CRM для клиники и медицинского центра

CRM-система помогает вести управление работой с пациентами и отслеживает историю взаимодействия с ними: от канала привлечения до полученной прибыли. Формирует отчёты по собранным данным и позволяет принимать верные управленческие решения.

Возможности CRM-системы для руководителя клиники
Умная аналитика для руководителя
Возможности CRM системы для врача

Как узнать, что вашей клинике нужна CRM-система?

В современных медцентрах автоматизация стала привычным явлением: онлайн-расписание, электронные медицинские карты, бухгалтерский учет. Тем временем взаимоотношения с клиентами до сих пор остаются без внимания. С помощью CRM вы сможете вести базу пациентов, отслеживать все этапы их взаимодействия с медцентром, оставлять метки и напоминания для регистраторов.

Читайте, как работают CRM системы для медицинских услуг

Как узнать, что вашей клинике нужна CRM-система?
Эмилия Мезина
главный врач медицинского центра «Томография»

Мы очень тщательно выбирали CRM-систему для медицинских услуг. Остановили выбор на Российской платформе Medesk. Только она позволяет создать и качественно сопровождать клиентскую базу, фиксировать и анализировать каналы привлечения, автоматизировать бизнес-процессы. Статистика наглядно отражает заполняемость медцентра в целом и в разрезе по каждому специалисту. Система контроля работы бизнеса в Medesk позволяет нам оперативно принимать управленческие решения в компании.

Широкий функционал CRM-системы для руководителя

Вы легко сможете выделять сегменты клиентов, пришедших по конкретным акциям, чтобы понять, насколько была эффективна ваша реклама, с помощью внедрения меток. Тип метки и её цвет вы сможете задать самостоятельно. Метки можно присваивать в карточке пациента, назначенных приёмах и так далее. После того, как пациент записался к врачу через систему записи через сайт, регистратор может отметить прием как подтвержденный и добавить метки, например, «VIP» или «пришел по акции».

Как настройка системы работы организации поможет в удержании пациентов

Широкий функционал CRM-системы для руководителя

Возможности CRM для врача

Врачи во время приема могут выбрать нужный шаблон протокола осмотра. Также, в них можно добавить метки, например, «дополнительные анализы», «осмотр каждые полгода», «скидка на услугу». Это позволит своевременно напоминать клиенту, когда ему нужно сдать анализы или прийти на повторное обследование, предложить ему выгодные условия и вести систему учета посещений. Ещё метки будут полезны для обмена необходимой информацией между специалистами, ведущими лечение одного пациента, например, можно отмечать в медицинских документах его реакции на различные манипуляции.

CRM-системы для медицинского персонала: как врачу быстро освоить заполнение медицинской карты

Возможности CRM для врача

Инструменты умной аналитики в CRM для клиники

Заниматься продвижением, вкладывать деньги в маркетинг, привлекать известных врачей и покупать дорогое оборудование бессмысленно, если не отслеживать, что в итоге приносят потраченные деньги и время. Внедрение управленческой отчетности необходимо, чтобы планировать дальнейшие действия и понимать, что происходит с бизнесом сейчас. Используйте нашу CRM-систему для аналитики работы персонала, оценки сервиса и уровня обслуживания, учета записей с сайта, интеграции сервисов и решения актуальных бизнес-задач компании.

Читать: Система построения отчетов в МИС, как ключевой инструмент работы медцентра

Инструменты умной аналитики в CRM для клиники
Мнение экспертов

Зачем клинике CRM?

Больше видео с советами от экспертов медицинского бизнеса смотрите на нашем Youtube канале

Зачем клинике CRM?

Так ли важна CRM при наличии МИС

Вы можете анализировать медицинские и маркетинговые данные в одной программе

Многие медцентры ограничиваются только медицинской информационной системой, которая, как правило, МИС не содержит функционала CRM. Внедрять две системы одновременно – не самое эффективное решение. Разрозненность информации не позволит собрать данные воедино и получить корректную аналитику.

Платформа Medesk – полноценная система для работы медицинских центров с функциями МИС и CRM. Быстрое внедрение и интеграция с сервисами сквозной аналитики поможет получить больше данных обо всех бизнес-процессах в одной программе.

  • Через какой канал клиент пришел в клинику.
  • Сколько стоило его привлечение.
  • Какой администратор принял звонок.
  • Каких врачей посетил клиент.
  • Сколько денег он заплатил.
  • Правильную ли помощь ему оказывают.

