Diario para Gerentes de Clínicas
Potencia tu clínica

La medicina, un ecosistema holístico con tan solo un clic

Vladimir Kovalskiy
21 de diciembre de 2018

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La atención sanitaria privada, en particular, cuenta con beneficios de un gran potencial cuando se trata de crear un ecosistema en el que los pacientes aprenden a comprometerse en el día a día con su salud. Este medioambiente puede respaldar no solo un enfoque más holístico e integral en el tratamiento, sino también un esfuerzo más comprensivo y profiláctico para la perfección de los diagnósticos y le telemedicina, entre otras áreas.

Como se sugirió en una encuesta que llevó a cabo McKinsey & Co., las personas ya cuentan con muchas opciones para elegir entre numerosas industrias, así que esperan el mismo tipo de servicio en la atención sanitaria. Aunque estos hallazgos pertenecen a un cohorte de pacientes americanos, también existe una clara demanda de servicios médicos con gran calidad por toda Europa. Esto se ve especialmente claro en el caso de la telemedicina. Además, los datos que recopiló Morgan Stanley muestran que el 80 % de la población usa Internet y el 60 % su propio smartphone.

Lavinita Ionita, médica, directora general y cofundadora de Akesio afirmó: “La transformación de la medicina reactiva a la proactiva ya ha empezado y, cada vez, más y más individuos se adhieren al concepto de ‘sanidad personalizada’ y ‘enfoque preventivo’”. La sanidad no debería esperar y debemos construir nuestro bienestar día tras día, sobre todo, desde que la sociedad se ha dado cuenta de que los cambios en nuestros estilos de vida son la mejor forma para mantenerse sano y fuerte.

“Sin embargo, los médicos necesitan más herramientas para otorgarle sentido a estos diferentes tipos de datos, los cuales están relacionados con la salud de los pacientes. Además, estos necesitan medios más sencillos para involucrarse en la recopilación informativa.”

Para crear un ecosistema integrado, las clínicas deben ser capaces de unir los servicios médicos y no médicos. En este punto es en el que Medesk puede ayudarte a conseguir tu objetivo.

Acceso en línea para la atención sanitaria de los pacientes

Los clientes necesitan tener acceso total a los registros médicos y tener el derecho a conocer el cuadro clínico completo, como los diagnósticos y los tratamientos. A medida que los pacientes adquieren un enfoque más digital, tu también deberías hacerlo. Permite que los nuevos pacientes reserven en línea con la menor restricción posible y será mucho más probable que elijan tu clínica.

Seguimiento del paciente

Para ofrecer a los clientes el mejor servicio posible, tienes que entender sus necesidades perfectamente, incluso aunque solo hayan entrado en tu web para echar un vistazo. Las plataformas inteligentes de gestión que integran la administración de las relaciones con los clientes te permiten realizar un seguimiento de los mismos desde cómo han encontrado tu página hasta la tramitación de sus quejas clínicas. Esto es una herramienta increíblemente poderosa y, cuando te des cuenta de que Google recibe 7.800 consultas de búsquedas sobre la salud cada 60 segundos, ¡descubrirás el por qué!

Ofrécele a tus pacientes todo lo que necesiten

Desde que las clínicas médicas publican anuncios en línea para ofrecer varios servicios, parece que los pacientes han empezado a hablar el idioma del marketing y la promoción. Sin embargo, la medicina no es un mercado para vendedores, sino para compradores. Algunos dirían con razón que los pacientes acuden al médico cuando se sienten especialmente mal y el trabajo de la clínica es ganarse su confianza en ese proceso.

Es vital que analices lo que influyó en la decisión de cada paciente para que visitara tu clínica. Es el primer paso que tienes que dar para ganarte su confianza. Medesk te ayuda a evaluar la rentabilidad de tus canales de publicidad, lo que te proporcionará el número total de pacientes que consigues mediante cada uno. Nuestra propia investigación sugiere que solo el 20 % de las campañas de publicidad son rentables. Esto supone un gasto de tiempo, energía y dinero debido a un análisis de datos erróneo.

Mantén una comunicación fluida con los pacientes

La comunicación es un elemento que nunca debería fallar en ningún tipo de relación. Es posible que los pacientes quieren llamarte en cualquier momento, incluso en mitad de la noche. La telefonía IP registra cada llamada de teléfono, por lo que puedes volver a contactar con ellos en cuanto abras la clínica por la mañana. O incluso puedes llamarlos lo más pronto posible cuando estés disponible.

Crea boletines oficiales originales para el correo electrónico, así podrás compartir información con tus pacientes y utilizar tu propio estilo único e inconfundible. Envía recordatorios de citas mediante mensajes de texto y mantente en contacto con ellos. Configura algún tipo de asistencia 24 horas al día, incluso aunque no puedas acceder al teléfono tu mismo.

Estas herramientas e ideas simples son solo parte de un futuro ecosistema más holístico e integrado en la atención sanitaria. Los registros de salud electrónicos, las prescripciones digitales y los recordatorio automáticos, junto con un sistema de notificaciones te permitirá crear un flujo de trabajo completo que mantenga a los pacientes vinculados a tu clínica, ya sea en línea o no.

Después de las consultas y tratamientos, los servicios digitales te proporcionan una gran variedad de opciones para gestionar las relaciones con los clientes y con tu propia clínica. Puedes mantenerte en contacto con tus pacientes a la misma vez que los médicos individuales pueden desarrollar y reutilizar tratamientos para cualquier necesidad, desde medidas profilácticas, hasta recetes o rehabilitación. En otras palabras, estos son los primeros pasos para construir un ecosistema holístico para tu clínica y tus pacientes.

Source: National Health Executive

Leer mas: Delivering the Benefits of Digital Health

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