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Gestión de una clínica médica: cómo beneficiarse de un enfoque sistemático

Enrique Alvarez
17 de mayo de 2021

La gestión de una consulta médica no es diferente de cualquier otro negocio. Todos los procesos empresariales de la clínica se pueden beneficiar de un enfoque más sistemático, donde analizas tu situación y aplicas una serie de medidas específicas en tus métodos y decisiones. Del mismo modo que la medicina utiliza un enfoque basado en la evidencia científica, puedes usar todo tipo de datos y estadísticas para ayudarte a tomar decisiones. A continuación, te mostramos algunos consejos para empezar con fuerza como gestor clínico y, de esa forma, llevar a tus empleados al siguiente nivel.

Empieza por establecer las reglas del juego

Todos los equipos funcionan mejor cuando sus integrantes entienden exactamente qué es lo que se espera de ellos en cada momento. Para lograrlo, tienes que ser muy claro desde el principio y establecer ciertas reglas que todo el mundo debe cumplir y respetar. Para definir las reglas que tu equipo necesita, debes tener en cuenta qué tipo de cultura laboral te gustaría crear en tu empresa y el tipo de relación que tienes con tus pacientes en la mayoría de casos.

Por ejemplo, puedes promover un cultura corporativa saludable que beneficie tanto a tus empleados como a tus pacientes. Para ello:

  • Anima a todos los que están a tu alrededor a dar su opinión sincera y demuestra los cambios de forma proactiva.
  • Crea un objetivo o unos valores que tu clínica fomente y aplique en todas sus acciones.
  • Ayuda a tus empleados a crecer de forma profesional y tómatelo como una inversión.

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A la hora de establecer las expectativas para tus empleados, deberías tener en cuanta los siguientes aspectos:

  • Estandariza tu enfoque de gestión para adelantarte a los acontecimientos y, gracias a ello, gestionar los cambios con facilidad.
  • Presta atención a los comportamientos que promuevan la confianza y la toma de decisiones.
  • Permite que todos tengan voz y voto en los asuntos de la clínica en la medida de lo posible.

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Cómo ayudar a tu equipo a aprender de los errores

Aprender de los errores es una parte intrínseca del crecimiento y desarrollo profesional. Algunas personas son reticentes a analizar sus errores ante los demás. Sin embargo, debes fomentar que tu equipo entienda que hacerlo es algo positivo. De hecho, tener un enfoque analítico hacia los errores te ayudará a descubrir el motivo por el que los objetivos no se han cumplido, así como a saber cuál debe ser el siguiente paso.

Para ayudar a tus empleados a entender que quieres conseguir la mejor versión de ellos mismos, puedes seguir los siguientes consejos:

  • Muestra a tu equipo cómo mides el éxito y la forma en la que deben trabajar para conseguirlo.
  • Enséñales de qué manera se han conseguido o no los objetivos mediante información visual, como gráficos o presentaciones.
  • Debate sobre los errores y problemas, pero siempre con la vista puesta en mejorar el rendimiento gracias a la aplicación de planes concretos.

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Analiza los resultados de tu clínica con estadísticas

Aunque puedes gastar horas y horas hablando con tus empleados sobre lo que se espera de ellos, la mejor forma de mantener un seguimiento es utilizar las estadísticas. Al calcular tanto los éxitos como los fracasos de tu clínica, obtienes los aprendizajes que necesitas. Gracias a ello, puedes realizar los cambios necesarios con la garantía de que tienes razones de peso que avalan tus decisiones. Este enfoque analítico y proactivo es lo que marca la diferencia entre un gestor clínico bueno y uno excelente. El software médico de gestión clínica de Medesk está creado para mejorar el rendimiento de tu clínica a nivel médico y empresarial.

Además, el software médico de Medesk ayuda a mejorar el rendimiento de tus empleados de las siguientes maneras:

  • Analiza las razones de las cancelaciones y de que los pacientes no se presenten a las citas.
  • Correlaciona el bajo rendimiento con servicios específicos.
  • Muestra cuáles son los médicos que no consiguen citar de nuevo a los pacientes para llevar a cabo sus seguimientos.

Medesk Analítica

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Los reportes estándar de rendimiento que siempre deberías utilizar

Aunque seguro que ya tienes algunos reportes de rendimiento que sigues con todo detalle en tu clínica, existen otro tipo de reportes estándar que deberías utilizar independientemente del tipo de consulta que gestiones.

Medesk incluye más de 40 reportes de análisis listos para usar en estos momentos, y en el futuro serán muchos más. Por tanto, es hora de echarle un vistazo a los reportes más útiles, los cuales te ayudarán a crear tu mejor versión como gestor clínico.

Puedes analizar tus tasas de cancelación con todo detalle, ya que, de forma automática, se genera un reporte que codifica todos los datos por colores y eso te permite:

  • Saber cuántas personas han cancelado o no se han presentado a su cita en la consulta.
  • Descubrir los subgrupos de pacientes que tienen mayor tendencia a cancelar sus citas.
  • Entender cuáles son los planes de servicios y tratamientos que gustan menos a los pacientes.
  • Observar qué problemas están a tu alcance y puedes resolver.
  • Enumerar las razones por las que los pacientes cancelan sus citas para, de esa forma, resolver primero los problemas más urgentes.

Medesk Analítica

Puedes relacionar cualquiera de tus servicios con diferentes indicadores de rendimiento para saber si necesitas hacer cambios. Del mismo modo, tienes la posibilidad de crear reportes que te dan información clara sobre tus servicios y que te ayudan a:

  • Ver qué servicios son los menos y más rentables.
  • Aprender qué servicios son los más valiosos para los pacientes.
  • Entender cuáles son las horas que más demandan los pacientes.
  • Descubrir cuáles son los profesionales que tienen una mayor influencia en el crecimiento de tu clínica.

En general, lograr el éxito como gestor de una cínica privada se reduce a lo bien que sepas involucrar a tus empleados, así como a motivarlos para que apoyen el crecimiento de tu clínica. Los software médicos de gestión clínica como Medesk son la mejor forma de empezar a aprender cómo puede crecer y prosperar tu clínica. Ten en cuenta que, a la hora de tomar decisiones, no hay nada como un enfoque basado en la evidencia y apoyado en una cultura corporativa fuerte, donde todos los integrantes reman en la misma dirección.

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