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Software para clinicas: Conoce las necesidades de los pacientes a través de sus trayectorias

Michael May
8 de enero de 2020

Photo: Freepik

Software para clinicas: Conoce las necesidades de los pacientes a través de sus trayectorias
¿Cómo podemos definir al paciente moderno? ¿Cómo ayuda el software de gestión clínica a los médicos especialistas en atención sanitaria para que adapten sus enfoques a las necesidades del paciente?

Las tecnologías pueden reforzar la conexión entre el paciente y el proveedor de servicios, ayudar a que las clínicas conozcan las demandas de los pacientes e incluso atraer a nuevos clientes. Para conocer las necesidades de los pacientes a través de sus trayectorias, los médicos especialistas en atención sanitaria necesitan una estrategia digital bien delimitada. Tiene que ser capaz de gestionar la relación entre la clínica y el paciente para delimitar el recorrido completo del paciente, así como de registrar y realizar un seguimiento de todos los datos relevantes.

Medesk es un software de gestión clínica que trabaja con pacientes y facilita los datos para los médicos, recepcionistas y gestores clínicos.

Leer:Cómo puede ayudar el software de gestión clínica a los recepcionistas

¿Cómo podemos definir al paciente moderno? ¿Cómo deberían adaptarse los médicos especialistas en atención sanitaria a los enfoques del paciente?

Los pacientes son más proactivos que antes cuando se trata de su bienestar. Son capaces de aceptar las nuevas tecnologías como “caja de herramientas” con las que participar en su propia atención sanitaria.

Los pacientes quieren descubrir nuevas maneras de potenciar los avances digitales para cumplir con sus objetivos sanitarios. El uso de un ecosistema de atención sanitaria integrado, como Medesk, significa que las clínicas por fin saben que es posible cumplir con las expectativas de los pacientes.

Es imposible negar que los pacientes se han adentrado en la era digital y ya es imposible volver atrás. Investigar sobre la clínica y los médicos antes de asistir a una cita es tan fácil de hacer hoy en día que un porcentaje considerable de pacientes se siente capacitado para elegir sus propios servicios y especialistas. Por ejemplo, en lugar de realizar una llamada de teléfono, los pacientes pueden reservar un cita en línea en cuestión de segundos, así como realizar un seguimiento de los resultados de análisis, tratamientos y mucho más. Para las clínicas, lidiar con todo esto y con el resto de expectativas de los pacientes puede ser muy complicado.

Ha llegado la hora de que las clínicas médicas se pasen a la era digital para proporcionar a los pacientes la mejor experiencia en cuestión de servicios, atención y facilidades.

Leer: El papel que juega el software de gestión clínica en la retención de pacientes

¿Cuáles son los obstáculos a los que se pueden enfrentar las clínicas para solucionar los problemas de los pacientes? ¿Cómo puede ayudarnos Medesk?

El mayor problema al que se enfrentan las clínicas cuando intentan promocionarse ante nuevos pacientes es que el recorrido que realiza el paciente desde Internet y las expectativas que tiene suelen ser bastante opacas. Suele ser difícil descubrir cómo encontraron la clínica y qué fue lo que los convenció para reservar una cita. Por tanto, nos enfrentamos a un gran reto incluso antes de haber empezado.

Entre otras cosas, la plataforma de Medesk divide todo este contenido en piezas más pequeñas, transparentes y con las que puedes trabajar. Empieza con la adquisición del paciente y su primera visita, y continúa con el tratamiento, la retención y las futuras visitas.

¿Cuáles son los principales valores de Medesk? ¿Cómo surgió la plataforma?

10 años antes de que se fundara Medesk, Vladimir Kovalkiy ya soñaba con crear una plataforma para que los médicos pudieran proporcionar a los pacientes un medio que se comprometiera con su propia atención sanitaria. El equipo de Vladimir ya había empezado a debatir sobre soluciones automatizadas y personalizadas para pequeñas clínicas cuando empezaron a crearse los primeros planes para la plataforma digital de Medesk.

A medida que fuimos ganando experiencia y los clientes compartían con nosotros sus opiniones, estábamos seguros de que una plataforma de salud digital y unificada sería un gran éxito. Después de todo, los proveedores de atención sanitaria necesitan interactuar entre ellos sin interrupciones si van a conocer las necesidades de los pacientes. Por aquellos momentos, no existían medios digitales de confianza, por lo que conseguir este objetivo era un gran problema.

