Diario para Gerentes de Clínicas
Potencia tu clínica

Mejora la gestión clínica con datos e insights

Michael May
30 de agosto de 2019

Photo: Freepik

Mejora la gestión clínica con datos e insights
El primer punto de contacto entre los pacientes y las clínicas se produce ahora más que nunca en Internet. Los pacientes buscan clínicas que usen servicios para reservar citas y eligen a los médicos con mejor reseñas en las redes sociales.

Además, los pacientes prefieren, cada vez más, reservar en línea y ver los resultados de las pruebas desde el portal de Internet.

La principal dificultad que encontramos es el recorrido que realizan los pacientes, más bien difuso, desde que empiezan a buscar clínicas, hasta que entran en la página de la clínica. No está del todo claro cómo nos encuentran los pacientes, qué los atrajo hasta nosotros o cómo tomaron la decisión de reservar una cita.

Para esclarecer este recorrido desde que realizan la primera búsqueda en línea para reservar una cita, las clínicas necesitan un método de integración entre la página web y un sistema de gestión clínica. Asocia este enfoque al uso de las plataformas con análisis integrales, como Google Analytics, y este recorrido te resultará mucho más fácil. Vamos a explicar el ejemplo de la asociación con Medesk y los programas de referencias para los médicos, unido a una solución de análisis integral.

Opciones de reserva transparentes para la adquisición en línea de pacientes

La gran mayoría de las personas se han acostumbrado a resolver problemas y encontrar respuestas a las preguntas en línea. Naturalmente, esto se extiende a tus potenciales clientes, que pueden usar motores de búsqueda, navegar en redes sociales y basar sus opiniones en las reseñas y comentarios en línea.

Ahora, los pacientes son más capaces de elegir las clínicas a las que asisten y cuándo. Desafortunadamente, suelen verse limitados por los formularios de solicitud de llamadas, en los cuales no les indican cuándo hay citas disponibles.

Este problema común suele solventarse con un widget para reservar en línea que puede enlazarse a la página web de tu clínica o incluso a tus redes sociales, como Facebook, Twitter o Instagram. Las reservas en línea permiten que tus clientes elijan una cita conveniente sin necesidad de llamar a la clínica o esperar.

Medesk simplifica el recorrido del paciente con soluciones de reservas transparentes, a la misma vez que te permite regular tu planificación y carga de trabajo. Aprender más.

Cualquiera podría pensar que la reserva en línea es una de las mayores tendencias de 2018. A pesar de eso, menos del 10 % de las clínicas tienen una página web totalmente transparente con opciones de reservas.

Aparte de buscar las páginas web de las clínicas, los pacientes han llegado a especializarse en los motores de búsqueda para la atención sanitaria profesional, como Doctify, entre otros. Los servicios como estos dan preferencia a aquellas clínicas que ofrecen reservas en línea y permiten a los pacientes reservar citas en línea rápida y fácilmente.

Análisis integrales y gestión clínica

Cuando planees una campaña de marketing para tu clínica, necesitarás analizar una variedad de indicadores de rendimiento como:

  • La media de los pacientes que repiten citas
  • La media de los nuevos pacientes que se convierten en habituales
  • Los ingresos generados en cada cita
  • La correlación entre los ingresos y los gastos en canales de marketing

Para llevar a cabo estos análisis, necesitas recopilar, almacenar y procesar los datos correctos mediante el uso de un sistema de gestión clínica. Una forma eficaz de conseguir este objetivo es integrar la página web de tu clínica con los teléfonos digitales y los análisis integrales. Esto nos permitirá realizar un seguimiento de cada solicitud nueva del paciente y las llamadas telefónicas, registrar el canal de adquisición y entender cuál es la campaña de marketing que llamó la atención del paciente.

Medesk ES Clínica Medesk (1)

Supuesto práctico

Vamos a ilustrar esta explicación con un supuesto práctico de un cliente de Medesk. Este cliente tiene un centro de rehabilitación y acudió a nosotros porque tenía dificultades a la hora de elegir canales de publicidad eficaces. Cuando incrementaron el presupuesto de marketing y el número de anuncios usados, no notaron ningún crecimiento significativo en las solicitudes de reservas.

Hasta que integraron su página web y los enfoques de marketing con Medesk, esta clínica usaba las medidas estándares en vez de realizar un seguimiento del recorrido del paciente. Solo tuvieron en cuenta los siguientes puntos:

  • Los canales de publicidad y las solicitudes (dividido entre las visitas de la web y las solicitudes que se hacían)

  • Cada página de destino se analizaba por separado (se medían las tasas de conversión solo en las solicitudes)

  • Las conversiones en visitas reiteradas

Dos meses después de implementar nuestro sistema, esto fue lo que pasó:

  1. Gracias al uso de las etiquetas dentro de Medesk, pudieron organizar los datos de los canales de adquisición que atraían a cada paciente, los que fueron referidos por otros médicos e incluso las palabras clave que usaron para encontrar la cínica en los motores de búsqueda.
  2. Se desactivaron los anuncios que correspondían a las consultas de búsqueda a través de los cuales los pacientes acudían a la clínica gracias a las recomendaciones de otros, lo que recortó el presupuesto de marketing en un 15 %.
  3. La media de ingresos por paciente creció en un 15 %, ya que les recomendamos la eliminación de las páginas de inicio y los anuncios enfocados en los servicios que los médicos podían sugerir durante las consultas.
  4. La página web de la clínica ahora incluye páginas dedicadas a la venta de paquetes sanitarios intuitivos que duran más de una cita.

Mejora tu clínica gracias a los análisis integrales que podrás encontrar en el sistema de gestión clínica de Medesk. Aprende a planificar tus servicios de marketing adecuadamente para recortar gastos innecesarios e impulsar tus ganancias.

Lee: Como escoger el mejor software médico para su clínica – Guía completa

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