CRM для клиники и медицинского центра

CRM-система помогает управлять работой с пациентами и отслеживает историю взаимодействия с ними: от канала привлечения до полученной прибыли. Формирует отчёты по собранным данным и позволяет принимать верные управленческие решения.

Возможности CRM-системы для руководителя клиники
Умная аналитика для руководителя
Возможности CRM системы для врача

Как узнать, что вашей клинике нужна CRM-система?

В современных медицинских центрах автоматизация стала привычным явлением: онлайн-расписание, электронные медицинские карты, бухгалтерский учет. Тем временем взаимоотношения с клиентами до сих пор остаются без внимания. С помощью CRM вы сможете вести базу пациентов, отслеживать все этапы их взаимодействия с клиникой, оставлять метки и напоминания для регистраторов.

Читайте, как работает CRM для медицинских центров

Как узнать, что вашей клинике нужна CRM-система?
Эмилия Мезина
главный врач медицинского центра «Томография»

Мы очень тщательно выбирали CRM-систему для медицинских услуг. Остановили выбор на Российской платформе Medesk. Только она позволяет создать и качественно сопровождать клиентскую базу, фиксировать и анализировать каналы привлечения. Статистика наглядно отражает заполняемость медцентра в целом и в разрезе по каждому специалисту. Комплекс аналитической информации, формирующейся в Medesk, позволяет оперативно принимать управленческие решения по эффективной работе нашего медцентра.

Возможности медицинской CRM-системы для руководителя клиники

Вы легко сможете выделять сегменты клиентов, пришедших по конкретным акциям, и понять, насколько была эффективна ваша рекламная кампания, благодаря системе меток. Тип метки и её цвет вы сможете задать самостоятельно. Метки можно присваивать в карте пациента, назначенных приёмах и так далее. После того, как пациент записался к врачу через систему записи най сайте, регистратор может отметить прием как подтвержденный и добавить метки, например, «VIP» или «пришел по акции».

Настройка системы работы организации поможет в удержании пациентов

Возможности медицинской CRM-системы для руководителя клиники

Возможности CRM для врача

Врачи во время приема могут выбрать нужный шаблон протокола осмотра. Также, в них можно добавить метки, например, «дополнительные анализы», «осмотр каждые полгода», «скидка на услугу». Это позволит своевременно напоминать клиенту, когда ему нужно сдать анализы или прийти на повторное обследование. Ещё метки будут полезны для обмена информацией между специалистами, ведущими лечение одного пациента, например, можно отмечать в карте его реакции на различные манипуляции.

Как врачу быстро освоить заполнение медицинской карты

Возможности CRM для врача

Умная аналитика в CRM для медицинского центра

Заниматься продвижением клиники, вкладывать деньги в маркетинг, привлекать известных врачей и покупать дорогое оборудование бессмысленно, если не отслеживать, что в итоге приносят потраченные деньги и время. Управленческая отчетность необходима, чтобы планировать дальнейшие действия и понимать, что происходит с бизнесом сейчас.

Читать: Система построения отчетов в МИС, как ключевой инструмент работы клиники

Умная аналитика в CRM для медицинского центра
Мнение экспертов

Зачем клинике CRM?

Больше видео с советами от экспертов медицинского бизнеса смотрите на нашем Youtube канале

Зачем клинике CRM?

Так ли важна CRM при наличии МИС

Вы сможете смотреть и анализировать медицинские и маркетинговые данные в одной программе

Многие медицинские учреждения ограничиваются только МИС (медицинской информационной системой), но, как правило, МИС не содержит функционала CRM. Внедрять две системы одновременно – не самое эффективное решение. Разрозненность информации не позволит собрать данные воедино и получить корректную аналитику.

Программа Medesk – полноценная МИС с функциями CRM-системы. Как директор, вы получите доступ к полной истории взаимодействия пациента с вашей клиникой.

