CRM для клиники и медицинского центра

CRM-система помогает управлять работой с пациентами. Отслеживает всю историю взаимодействия с ними: от канала привлечения до полученной прибыли. Делает отчеты по собранным данным и позволяет принимать верные управленческие решения по стратегии привлечения пациентов в вашу клинику.
CRM для клиники и медицинского центра

Нужна ли вашей клинике CRM-система

В современных клиниках автоматизация стала привычным явлением: онлайн-расписание, электронные медицинские карты, бухгалтерский учет. Тем временем взаимоотношения с пациентами до сих пор остаются без внимания. С помощью CRM для клиники вы сможете вести базу пациентов, отслеживать все этапы их взаимодействия с вашим медицинским центром, оставлять метки и напоминания для регистраторов.

Читайте, как работает CRM для медицинских центров

Эмилия Мезина
главный врач медицинского центра «Томография»

Мы очень тщательно выбирали CRM-систему из представленных на рынке и остановили выбор на российской платформе Medesk. Medesk позволяет создать и качественно сопровождать клиентскую базу, фиксировать и анализировать каналы привлечения. Статистика наглядно отражает заполняемость медцентра в целом и в разрезе по каждому специалисту. Комплекс аналитической информации, формирующейся в Medesk, позволяет оперативно принимать управленческие решения по эффективной работе нашего медцентра.

Так ли важна CRM для клиники при наличии МИС

Многие клиники ограничиваются только МИС (медицинской информационной системой), но, как правило, МИС не содержит функционала CRM. Внедрять две системы одновременно не самое эффективное решение. Разрозненность информации не позволит собрать данные воедино и получить корректную аналитику.

Программа Medesk – полноценная МИС с функциями CRM-системы. Как директор, вы получите доступ к полной истории взаимодействия пациента с вашей клиникой.

  • Через какой канал пациент пришел в клинику
  • Сколько стоило его привлечение
  • Какой администратор принял звонок
  • Каких врачей посетил пациент
  • Сколько денег он заплатил
  • Правильную ли помощь ему оказывают

Затраты на такую систему быстро оправдают себя.

Мнение экспертов: Зачем клинике CRM?

Больше видео с советами от экспертов медицинского бизнеса смотрите на нашем Youtube канале

Возможности медицинской CRM-системы для руководителя клиники

Метки с цветовой кодировкой помогут руководителю клиники сегментировать и анализировать конкретные данные по заранее выбранным позициям. Вы легко сможете выделить сегмент пациентов, пришедших по конкретной акции, и понять, насколько была эффективна ваша рекламная кампания. Тип метки и ее цвет вы сможете задать самостоятельно. Главное, чтобы ваши сотрудники не забывали их расставлять в карте пациента.

После того, как пациент записался к врачу регистратор может отметить прием как подтвержденный и добавить теги, например, «VIP» или «пришел по акции». Администратор также может отметить цель визита с помощью меток «после операции», «повторный прием» и тд.

Как программа для управления клиникой поможет в удержании пациентов

Возможности CRM для врача

Врачи во время приема могут выбрать нужный шаблон протокола осмотра. Эти шаблоны содержат всевозможные поля, раскрывающиеся списки и переключатели «да / нет», а также, в них можно добавить метки, например, «дополнительные анализы», «осмотр каждые полгода», «скидка на услугу». С помощью таких меток администраторы смогут напоминать пациенту, когда ему нужно сдать анализы, прийти на повторное обследование или предложить скидку на дополнительную услугу сразу после приема.

Метки могут быть полезны для обмена информацией между специалистами, ведущими лечение одного пациента, например, можно отмечать в карте его реакции на различные манипуляции.

Как врачу быстро освоить заполнение медицинской карты пациента

Калькулятор внедрения CRM для клиники!

Рассчитайте бесплатно стоимость автоматизации вашей клиники!
Оставьте заявку и специалисты бесплатно вышлют цену внедрения медицинской CRM-системы с необходимыми и рекомендуемыми функциями.

Возможности CRM для клиники:

Телефония

Принимая звонок, администратор по имени приветствует вашего пациента, в курсе, у каких врачей он был и какие скидки на него распространяются, это сильно повышает симпатию к клинике. Кроме того, руководитель может прослушивать разговоры администраторов с пациентами и корректировать слабые места в коммуникации.

SMS и email уведомления

Бывает, пациенты просто забывают о приеме. Чтобы подстраховаться от таких ситуаций, стоит отправить смс-сообщение или электронное письмо с напоминанием. Также администратор клиники сможет сообщать пациентам о новых услугах или рекламной акции, выбирая определенную категорию (молодые родители, студенты, пенсионеры, вновь пришедшие пациенты и т.д.)

Задачи и напоминания

С ними не нужно мучительно вспоминать, кому из пациентов стоило бы позвонить с предложением нового чек-апа: система сама напомнит, кому и когда нужно предложить конкретную услугу. Впрочем, автозадачи можно использовать и для других целей: например, перезвонить пациенту через пару дней и спросить, понравилось ли ему обслуживание, сообщить о готовности анализов и т.д.

Электронные медицинские карты

Без ЭМК невозможно представить себе современную клинику. Толстые, заполненные непонятным почерком и постоянно теряющиеся бумажные карты, к счастью, остаются в прошлом. В электронной карте результаты анализов и диагностических процедур не потеряются, все данные о пациенте врач, еще не знакомый с ним, может получить в несколько кликов, а составление отчетности упрощается в разы.

Онлайн-запись

Администраторы в клиниках часто бывают перегружены или просто забывают, куда и в какой момент им нужно направить пациента. Эту проблему помогает решить онлайн-запись: с ней пациент может сам выбрать на сайте удобное ему время приема и с меньшей вероятностью пойдет искать другую клинику.

Кэшбэк

Приятный бонус для ваших пациентов – вы можете настроить возврат части денег на баланс пациента. Это отличный инструмент для повышения лояльности и гарантия того, что в следующий раз пациент выберет вашу клинику снова. Никто не хочет терять бонусы.

Умная аналитика в CRM для медицинской клиники

Заниматься продвижением клиники, вкладывать деньги в маркетинг, привлекать известных врачей и покупать дорогое оборудование бессмысленно, если не отслеживать, что в итоге приносят потраченные деньги и время. Неважно, идет речь об огромной сетевой клинике или частном гинекологическом кабинете.

Управленческая отчетность необходима, чтобы планировать дальнейшие действия и понимать, что происходит с бизнесом сейчас.

Читать: Удобная управленческая отчетность в МИС, как ключевой инструмент работы клиники

Вы сможете смотреть и анализировать медицинские и маркетинговые данные в одной программе

Отзывы клиентов