Журнал для директоров клиник

Секреты успеха клиники

Как медицинская информационная система помогает не растерять бюджет маркетинга клиники

Medesk
19 ноября 2018 г.

Век цифровой медицины

Всё чаще местом первой встречи клиники и пациента становится интернет. Клинику ищут в поисковой системе, выбирают по отзывам в соцсетях. Вместо звонка пациент записывается на приём в два клика, а заключения листает онлайн в личном кабинете.

Основная трудность, с которой сталкивается клиника — непрозрачный путь пациента из интернета. Неясно, откуда он пришел, на какие сведения о клинике обратил внимание, как принял решение записаться. Построить путь пациента от первого поиска до записи на прием помогут интеграция сайта клиники с МИС и использование системы сквозной аналитики. Расскажем об этом подробнее на примере партнёрства программы для врачей и системы сквозной аналитики.

Онлайн-запись и сервисы поиска врачей

Современный пациент привык решать задачи через интернет. Он умеет работать с поиском, пользоваться социальными сетями, отслеживать отзывы и комментарии о клинике и врачах. Он сам принимает решение, когда и в какую клинику хочет пойти. Но часто на сайте клиники вместо кнопки записи пациент сталкивается с формой заявки на обратный звонок, где нет указания часов работы и свободных «окон».

Эту проблему решает виджет онлайн-записи, ссылку на который можно разместить на сайте клиники или в любой социальной сети – Facebook, Вконтакте, Instagram. Онлайн-запись позволит выбрать удобное время приёма без необходимости звонить в клинику.

Читать: Онлайн-запись – одна из важнейших сервисных составляющих клиники

С помощью онлайн-записи клиника упрощает путь пациента из интернета и получает инструмент регулирования своего расписания и загрузки врачей.

Онлайн-запись – тренд 2018 года: за 6 месяцев запрос «онлайн-запись» в Google и Яндексе вырос на 52%. При этом, по исследованию коллег из Яндекса, только у 7% сайтов медицинских клиник есть возможность записаться онлайн на удобное время.

Другой источник записей из интернета – порталы по поиску врачей и медицинских центров: ProDoctorov, DocDoc, Единый медицинский портал и другие. Эти сервисы отдают предпочтение клиникам, которые ведут расписание онлайн и дают пациенту возможность самостоятельно записаться к врачу.

Для некоторых пользователей МИС порталы по поиску врачей создают до 45% записей на первичный приём.

Интеграция МИС с сайтом клиники и системой сквозной аналитики

Любой клинике при планировании маркетинговых кампаний нужно оценивать множество показателей:

  • число первичных приемов,
  • конверсию в повторный прием,
  • выручку по каждому пациенту,
  • соотношение выручки и затрат на рекламу и множество других.

Чтобы вести такую аналитику, нужно правильно собирать, хранить и обрабатывать данные в МИС. Для этого в медицинской компьютерной системе можно реализовать интеграцию с сайтом клиники, интернет-телефонией и сервисом сквозной аналитики. Благодаря интеграции по каждой заявке и звонку сохранятся канал привлечения и название рекламной кампании. Так клиника узнает, откуда пришел пациент и на какое рекламное предложение или акцию он отреагировал. Если пациент пришел по рекомендации, наименование канала можно скорректировать вручную, добавив поле «Рекомендация».

Читать: Лучшие инструменты привлечения пациентов в клинику

Кейс

Один из пользователей медицинской компьютерной системы Medesk, центр терапии и реабилитации, обратился с проблемой учета рекламных каналов: при увеличении маркетингового бюджета и числа рекламных объявлений количество заявок на прием не росло.

До запуска интеграции клиника использовала стандартные метрики, не отслеживая путь пациента. Учитывались только:

  • рекламные каналы и запросы (в разрезе переходов на сайт и заявок);
  • каждая посадочная страница отдельно (замерялась только конверсия в заявку);
  • конверсия в повторный прием.

Через 2 месяца после внедрения интеграции:

  1. Благодаря меткам внутри МИС мы точно указали рекламные каналы для каждого пациента, который пришел по рекомендации врача, даже если пациент попал на сайт по интернет-поиску.
  2. Поисковые запросы, по которым приходили пациенты по рекомендации, были отключены или перенастроены, что позволило сэкономить 15% рекламного бюджета.
  3. Средний чек вырос на 15% — были убраны лишние посадочные страницы и рекламные размещения по услугам, которые врач может предлагать в ходе консультаций.
  4. На сайт клиники были добавлены страницы по продаже комплексных программ.

Использование возможностей медицинской информационной системы и сервиса сквозной аналитики позволит клинике тщательнее планировать рекламные кампании, не терять деньги и увеличивать доход.

Читать: Как выбрать медицинскую информационную систему для клиники

Источник: статья Medesk для газеты Zerts Times

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Отправить заявку
В социальных сетях