  • Через какой канал клиент пришел в клинику
  • Сколько стоило его привлечение
  • Какой администратор принял звонок
  • Каких врачей посетил клиент
  • Сколько денег он заплатил
  • Правильную ли помощь ему оказывают

Затраты на такую систему для работы медицинских центров быстро оправдают себя. Узнайте, как построить хорошие отношения с пациентом с помощью CRM в этой статье.

Возможности нашей CRM

Телефония

Принимая звонок, администратор по имени приветствует клиента, в курсе, у каких врачей он был и какие скидки на него распространяются, это сильно повышает симпатию к клинике. Кроме того, руководитель может прослушивать разговоры администраторов с клиентами и корректировать слабые места в коммуникации.

SMS и email уведомления

Бывает, пациенты просто забывают о приеме. Чтобы подстраховаться от таких ситуаций, стоит отправить смс-сообщение или электронное письмо с напоминанием. Также администратор сможет сообщать о новых услугах или рекламной акции, выбирая определенную категорию (молодые родители, студенты, пенсионеры, вновь пришедшие пациенты и т.д.)

Задачи и напоминания

С ними не нужно мучительно вспоминать, кому из клиентов стоило бы позвонить с предложением нового чек-апа: система постановки задач сама напомнит сотрудникам, кому и когда нужно предложить конкретную услугу. Впрочем, автозадачи можно использовать и для других целей: например, перезвонить пациенту через пару дней и спросить, понравилось ли ему обслуживание, сообщить о готовности анализов и т.д.

Электронные медицинские карты

Без ЭМК невозможно представить себе современный медицинский центр. Толстые, заполненные непонятным почерком и постоянно теряющиеся бумажные карты, к счастью, остаются в прошлом. В электронной карте результаты анализов и диагностических процедур не потеряются, все данные о пациенте врач, еще не знакомый с ним, может получить в несколько кликов, а составление отчетности упрощается в разы.

Онлайн-запись

Администраторы часто бывают перегружены или просто забывают, куда и в какой момент им нужно направить пациента. Эту проблему помогает решить онлайн-запись: с ней клиент может сам выбрать на сайте удобное ему время приема и с меньшей вероятностью пойдет искать другую клинику.

Кэшбэк

Приятный бонус – вы сможете настроить возврат части денежных средств в виде бонусов на баланс личного счёта пациента в Medesk. Это отличный инструмент для повышения лояльности и гарантия того, что в следующий раз клиент выберет вашу клинику снова.

Отзывы клиентов

Андрей Морозов
Андрей Морозов
Медицинский диагностический центр, Учредитель сети клиник «Медицинский диагностический центр»

Интерфейс Medesk простой и удобный, а версия программного обеспечения – самая свежая в отличие от коробочных МИСов, где обновления нужно постоянно докупать. Нам нравится грамотная автоматизация регистратуры и всего, что связано с ее работой.

Вячеслав Базарбаев
Вячеслав Базарбаев
Клиника доктора Одинцова, соучредитель

Программа Medesk, которую мы внедрили практически с открытия, помогает нам грамотно вести учет пациентов, контролировать действия врачей, следить за финансовой отчетностью. Немаловажный момент - облачность, нам не хотелось приобретать какое-то оборудование и устанавливать дополнительную технику. Очень приятно, что сотрудники быстро откликаются на любой запрос и вносят правки, которые нам нужны.

Роман Гельфанд
Роман Гельфанд
Cеть медицинских центров «Биологическая медицина», Исполнительный директор

МИС Medesk помогает отслеживать в режиме реального времени финансовые показатели, выявлять просчеты в работе администраторов, анализировать эффективность каналов продвижения и занятость врачей. Выражаясь медицинским языком, хорошо работающая и продуманная МИС — это продвинутый диагностический инструмент, позволяющий постоянно держать руку на пульсе вашей клиники и отслеживать основные параметры жизнедеятельности.