que se encargue de enviar recordatorios de citas por SMS.
Medesk ayuda a administrar el trabajo con los pacientes. Realiza un seguimiento de todo el historial de interacción con ellos: desde los canales de captación hasta la obtención del beneficio.
Más información >>
¿Por qué es tan importante?
Según los estudios realizados, la mayoría de quejas que los pacientes tienen respecto a su visita al médico no están relacionadas con la consulta en sí, sino con el servicio que se le brinda al paciente antes y después de ser atendido por el doctor. Así que no hace falta mencionar que un simple envío de SMS puede aumentar la retención y mejorar el nivel de satisfacción de sus pacientes.
Aparte de eso, cada clínica está interesada en reducir sus costes y aumentar sus ingresos y de este manera, el servicio de envío los recordatorios de citas por SMS puede ayudarle en eso. El absentismo de los pacientes es una de las consecuencias que puede ser de no utilizar los mensajes de recordatorio. Pero no se preocupe ya que es un problema fácil y rápido de resolver.
En este artículo cubriremos lo siguiente:
- 5 razones por las cuales necesita los recordatorios automáticos para su clínica
- Recordatorios de citas y retención de sus pacientes
- ¿Recordatorios de citas por SMS o llamadas telefónicas?
5 razones por las cuales necesita los recordatorios automáticos para su clínica
Primero, hay distintos tipos de recordatorios pero el recordatorio más común es un sms que se envía para confirmación de cita con un psicólogo.
La mayoría de los pacientes se sienten a gusto comunicándose con terapeutas mediante mensajes de texto en vez de llamadas telefónicas. Para saber cuándo y a quién enviar los mensajes este servicio se conecta con su calendario y de ahí obtiene la información necesaria para mandar los recordatorios por Whatsapp o a través de otras redes sociales.
Puede enviar recordatorios a los pacientes sobre citas, diversas promociones y eventos directamente a través de Medesk. El registrador puede configurar fácilmente el envío automático de recordatorios, por ejemplo, un día o 2 horas antes de la consulta, lo que descarga significativamente el trabajo del registro y aumenta la lealtad del paciente.
Más información >>En general ¿en qué puede ayudarle este servicio?
La verdad es que hay muchos ejemplos de cómo los mensajes de texto pueden mejorar sus flujos de trabajo.
Hemos destacado las siguientes ventajas para que usted haga sus propias conclusiones:
#1. A los pacientes les encanta recibir recordatorios
Un servicio automatizado de recordatorios le da a sus pacientes la libertad y flexibilidad para confirmar o cambiar la fecha o la hora de la cita en cualquier momento del día.
El envío de recordatorios por SMS y correos electrónicos mantiene a sus pacientes informados sin molestarlos. Es probable que estén tan ocupados como usted, por lo que sus mensajes de aviso son más que bienvenidos.
Y en una época en la que las personas revisan sus teléfonos 80 veces al día en promedio, es difícil que no vean esos mensajes.
Tanto para ellos como para su clínica es muy conveniente. Ellos se olvidan de las llamadas invasivas y usted se olvida de perseguir a sus pacientes.
#2. Mejora la salud mental de sus pacientes
La razón principal para implementar los recordatorios automáticos es lograr que sus pacientes lleguen a sus citas. A un nivel más alto de asistencia, es lógico que mejoren su estado de salud cuando acuden a las citas. Con estos recordatorios ellos también priorizarán su salud. Especialmente importante es conseguir una mejor adaptación al tratamiento de pacientes en el área de la salud mental, ya que para ellos es muy importante sentirse cómodo y apreciado.
Para algunas personas los mensajes de recordatorio pueden ser de gran apoyo. En psicoterapia la calidad de la relación que hay entre el paciente y el médico es esencial. Por lo cual mensajes sms de su clínica para recordar de la cita mejoran el proceso de tratamiento y aumentan la fidelización de sus clientes.
Obtenga más información sobre lo que sus pacientes realmente quieren y tome buenas decisiones con el Módulo de informes gerenciales de Medesk.
Más información >>#3. Reduzca la cantidad de cancelaciones de citas
¿Ha notado que sus pacientes faltan a las citas? Sinceramente es bien sabido que es un problema bastante común.
Según estadísticas casi el 10% de los pacientes no comparecen a sus consultas, y sus motivos pueden ser diferentes. Estas faltas a las citas no solo afectan a los pacientes, sino también pueden afectar al normal funcionamiento de su clínica.
Imagina que su clínica tiene 20 citas al día y que su precio medio son 50€ pero 2-3 pacientes cancelan la consulta diariamente.
Al final del mes, verá que habrá perdido 1000-2000€, que nunca más recuperará. Pero esta situación puede tratarse de un modo fácil con solo unos clics.
