Кейс: как упростить коммуникацию между пациентом и клиникой

Medesk успешно работает с клиниками по всей России, в любых регионах и часовых поясах. Мы помогаем автоматизировать работу не только крупным сетевым медицинским центрам, но и совсем маленьким клиникам с несколькими кабинетами из небольших городов. Для них упрощение работы и автоматизация процессов особенно важны как из-за большой загрузки, так и из-за ограниченности ресурсов. Чем хороша Medesk для маленьких клиник и кабинетов расскажет генеральный директор ООО «Советская аптека-Урай» Спиридонов Константин Витальевич.

О клинике

ООО «Советская аптека-Урай» находится в ХМАО и оказывает услуги по лабораторному тестированию под брендом ИНВИТРО, а также платные медицинские услуги в амбулаторных условиях по гинекологии, маммологии, УЗИ. Мы открылись в августе 2019 года, и на данный момент в нашей клинике работают два врача. В связи с пандемией основной упор мы решили сделать на услуги по выявлению вируса COVID-19 и предлагать эти услуги юридическим лицам.

Medesk была первой МИС, с которой мы начали работу, и работаем в ней по сей день.

Основные критерии для поиска и выбора МИС

Во время подготовки к запуску клиники мы просмотрели все доступные варианты медицинских инфрмационных систем в поисковой выдаче Яндекса и Гугла. Оставив заявки на консультации, мы сделали сравнительную таблицу по нескольким критериям:

• наличие электронных медицинских карт с возможностью доступа к ним не только на рабочем месте,
• онлайн-запись,
• оповещения пациентов с помощью смс-сообщений или почты,
• быстрая и компетентная поддержка (тут мы ориентировались на то, насколько быстро получим обратную связь, и насколько доступно нам расскажут о МИС),
• простота и вид интерфейса,
• цена.

Мы выбрали Medesk, потому в ней присутствуют все вышеперечисленные функции, она облачная, поэтому от нас не требуется дополнительных мощностей. К тому же тарифы, которые рассчитываются от количества приемов, показались нам очень выгодными.

Читать: Что такое современная МИС, и как она помогает клинике расти

Настройка платформы Medesk и подводные камни

Начали работу мы практически сразу, так как внедряли МИС в новую клинику и никаких баз данных пациентов переносить не пришлось. Настройка рабочего места была простой, мы справились сами с помощью видео-инструкций внутри платформы, но и техподдержка была все время на связи. Врачи быстро сообразили, как пользоваться шаблонами приемов.

Поначалу нам показалось, что некоторый функционал МИС заставляет делать двойную работу, например, при создании позиций в прайсе было бы удобно сразу выбрать доступна ли она для онлайн-записи. Но в целом, каждый из настраиваемых элементов самодостаточен, и таким образом они согласуются между собой, что, скорее всего, более правильно с точки зрении написания программного кода.

На данный момент в платформе работают всего три человека: врач, регистратор и системный администратор. В ближайшее время планируем расширить работу до семи человек.

Читать: почему МИС – абсолютная необходимость для каждой клиники, и какие проблемы она решает.

Наиболее важные для клиники функции МИС

Мы активно используем: онлайн запись, электронные медицинские карты и смс оповещение пациентов.

Sms-рассылки мы используем достаточно стандартно – для подтверждения записи пациента и напоминания о приеме, планируем настроить оповещение и после приема со ссылкой на онлайн-запись на повторный осмотр. Оповещения сильно облегчают работу нашего администратора, которому не приходится постоянно дозваниватся до пациентов с целью напоминаний, и он может заняться другими важными делами. SMS-рассылки в Medesk

Модуль онлайн-записи мы считаем очень эффективным. Мы активно переводим всех именно на онлайн-запись, добавляя ее в QR-код на фирменные бланки приемов, на визитки, в смс-оповещения после приема. Все это делается как для удобства пациента, которому гораздо проще онлайн записаться на удобное время к врачу, так и для администратора, которому больше не нужно быть привязанным к телефону, и он может быстрее оформить посетителя.

Расписание и онлайн-запись в Medesk

Для нашей небольшой клиники подобная автоматизация крайне важна. Получается, что пациент записывается онлайн, затем ему приходит автоматическое напоминание до и после приема. Никакого участия администратора! Таким образом он может уделить гораздо больше времени пациенту, уже непосредственно пришедшему в клинику.

Читать: Как повысить доверие пациента к клинике

Функции идеальной МИС

Сейчас на рынке много различных решений для медицинских центров. Есть даже бесплатные, однако, крайне важно, чтобы МИС помогала клинике в работе, а не усложняла ее.

Важнейшими функциями для любой качественной МИС я считаю защиту персональных данных клиентов и упрощение коммуникации между пациентом и клиникой. Также, конечно, важна простота работы для врача, у которого нет времени проходить многочасовые тренинги. Взаимодействие с МИС должно быть интуитивным, понятным и гибким, с возможностью персональных надстроек над стандартным интерфейсом. Мы рады, что смогли найти все эти функции в Medesk. Планируем работать в ней еще долгие годы.

Читать далее: Проверенные способы привлечения пациентов в клинику