CRM для клиники и медицинского центра

CRM-система помогает управлять работой с пациентами и отслеживает историю взаимодействия с ними: от канала привлечения до полученной прибыли. Формирует отчёты по собранным данным и позволяет принимать верные управленческие решения.
CRM для клиники и медицинского центра

Как узнать, что вашей клинике нужна CRM-система?

В современных клиниках автоматизация стала привычным явлением: онлайн-расписание, электронные медицинские карты, бухгалтерский учет. Тем временем взаимоотношения с пациентами до сих пор остаются без внимания. С помощью CRM для клиники вы сможете вести базу пациентов, отслеживать все этапы их взаимодействия с вашим медицинским центром, оставлять метки и напоминания для регистраторов.

Читайте, как работает CRM для медицинских центров

Эмилия Мезина
главный врач медицинского центра «Томография»

Мы очень тщательно выбирали CRM-систему из представленных на рынке и остановили выбор на российской платформе Medesk. Medesk позволяет создать и качественно сопровождать клиентскую базу, фиксировать и анализировать каналы привлечения. Статистика наглядно отражает заполняемость медцентра в целом и в разрезе по каждому специалисту. Комплекс аналитической информации, формирующейся в Medesk, позволяет оперативно принимать управленческие решения по эффективной работе нашего медцентра.

Читать весь отзыв здесь

Возможности медицинской CRM-системы для руководителя клиники

Вы легко сможете выделять сегменты пациентов, пришедших по конкретным акциям, и понять, насколько была эффективна ваша рекламная кампания благодаря системе меток. Тип метки и её цвет вы сможете задать самостоятельно. Метки можно присваивать в карте пациента, назначенных приёмах и так далее. После того, как пациент записался к врачу регистратор может отметить прием как подтвержденный и добавить метки, например, «VIP» или «пришел по акции».

Как программа для управления клиникой поможет в удержании пациентов

Возможности CRM для врача

Врачи во время приема могут выбрать нужный шаблон протокола осмотра. Также, в них можно добавить метки, например, «дополнительные анализы», «осмотр каждые полгода», «скидка на услугу». Это позволит своевременно напоминать пациенту, когда ему нужно сдать анализы или прийти на повторное обследование. Ещё метки будут полезны для обмена информацией между специалистами, ведущими лечение одного пациента, например, можно отмечать в карте его реакции на различные манипуляции.

Как врачу быстро освоить заполнение медицинской карты пациента

Умная аналитика в CRM для медицинской клиники

Заниматься продвижением клиники, вкладывать деньги в маркетинг, привлекать известных врачей и покупать дорогое оборудование бессмысленно, если не отслеживать, что в итоге приносят потраченные деньги и время. Управленческая отчетность необходима, чтобы планировать дальнейшие действия и понимать, что происходит с бизнесом сейчас.

Читать: Удобная управленческая отчетность в МИС, как ключевой инструмент работы клиники

Мнение экспертов: Зачем клинике CRM?

Больше видео с советами от экспертов медицинского бизнеса смотрите на нашем Youtube канале

Так ли важна CRM для клиники при наличии МИС

Вы сможете смотреть и анализировать медицинские и маркетинговые данные в одной программе

Многие клиники ограничиваются только МИС (медицинской информационной системой), но, как правило, МИС не содержит функционала CRM. Внедрять две системы одновременно не самое эффективное решение. Разрозненность информации не позволит собрать данные воедино и получить корректную аналитику.

Программа Medesk – полноценная МИС с функциями CRM-системы. Как директор, вы получите доступ к полной истории взаимодействия пациента с вашей клиникой.

  • Через какой канал пациент пришел в клинику
  • Сколько стоило его привлечение
  • Какой администратор принял звонок
  • Каких врачей посетил пациент
  • Сколько денег он заплатил
  • Правильную ли помощь ему оказывают

Затраты на такую систему быстро оправдают себя. Узнайте как построить хорошие отношения с пациентом в этой статье.

Отзывы клиентов

  • Андрей Морозов
    Андрей Морозов
    Медицинский диагностический центр, Учредитель сети клиник «Медицинский диагностический центр»
    Интерфейс Medesk простой и удобный, а версия программного обеспечения – самая свежая в отличие от коробочных МИСов, где обновления нужно постоянно докупать. Нам нравится грамотная автоматизация регистратуры и всего, что связано с ее работой.
  • Роман Гельфанд
    Роман Гельфанд
    Cеть медицинских центров «Биологическая медицина», Исполнительный директор
    МИС Medesk помогает отслеживать в режиме реального времени финансовые показатели, выявлять просчеты в работе администраторов, анализировать эффективность каналов продвижения и занятость врачей. Выражаясь медицинским языком, хорошо работающая и продуманная МИС — это продвинутый диагностический инструмент, позволяющий постоянно держать руку на пульсе вашей клиники и отслеживать основные параметры жизнедеятельности.
  • Вячеслав Базарбаев
    Вячеслав Базарбаев
    Клиника доктора Одинцова, соучредитель клиники
    Программа Medesk, которую мы внедрили практически с открытия, помогает нам грамотно вести учет пациентов, контролировать действия врачей, следить за финансовой отчетностью. Это все очень четко реализовано в системе. Второй немаловажный момент - облачность, нам не хотелось приобретать какое-то оборудование и устанавливать дополнительную технику у себя в клинике. Очень приятно, что сотрудники быстро откликаются на любой запрос и вносят правки, которые нам нужны.

Возможности CRM для клиники

Телефония

Принимая звонок, администратор по имени приветствует вашего пациента, в курсе, у каких врачей он был и какие скидки на него распространяются, это сильно повышает симпатию к клинике. Кроме того, руководитель может прослушивать разговоры администраторов с пациентами и корректировать слабые места в коммуникации.

SMS и email уведомления

Бывает, пациенты просто забывают о приеме. Чтобы подстраховаться от таких ситуаций, стоит отправить смс-сообщение или электронное письмо с напоминанием. Также администратор клиники сможет сообщать пациентам о новых услугах или рекламной акции, выбирая определенную категорию (молодые родители, студенты, пенсионеры, вновь пришедшие пациенты и т.д.)

Задачи и напоминания

С ними не нужно мучительно вспоминать, кому из пациентов стоило бы позвонить с предложением нового чек-апа: система сама напомнит, кому и когда нужно предложить конкретную услугу. Впрочем, автозадачи можно использовать и для других целей: например, перезвонить пациенту через пару дней и спросить, понравилось ли ему обслуживание, сообщить о готовности анализов и т.д.

Электронные медицинские карты

Без ЭМК невозможно представить себе современную клинику. Толстые, заполненные непонятным почерком и постоянно теряющиеся бумажные карты, к счастью, остаются в прошлом. В электронной карте результаты анализов и диагностических процедур не потеряются, все данные о пациенте врач, еще не знакомый с ним, может получить в несколько кликов, а составление отчетности упрощается в разы.

Онлайн-запись

Администраторы в клиниках часто бывают перегружены или просто забывают, куда и в какой момент им нужно направить пациента. Эту проблему помогает решить онлайн-запись: с ней пациент может сам выбрать на сайте удобное ему время приема и с меньшей вероятностью пойдет искать другую клинику.

Кэшбэк

Приятный бонус для ваших пациентов – вы можете настроить возврат части денег на баланс пациента. Это отличный инструмент для повышения лояльности и гарантия того, что в следующий раз пациент выберет вашу клинику снова. Никто не хочет терять бонусы.