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Gestión de los pacientes: todo lo que puedes aprender del software médico y CRM

Enrique Alvarez
6 de julio de 2020

Patient management and crm

Lidiar con los pacientes y las quejas médicas es tu área de especialidad. Sin embargo, gestionar bien tu clínica para apoyar a tus pacientes no tiene por qué ser tu punto fuerte. La gestión de los pacientes requiere un conjunto de habilidades diferentes que puede que aún no domines, incluso aunque lo hayas intentado. Aunque seas un gestor clínico con mucha experiencia, hay un montón de elementos que puedes aprender sobre la gestión de la relación con los clientes (CRM). En este artículo, vamos a aprender cómo puedes combinar la provisión de la atención sanitaria con técnicas CRM; estamos hablando de un software médico integrado e intuitivo.

En particular, vamos a centrarnos en:

  • Cómo elegir entre una solución basada en la nube y un software tradicional
  • Qué CRM se adapta mejor a los clientes
  • Qué distinguen a las historias clínicas electrónicas de las historias médicas electrónicas
  • Cómo difieren las soluciones de gestión clínica y las herramientas de las HCE
  • Cómo pueden beneficiarse los médicos y otros trabajadores sanitarios de las soluciones para la gestión de los pacientes
  • Las mejores maneras de utilizar el software de gestión en tu clínica

¿Es buena idea que el software médico esté basado en la nube?

Cuando se trata de atención sanitaria, un buen porcentaje de personas prefiere reservar sus citas en servicios que están en la nube. Esto es cierto, sobre todo, si tenemos en cuenta que estas mismas personas hacen lo mismo en sus vidas privadas, mediante el uso de DropBox o aplicaciones de deporte y salud en su móvil. Tan pronto como elijas un software médico seguro y con buena reputación, debes tener en cuenta que tenerlo en la nube solo puede suponerte ventajas. Vamos a analizar lo que significa elegir una solución basada en la nube en contraposición a un software tradicional de gestión de pacientes.

El software médico basado en la nube le permite:

  • Llevar tu trabajo a cualquier parte del mundo
  • Empezar a trabajar en cualquier momento sin necesidad de descargar e instalar nada
  • Prorratear los gastos informáticos por mes
  • No tener que almacenar tus datos en tus propias carpetas
  • Tener datos encriptados y almacenados de forma segura de forma que no se puedan perder

Cómo se beneficia la gestión de pacientes de un enfoque CRM

La atención sanitaria se considera, con razón, un área diferente y especial relacionado con el comportamiento del ser humano, donde no se aplican las mismas reglas. Esto quiere decir que está lleno de elementos que se pueden aprender de otras industrias para saber aplicarlas de la mejor manera. Esto se cumple bastante bien en el caso de la gestión de pacientes, donde se pueden usar muchos de los enfoques que se adoptan en la gestión de clientes. Estos enfoques incluyen formas óptimas para realizar un seguimiento de las conversaciones de los pacientes, mantenerlos actualizados con los últimos desarrollos de tu clínica o sus situaciones médicas, y mucho más.

Leer más: Cómo utilizar las historias clínicas online para optimizar la atención de los pacientes en las clínicas privadas

Elegir el mejor software médico para la gestión de pacientes y clínicas

Cuando buscas historias clínicas electrónicas (HCE) y softwares de gestión clínicas, necesitas elegir la solución que cubra todas tus necesidades, a la misma vez que proporcionas un buen nivel de funcionalidad en cada caso. Si tenemos en cuenta cómo se dividen estas tres categorías de soluciones en la mayoría de los casos, puede ser difícil saber cuál es la herramienta perfecta para el trabajo. En este artículo, hacemos un desglose de lo que cada tipo de software hace y cómo podría funcionar en tu clínica.

El software de historias clínicas electrónicas puede reconocerse de forma fácil con las siguientes características:

  • Te permite gestionar los registros de salud de los pacientes
  • Los datos recopilados no pueden compartirse con otros proveedores de forma fácil (excepto con Medesk)
  • Te permite crear recetas electrónicas
  • Incluye una programación de citas y un portal para los pacientes
  • Permitirte compartir los datos de atención sanitaria sobre los pacientes con otros proveedores
  • Darte la posibilidad de realizar análisis de datos con una gran variedad de criterios clínicos
  • Que contenga diagnósticos que puedes filtrar y bases de datos

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*Historia clínica Medesk

Las soluciones de gestión clínica incluyen todas las características mencionadas con anterioridad, a la misma vez que te permiten gestionar pacientes como personas individuales. Esto es bastante útil para los miembros del personal, tanto clínicos como no clínicos. Después de todo, todo el mundo quiere ser capaz de comunicarse mejor con sus pacientes. Un mayor compromiso del paciente gracias a una excelente comunicación deriva en pacientes más sanos, una mejor relación a largo plazo y, por tanto, un mayor numero de referidos a través del boca a boca.

