Фото: Хвича Акубардия
__Нам всегда интересно, как люди с таким хорошим, но немедицинским образованием приходят в медицину. __
Действительно, я учился по специальности «Международные отношения», затем получил степень MBA в Европейском университете в Швейцарии. На момент, когда мне поступило предложение о работе коммерческим директором в сети “Медскан”, я занимал руководящий пост совсем в иной области. Пригласил меня управленец, который тоже пришёл в медицину из другой сферы. Мне было интересно поработать в первую очередь с ним и его командой. С другой стороны, это был вызов — новая индустрия, нужно постоянно что-то изучать, развиваться, погружаться в тему.
Сколько времени вам потребовалось, чтобы втянуться в рабочий процесс? Когда вы поняли, что начало получаться?
Могу сказать, что прошло почти три года, как я в медицинском бизнесе, и до сих пор чему-то новому учусь. Опыт “Медскана” дал мне хорошую базу, но здесь, в “Европейской клинике”, где есть и амбулаторный прием и большой, тяжелый стационар, и в принципе совсем другая специфика работы, он не особо помогает.
Было очень сложно на первых порах. Все проекты, в которых я участвовал, абсолютно не были связаны с медициной, поэтому было тяжело понять все особенности, приходилось всё изучать с нуля. Но в конечном итоге, здесь, как и в любом бизнесе B2C, есть конечный потребитель, качество продукта и прочие параметры, с которыми я так или иначе уже работал в других сферах. Старался на эти знания и опираться.
*Фото: "Европейская клиника"
Почему “Европейская клиника”? Что привлекло вас как потенциального руководителя?
После завершения работы в проекте “Медскан” у меня были разные предложения уже от медицинских компаний. Одно из них — от “Европейской клиники”. За последние два года у неё значительно просели все показатели — выручка и прибыль падали, хотя первые пять лет после открытия клиника активно росла. Нужно было понять, что происходит, и оперативно перестроить процессы. То есть для меня это снова был вызов, тем более это важный и нужный людям проект.
За последние годы количество медицинских учреждений онкологического профиля значительно возросло. Мне важно доказать, что вполне реально улучшить качество услуг и нарастить финансовые показатели, даже в такой конкурентной среде. В целом, могу сказать, что нам это удается.
Mеdesk – помощник для руководителей клиники, собирает и представляет сложную статистику о работе клиники в простом и понятном виде, на основе которой директору проще принимать как оперативные, так и стратегические решения. Узнать больше.
До вас на посту руководителя был Борис Юрьевич Бобров — человек с медицинским бэкграундом, практикующий врач. Как команда клиники отнеслась к новому генеральному директору без медицинского образования? Нужно ли было завоёвывать доверие?
Безусловно, когда я пришел в клинику, достаточно молодой и без медицинского образования, часть коллектива восприняла это немного неоднозначно. Поэтому я старался быть максимально открытым к общению с командой, рассказывал, что клинику ждёт впереди, какие перспективы, почему это лучше, чем то, что было раньше. Всё в формате диалога. Любой врач или санитар может обратиться ко мне с предложением, которое я рассмотрю и не оставлю без ответа. Спустя 3-4 месяца коллеги уже начали понимать, что не обязательно быть врачом, чтобы развивать медицинский бизнес, достаточно просто с высоким уровнем самоотдачи делать своё дело, тогда всё будет получаться. Поменялась обстановка в клинике, выросли доходы, и, конечно, люди это почувствовали, многие благодарны за эти изменения.
Могу сказать, что в бизнес в России в последние годы трансформируется, те времена, когда директору было достаточно сидеть в своем кабинете и давать распоряжения, закончились. Конкуренция растёт, и если мы хотим, чтобы люди работали эффективно, то, помимо материальной мотивации, нужно доказывать, что ты профессионал, за которым можно идти.
Какая сейчас управленческая команда в “Европейской клинике”?
У нас есть финансовый блок, который курирует финансовый директор, также есть исполнительный директор, в его подчинении находятся ресторанная служба, служба инженерной эксплуатации, контактный центр, служба клиентского сервиса, бэкофис, служба контроля качества. Директор по развитию занимается анализом новых возможностей по расширению бизнеса. Есть IT и юридическая служба, маркетинговая, служба безопасности. Главный врач, который отвечает за весь медицинский блок, и главная медицинская сестра, которая не подчиняется ему, а по структуре идет параллельно. Это, кстати, одна из новых практик, которую мы у себя внедрили, ведь часто считается, что медсестра — своего рода дополнение к врачу. Для нас же она совершенно независимый квалифицированный специалист.
Может показаться, что штат сильно раздут, но я сторонник системы, где каждый занят своим делом: маркетолог занимаемся привлечением, сотрудник службы клиентского сервиса работает с клиентами и так далее.
Руководитель клиники – это управленец в первую очередь или всё же врач?
Я думаю, что врач должен лечить, а управлять должен управленец. В последние годы наблюдаю тенденцию, что коммерческие клиники стали приглашать на руководящие должности профессионалов из других отраслей. Время покажет, насколько это целесообразно и эффективно.
Продолжение читайте здесь.
Сайт Европейской клиники: https://www.euroonco.ru/
Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.
