CRM для клиники и медицинского центра

CRM-система помогает управлять работой с пациентами и отслеживает историю взаимодействия с ними: от канала привлечения до полученной прибыли. Формирует отчёты по собранным данным и позволяет принимать верные управленческие решения.

Возможности CRM-системы для руководителя клиники
Умная аналитика для руководителя
Возможности CRM системы для врача

Как узнать, что вашей клинике нужна CRM-система?

В современных медцентрах автоматизация стала привычным явлением: онлайн-расписание, электронные медицинские карты, бухгалтерский учет. Тем временем взаимоотношения с клиентами до сих пор остаются без внимания. С помощью CRM вы сможете вести базу пациентов, отслеживать все этапы их взаимодействия с медцентром, оставлять метки и напоминания для регистраторов.

Читайте, как работают CRM системы для медицинских услуг

Как узнать, что вашей клинике нужна CRM-система?
Эмилия Мезина
главный врач медицинского центра «Томография»

Мы очень тщательно выбирали CRM-систему для медицинских услуг. Остановили выбор на Российской платформе Medesk. Только она позволяет создать и качественно сопровождать клиентскую базу, фиксировать и анализировать каналы привлечения, автоматизировать бизнес процессы. Статистика наглядно отражает заполняемость медцентра в целом и в разрезе по каждому специалисту. Система контроля работы бизнеса в Medesk, позволяет нам оперативно принимать управленческие решения.

Широкий функционал CRM-системы для руководителя

Вы легко сможете выделять сегменты клиентов, пришедших по конкретным акциям, и понять, насколько была эффективна ваша рекламная кампания, с помощью внедрения меток. Тип метки и её цвет вы сможете задать самостоятельно. Метки можно присваивать в карте пациента, назначенных приёмах и так далее. После того, как пациент записался к врачу через систему записи через сайт, регистратор может отметить прием как подтвержденный и добавить метки, например, «VIP» или «пришел по акции».

Как настройка системы работы организации поможет в удержании пациентов

Широкий функционал CRM-системы для руководителя

Возможности CRM для врача

Врачи во время приема могут выбрать нужный шаблон протокола осмотра. Также, в них можно добавить метки, например, «дополнительные анализы», «осмотр каждые полгода», «скидка на услугу». Это позволит своевременно напоминать клиенту, когда ему нужно сдать анализы или прийти на повторное обследование, и вести систему учета посещений. Ещё метки будут полезны для обмена информацией между специалистами, ведущими лечение одного пациента, например, можно отмечать в карте его реакции на различные манипуляции.

CRM-системы для медицинского персонала: как врачу быстро освоить заполнение медицинской карты

Возможности CRM для врача

Инструменты умной аналитики в CRM для клиники

Заниматься продвижением, вкладывать деньги в маркетинг, привлекать известных врачей и покупать дорогое оборудование бессмысленно, если не отслеживать, что в итоге приносят потраченные деньги и время. Внедрение управленческой отчетности необходимо, чтобы планировать дальнейшие действия и понимать, что происходит с бизнесом сейчас. Используйте нашу CRM-систему для аналитики работы персонала, оценки сервиса и уровня обслуживания, учета записей с сайта и решения актуальных бизнес-задач компании.

Читать: Система построения отчетов в МИС, как ключевой инструмент работы медцентра

Инструменты умной аналитики в CRM для клиники
Мнение экспертов

Зачем клинике CRM?

Больше видео с советами от экспертов медицинского бизнеса смотрите на нашем Youtube канале

Зачем клинике CRM?

Так ли важна CRM при наличии МИС

Вы можете анализировать медицинские и маркетинговые данные в одной программе

Многие медцентры ограничиваются только МИС, которая, как правило, МИС не содержит функционала CRM. Внедрять две системы одновременно – не самое эффективное решение. Разрозненность информации не позволит собрать данные воедино и получить корректную аналитику.

Платформа Medesk – полноценная система для работы медцентров с функциями МИС и CRM. Быстрое внедрение и интеграция с сервисами сквозной аналитики поможет получить больше данных о работе вашего бизнеса.