CRM-система для работы медицинских компаний быстро оправдает свои затраты. Узнайте, как посчитать лояльность клиента с помощью CRM-системы в этой статье.

Возможности нашей CRM

Телефония

CRM система автоматизирует работу персонала на ресепшен. Принимая звонок, администратор приветствует клиента по имени, в курсе, у каких врачей он был и какие скидки на него распространяются, это сильно повышает симпатию к клинике и количество продаж. Кроме того, руководитель может вести полный контроль работы сотрудника, прослушивая разговоры администратора с клиентами, и корректировать слабые места в коммуникации. Эффективность сотрудников повышается, при этом на обучение пользователей нужно совсем немного времени.

SMS и email уведомления

Иногда пациенты просто забывают о приеме. Чтобы подстраховаться от таких ситуаций в Medesk есть специальные системы для настройки работы с sms и email-уведомлениями. Теперь администраторы точно будут знать, когда отправить смс-сообщение или электронное письмо с напоминанием. Также они смогут делать рассылки о новых услугах или рекламных акциях, выбирая определенную категорию (молодые родители, студенты, пенсионеры, клиенты, пришедшие с сайта и т.д.)

Система постановки задач для сотрудников

С ними не нужно мучительно вспоминать, кому из клиентов стоило бы позвонить с предложением нового чек-апа, а кому выставить счет: система постановки задач сама напомнит персоналу, кому и когда нужно предложить конкретную услугу. Впрочем, автозадачи можно использовать и для других целей: например, перезвонить пациенту через пару дней и спросить, понравилось ли ему обслуживание, сообщить о готовности анализов и т.д. Возможно использование CRM системы для учета отзывов клиентов и контроля качества.

Электронные медицинские карты

Современные системы для работы в сфере здравоохранения невозможно представить без ЭМК. В электронной карте результаты анализов и диагностических процедур не потеряются, все данные о пациенте врач, еще не знакомый с ним, может получить в несколько кликов, а составление и ведение отчетности упрощается в разы. С помощью интеграции системы удаленной записи на сайте введенные клиентом персональные данные автоматически подгружаются в ЭМК и расписание. Использование CRM упрощает управление клиникой.

Система онлайн-записи к врачу

Администраторы часто бывают перегружены не успевают снять трубку или подобрать подходящее время приёма. Эту проблему помогает решить модуль онлайн-записи: с ней клиент может сам выбрать на сайте удобное ему время приема и с меньшей вероятностью пойдет искать другую клинику. К тому же, интеграция с сервисами телефонии и CRM-системой для учреждения поможет быстрее обрабатывать продажи через сайт.

Кэшбэк

Приятный бонус – вы сможете настроить возврат части денежных средств за оплату услуг в виде бонусов на баланс личного счёта пациента в Medesk. Это отличный инструмент для повышения лояльности и гарантия того, что в следующий раз клиент выберет вашу клинику снова. Все автоматически отразится в системе для облегчения работы бухгалтерии.

Отзывы клиентов

Роман Гельфанд
Роман Гельфанд
Cеть медицинских центров «Биологическая медицина», Исполнительный директор

МИС Medesk помогает отслеживать в режиме реального времени финансовые показатели, вести эффективное управление, выявлять просчеты в работе администраторов, анализировать каналы продвижения и занятость врачей, видеть весь список клиентов. Выражаясь медицинским языком, хорошо работающая и продуманная МИС — это продвинутый диагностический инструмент, позволяющий постоянно держать руку на пульсе вашей клиники и комплексно отслеживать основные параметры жизнедеятельности.

Андрей Морозов
Андрей Морозов
Медицинский диагностический центр, Учредитель сети клиник «Медицинский диагностический центр»

Интерфейс облачной системы Medesk простой и удобный, а версия программного обеспечения – самая свежая в отличие от коробочных МИСов, где обновления нужно постоянно докупать. Нам нравится система работы расписания и грамотная автоматизация регистратуры. Для работы требуется стандартное оборудование и интернет. Радует большой набор функций. Сотрудничаем уже не первый год.

Вячеслав Базарбаев
Вячеслав Базарбаев
Клиника доктора Одинцова, соучредитель

Программа Medesk, которую мы внедрили практически с открытия, помогает нам вести учет пациентов, контролировать лечебные процессы, следить за финансовой отчетностью. Немаловажный момент - облачность и быстрое внедрение, нам не хотелось приобретать дорогое оборудование. Очень приятно, что сотрудники быстро откликаются на любой запрос и вносят правки, которые нам нужны.