Как МИС помогают клинике привлекать новых пациентов

В медицинском бизнесе, как и в любом другом, важна аналитика. Как понять, что нужно пациентам? Какие услуги вашей клиники они считают наиболее привлекательными и почему? Только проанализировав данные, полученные от пациентов, вы сможете понять, как развивать свою клинику. Мы понимаем, что сбор информации – сложный и долгий процесс, но с помощью медицинских информационных систем можно существенно упростить эту задачу. Расскажем, как это сделать в нашей статье.

Как вы распределяете свой рекламный бюджет?

Любой руководитель понимает, что даже если в клинике лучшие специалисты, отличный сервис и прекрасные отзывы в интернете – этого бывает недостаточно, чтобы поддерживать стабильный поток пациентов. Единственное реальное средство для роста вашего медицинского бизнеса – это правильно настроенная реклама. К счастью, теперь не столь важно, есть ли у вас в штате хороший маркетолог, или вы все делаете самостоятельно, подключив современную МИС в своей клинике, вы получите возможность настроить в ней сквозную аналитику.

В Medesk, например, есть специальный модуль, который автоматически собирает данные для создания маркетинговых отчетов. С ним вы сможете:

• узнать про наиболее экономически выгодные каналы привлечения пациентов;
• сегментировать ваших пациентов по группам и выяснить, какая реклама идеально подходит каждой из них;
• выяснить, какие услуги и врачи наиболее популярны;
• оптимизировать ваши маркетинговые затраты.

Аналитика в Medesk

Читайте: Как облачные МИС помогают клинике экономить и привлекать пациентов во время и после карантина

Как с помощью МИС привлекать пациентов?

Конечно, у любой клиники есть постоянные клиенты, которые приносят ей определенный процент дохода. Однако, большинство частных медицинских центров делает ставку на новых пациентов и вкладывает в их привлечение гораздо больше средств, чем в удержание уже имеющихся клиентов. Мы понимаем, что рекламный бюджет не резиновый, и рано или поздно клинике приходится делать выбор - какой маркетинговой стратегии придерживаться.

К счастью, МИС Medesk поможет клинике совместить эти два подхода. Платформа позволяет сделать максимум для привлечения новых клиентов и удержания постоянных с помощью:

• гибкого онлайн-бронирования на сайте, которое существенно упрощает запись на прием;
• возможности собирать предоплату за все виды приемов и тем самым сокращать количество отмен и неявок;
• возможности определять самые эффективные рекламные каналы с помощью специальных меток;
• возможности определять наиболее популярные услуги для разных групп пациентов.

Читайте: Как CRM позволяет улучшить пациентский сервис в клинике

Маркетинговая стратегия для разных групп пациентов

Мы понимаем, что каждый из ваших пациентов индивидуален и требует соотвествующего подхода. Однако, в ваших силах при планировании своей маркетинговой стратегии разбить всех пациентов на группы по определенным характеристикам: пол, возрастная группа, род деятельности и тд. Вся ваша дальнейшая рекламная деятельность должна учитывать эти категории и нести правильное сообщение для каждой из них.

В платформе Medesk вы сможете:

• посмотреть демографическую информацию о ваших пациентах: возраст, пол, семейное положение и т.д.;
• отслеживать каналы привлечения пациентов по местоположению и по просматриваемому рекламному контенту;
• определять, к каким врачам и на какие услуги больше записываются по рекламе;
• определить экономическую эффективность различных рекламных сценариев;
• анализировать показатели по каждому каналу привлечения пациентов.

Читайте: CRM для клиники – как построить хорошие отношения с пациентом

Способы удержания пациентов с помощью МИС

Когда вы проанализировали свои рекламные каналы и увеличили пациентопоток, необходимо задуматься о том, как перевести новых клиентов в постоянных. Здоровье вашей клиники как бизнеса зависит от тщательного баланса между привлечением новых пациентов и сохранением существующей базы.

С помощью подробной аналитики в медицинской информационной системе Medesk вы сможете:

• отслеживать причины отказа от приемов и анализировать их;
• соотносить отмены и неявки с каналом привлечения, по которому пришел этот пациент;
• предложить пациентам возможность обратной связи и показать, как вы откликаетесь на их пожелания;
• понять потребности типичного пациента вашей клиники, приобретающего ту или иную услугу.