En 2012, lanzamos la plataforma de Medesk con la intención de que fuera un único software con el que las clínicas, los laboratorios y las empresas de seguros podrían colaborar de forma fácil. El objetivo final era ayudar a los pacientes para que recibieran una gran calidad del servicio de parte de los proveedores de salud. Hoy en día, Medesk se centra en simplificar la trayectoria del paciente mediante la recolección y el procesamiento de datos clínicos y administrativos. Esto deriva en la optimización y la gestión coste-eficacia tanto de los canales de adquisición de clientes como de la resolución de problemas quirúrgicos y médicos.

Leer: Cómo atraer a más pacientes a tu clínica

¿Cómo resuelve Medesk los retos digitales y de gestión a los que se enfrentan las clínicas?

Medesk percibe las clínicas médicas como proveedores de servicios que deberían ofrecer grandes valores a los pacientes. Nuestro trabajo es asegurarnos de que esto se cumple en todos los niveles de la atención sanitaria.

Medesk trabaja para gestionar las relaciones de los pacientes con las clínicas, por lo que delimitamos el recorrido completo del paciente. Además, registramos y realizamos un seguimiento de todos los datos relevantes. En definitiva, las clínicas usan la plataforma de Medesk para poder gestionar todo lo necesario en relación con el paciente, ya sea la reserva de una cita, los recordatorios automáticos por correo, la provisión de datos médicos bajo solicitud o cualquier otra cosa.

Nuestra plataforma facilita la interacción entre los médicos y los pacientes para crear una buena relación entre ellos. Por tanto, permite que los pacientes se involucren por completo en su propia atención sanitaria.

Medesk ES Clínica Medesk (1)

¿Puedes poner de ejemplo uno o dos casos en los que un cliente haya tenido éxito? ¿Cómo los ayudó Medesk a gestionar sus preocupaciones?

Contamos con un gran departamento de Atención al Cliente para gestionar todos los problemas de las clínicas. Por tanto, tenemos una gran variedad de casos estudio que podemos compartir sobre diferentes temas. Gracias a nuestras colaboraciones con todo tipo de clínicas privadas en diferentes etapas, hemos implementado una gran variedad de herramientas de gestión para la relación entre paciente y clínica.

Leer: Análisis del proceso de integración de Medesk

Uno de los problemas más comunes a los que se enfrenta una nueva clínica es el hecho de que no tienen una lista previa de pacientes a los que atender. Esto pasa sobre todo cuando los médicos hacen la transición desde el sector público a la clínica privada o cuando se trasladan de una país a otro.

Se me viene a la mente el caso de una médica especializada en terapia ocupacional que había vuelto a Londres después de trabajar en la medicina durante años en Nueva York. Como podrás imaginarte, no pudo traerse consigo a sus pacientes, por lo que tuvo que empezar desde cero.

Le proporcionamos algunos enlaces únicos de reserva de pacientes y canales específicos de adquisición para ayudarla a aprender qué tipo de pacientes se podían a unir a su clínica y cómo podían encontrarla. El nivel de análisis de datos y la interpretación que ofrecemos significa que nuestros clientes pueden amoldar las campañas de publicidad y los mensajes a la perfección. Por tanto, conseguirán una gran cantidad de pacientes de confianza sin importar la situación en la que se encuentren.

Gracias a toda la ayuda que le brindó Medesk, nuestra terapeuta ocupacional pudo conocer a un gran número de empresas que derivaban a sus empleados hacia su clínica y que, por lo tanto, aumentaban sus ganancias. Ahora trabaja en un programa de fidelización para animar a que los clientes visiten su clínica de forma independiente. Su objetivo es fidelizar a los clientes sin depender de las derivaciones de otras empresas.

Leer: Cómo automatizar el papeleo en 5 pasos sencillos

¿Qué piensa hacer Medesk en el futuro?

Nuestro objetivo es hacer realidad nuestro concepto de Medesk 24. Ahora mismo, la plataforma de Medesk unifica todas las herramientas esenciales para las clínicas. En el futuro, queremos extenderla para incluir todos los servicios que ayuden a los pacientes a gestionar su propia salud en tiempo real. Esto permitirá que la gente se enfoque en cambios de estilo de vida, diagnósticos preventivos, gestión del factor de riesgo y mucho más.

Si tuvieras que describir a Medesk en una frase, ¿cuál sería?

Medesk representa a flexibilidad y la personalización. Incluso si nos enfrentamos a un nuevo problema, nuestra cada vez mayor experiencia, combinada con nuestros insights únicos y nuestras herramientas digitales e inteligentes nos demuestran que somos más fuertes que nunca para ayudar a las clínicas a que involucren a sus pacientes.

Leer: Cómo elegir el mayor software de gestión para tu clínica – Guía completa

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