Si comienza a envíar recordatorios de citas por sms, la cantidad de los pacientes que no comparecen se reducirá notablemente. Esto se traslada a un aumento de sus ingresos.
#4. Su clínica se ve más profesional
Especialmente si no tiene una clínica grande sino un consultorio, los recordatorios automáticos darán a sus pacientes percepción de que tiene una clínica grande.
Si desea mostrar que su clínica está bien organizada, los recordatorios de citas médicas refuerzan la idea de que tiene servicio de alta calidad.
Los recordatorios por SMS no solo indican su profesionalismo, sino también que le presta atención individual a cada uno de sus pacientes.
#5. Los pacientes no se olvidarán de las citas
La gente que ha faltado a las citas admite que, lo ha hecho por haberse olvidado.
Desafortunadamente todos somos un poco olvidadizos y sus pacientes no son la excepción. En este caso es imprescindible buscar una solución y es muy probable que mensajes de recordatorio ayuden a resolver este problema.
Un amable aviso en línea es una jugada inteligente para asegurarse de que lo recuerden y asistan.
Es muy conveniente enviar un recordatorio a los pacientes sin importar dónde se encuentren, ya sea unos días, 24 horas o solo unas horas antes de su cita, y, seguramente, usted se sentirá más tranquilo utilizando este servicio en su clínica.
Si quiere implementar recordatorios del texto, le contaremos cómo funcionan en el próximo párrafo.
Recordatorios de citas y retención de sus pacientes
Cuando los pacientes tienen que calificar el servicio que recibieron en su clínica médica, no sólo opinan del tratamiento sino que también evalúan otros elementos. Según entrevistas realizadas casi 53% de los pacientes calificaron mal el servicio debido a una mala comunicación con el personal de la clínica. Desde el punto de vista del usuario, los recordatorios de citas próximas les permiten tener una mayor tranquilidad a la hora de relacionarse con la clínica.
Los recordatorios pueden mantener una alta tasa de retención ya que es una herramienta poderosa de comunicación.
El envío de recordatorios automáticos puede mejorar la eficiencia y el contacto con su paciente. Un programa integral de gestión de las relaciones con el paciente, puede ayudarle a convertir los elementos como los recordatorios de citas o los mensajes de seguimiento, en valiosas oportunidades de contacto.
Además, los recordatorios de citas pueden mejorar los índices de satisfacción de sus pacientes.
La experiencia del paciente se basa en las comunicaciones correctas en el momento adecuado, antes de la cita, durante la cita y después de la cita.
¡Es por eso que los recordatorios por mensaje de texto son tan importantes!
¿Recordatorios de citas por SMS o llamadas telefónicas?
Primero, se asegura que al paciente le llegó la información correcta acerca de su cita, incluyendo el teléfono de la clínica o del consultorio y la dirección.
En segundo lugar, muchos pacientes prefieren recibir mensajes de texto porque es una forma invasiva de comunicarse con ellos. Otra ventaja es que los pacientes pueden contestar a sus mensajes y se queda un récord de todo lo que el paciente dijo.
Muchos profesionales de la salud afirman que gracias a los mensajes de texto la tasa de las citas perdidas es menor, y que las llamadas telefónicas no tienen el mismo éxito.
Sin embargo, escoger el mejor servicio puede ser una tarea desafiante.
¿Cuales son las mejores aplicaciones para enviar recordatorios?
Depende de muchos factores pero compartimos con usted nuestras sugerencias las cuales le pueden ayudar en la toma de esta decisión.
Un servicio profesional debería incluir los siguientes elementos:
- generar recordatorios 1 día antes de la cita
- enviar confirmaciones de citas
- conexión con su calendario u horario
- comunicar cambios en los servicios y los horarios
- el paciente puede confirmar o rechazar la cita
- borrar el recordatorio si es necesario
¿Qué información hay que poner en el mensaje recordatorio?
Un recordatorio no debe contener un texto muy largo. Es suficiente poner el nombre del paciente, fecha y hora de la cita, direcciónes, teléfono o enlace para contactar con su clínico por si hay cambios de planes.
Es muy importante que su mensaje sea amigable porque en el sector de salud mental los pacientes siempre reaccionan a esas pequeñas detalles.
Un recordatorio amistoso garantizará que al día de la consulta su paciente esté de buen humor cuando llegue a su cita.
Conclusión
Los recordatorios son una forma sencilla de garantizar que sus pacientes asistan a sus consultas.
Enviar un recordatorio SMS a los clientes sin importar dónde se encuentren, ya sea unos días, 24 horas o solo unas horas antes de su cita es muy fácil.
Además eso aumentará la posibilidad de que el paciente deje una reseña positiva y regrese a su clínica.
Una vez que haya hecho el trabajo preliminar de configurarlos ¡todo lo que tiene que hacer es hacer un clic y esperar a sus pacientes!