Leer más: Por qué debes pasar del papeleo tradicional a la historia clínica electrónica

¿Cómo contribuye el CRM a la gestión de los pacientes?

La industria involucrada en la gestión de la relación con los clientes tiene mucho que aportar para contribuir a la gestión de los pacientes en la atención sanitaria. Las mejores soluciones de gestión clínica cuentan con un CRM diseñado dentro de ellas. Puedes analizar cómo de bueno es un software concreto mediante sus funciones de comunicación.

Si una de las soluciones del software consiste en integrar la comunicación con los pacientes como parte del sistema, es obvio que hay muchos profesionales expertos en atención sanitaria involucrados en el desarrollo del mismo, y esto solo puede traer ventajas.

Los mejores consejos para la gestión de los pacientes

Las herramientas CRM te ofrecen una gran variedad de soluciones, muchas de las cuales pueden aplicarse de forma directa a la medicina y a tu clínica. Otras técnicas derivadas de un CRM pueden usarse en todo tipo de aspectos laborales, entre los cuales se incluyen la toma de notas y tareas similares. En principio, podría parecen que no están muy relacionadas con la comunicación paciente-médico. En este artículo, vamos a analizar los mejores consejos para gestionar a tus pacientes y conseguir que vuelvan a tu clínica una y otra vez.

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Realiza un seguimiento de tus pacientes para descubrir más información sobre ellos

Desde hace ya algún tiempo, es posible realizar un seguimiento de los visitantes de tu web y saber qué páginas han leído. Ahora, también es posible y, de hecho, es fundamental, enlazar este seguimiento con tu sistema de reservas en línea. Por ejemplo, Medesk funciona con Google Analytics para permitirte encontrar los tipos de pacientes que pueden visitar tu página y reservar una cita.

Realizar el seguimiento de los visitantes antes incluso de que se conviertan en tus pacientes tiene bastante beneficios:

  • Puedes evaluar la eficacia de tu página web en relación con la información de tus pacientes y clínica
  • Puedes entender qué partes del proceso para reservar citas no funcionan del todo bien
  • Puedes aprender a qué tipos de pacientes les pueden interesar tus servicios

Leer más: Cómo organizar tu historia clínica electrónica y crear documentos perfectos

Aprende las mejores técnicas de la atención al cliente

La forma en la que interactúas con tus pacientes tiene un gran efecto en el éxito de tu clínica. Por tanto, tiene todo el sentido del mundo que quieras mejorar la comunicación todo lo posible.

Ten en cuenta que tus pacientes son lo primero, y asegúrate de que puedan contactarte y reservas citas a través de:

  1. Chats en directo, aunque no los gestionen personas
  2. Opciones para solicitar la devolución de llamadas donde los pacientes puedan dejar su número de teléfono verificado
  3. Reservas en línea, ubicaciones y médicos individuales

Recopila datos de los pacientes para realizar informes clínicos y comerciales

Recopila datos de los pacientes para realizar informes clínicos y comerciales

Los especialistas clínicos pueden introducir toda la información que necesiten sobre los servicios que realizan y crear informes detallados sobre el trabajo de la clínica. El gestor clínico recibirá estadísticas completas sobre el rendimiento de tu negocio.

Descubre más >>

Usa etiquetas de color para marcar la información clave y beneficiate de la siguiente manera:

  • Aprende quiénes son tus pacientes y qué quieren
  • Centra tus esfuerzos de marketing en atraer a este tipo específico de pacientes
  • Descubre cuáles son tus mejores compañeros de referido y canales de adquisición
  • Aprende cómo reaccionan los médicos a problemas clínicos específicos
  • Proporciona información relevante basada en los Criterios de Calidad Certificada, bajo solicitud

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*Informes de Medesk

Mantén a tus pacientes siempre informados

Si puedes proporcionarles a tus pacientes toda la información que quieran y en el momento que ellos prefieran, entonces estarán bastante contentos contigo. Después de todo, no hay nada malo en ir al médico y salir de la consulta más confundido y asustado de lo que estabas cuando entraste.

Puedes evitar esta situación y asegurarte de que tus pacientes están satisfechos con tus servicios:

  • Recuérdales a los recepcionistas que los contacten con tareas automatizadas
  • Envía documentos, resultados de pruebas y más información de las consultas
  • Automatiza las confirmaciones de citas y los recordatorios mediante SMS y correo electrónico
  • Genera y envía enlaces para consultas en línea con un solo clic

Fuente: Webyimpresas

Leer más: Cómo el software médico crea un entorno saludable, transparente y dinámico en nuestra clínica

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