  • Через какой канал клиент пришел в клинику
  • Сколько стоило его привлечение
  • Какой администратор принял звонок
  • Каких врачей посетил клиент
  • Сколько денег он заплатил
  • Правильную ли помощь ему оказывают

CRM-система для работы медицинских компаний быстро оправдает свои затраты. Узнайте, как посчитать лояльность клиента с помощью CRM-системы в этой статье.

Возможности нашей CRM

Телефония

CRM система автоматизирует работу персонала на ресепшен. Принимая звонок, администратор приветствует клиента по имени, в курсе, у каких врачей он был и какие скидки на него распространяются, это сильно повышает симпатию к клинике и количество продаж. Кроме того, руководитель может контролировать работу сотрудника, прослушивая разговоры администратора с клиентами, и корректировать слабые места в коммуникации.

SMS и email уведомления

Иногда пациенты просто забывают о приеме. Чтобы подстраховаться от таких ситуаций в Medesk есть специальные системы для настройки работы с sms и email-уведомлениями. Теперь администраторы точно будут знать, когда отправить смс-сообщение или электронное письмо с напоминанием. Также они смогут сообщать о новых услугах или рекламных акциях, выбирая определенную категорию (молодые родители, студенты, пенсионеры, клиенты, пришедшие с сайта и т.д.)

Система постановки задач для сотрудников

С ними не нужно мучительно вспоминать, кому из клиентов стоило бы позвонить с предложением нового чек-апа, а кому выставить счет: система постановки задач сама напомнит персоналу, кому и когда нужно предложить конкретную услугу. Впрочем, автозадачи можно использовать и для других целей: например, перезвонить пациенту через пару дней и спросить, понравилось ли ему обслуживание, сообщить о готовности анализов и т.д. Такую CRM систему также можно использовать для учета отзывов клиентов.

Электронные медицинские карты

Современные системы для работы в сфере здравоохранения невозможно представить без ЭМК. В электронной карте результаты анализов и диагностических процедур не потеряются, все данные о пациенте врач, еще не знакомый с ним, может получить в несколько кликов, а составление отчетности упрощается в разы. А с помощью системы удаленной записи на сайте введенные клиентом персональные данные автоматически подгружаются в ЭМК и расписание.

Система онлайн-записи к врачу

Администраторы часто бывают перегружены не успевают снять трубку или подобрать подходящее время приёма. Эту проблему помогает решить онлайн-запись: с ней клиент может сам выбрать на сайте удобное ему время приема и с меньшей вероятностью пойдет искать другую клинику. К тому же, интеграция с сервисами телефонии и CRM-системой для учреждения поможет быстрее обрабатывать продажи через сайт.

Кэшбэк

Приятный бонус – вы сможете настроить возврат части денежных средств в виде бонусов на баланс личного счёта пациента в Medesk. Это отличный инструмент для повышения лояльности и гарантия того, что в следующий раз клиент выберет вашу клинику снова. Все автоматически отразится в системе для облегчения работы бухгалтерии.

Отзывы клиентов

Вячеслав Базарбаев
Вячеслав Базарбаев
Клиника доктора Одинцова, соучредитель

Программа Medesk, которую мы внедрили практически с открытия, помогает нам вести учет пациентов, контролировать лечебные процессы, следить за финансовой отчетностью. Немаловажный момент - облачность и быстрое внедрение, нам не хотелось приобретать дорогое оборудование. Очень приятно, что сотрудники быстро откликаются на любой запрос и вносят правки, которые нам нужны.

Андрей Морозов
Андрей Морозов
Медицинский диагностический центр, Учредитель сети клиник «Медицинский диагностический центр»

Интерфейс Medesk простой и удобный, а версия программного обеспечения – самая свежая в отличие от коробочных МИСов, где обновления нужно постоянно докупать. Нам нравится система работы расписания и грамотная автоматизация регистратуры.

Роман Гельфанд
Роман Гельфанд
Cеть медицинских центров «Биологическая медицина», Исполнительный директор

МИС Medesk помогает отслеживать в режиме реального времени финансовые показатели, выявлять просчеты в работе администраторов, анализировать эффективность каналов продвижения и занятость врачей. Выражаясь медицинским языком, хорошо работающая и продуманная МИС — это продвинутый диагностический инструмент, позволяющий постоянно держать руку на пульсе вашей клиники и отслеживать основные параметры жизнедеятельности.