Кейс от клиента: плюсы и минусы работы в Medesk

С Европейским центром ортопедии и терапии боли мы работаем больше 4х лет. И можно сказать, что это была взаимная любовь с первого взгляда. Управляющая клиникой, Анна Фомина рассказала нам о плюсах и минусах работы в Medesk, о критически важных функциях для руководителя и об огромном преимуществе облачных МИС над стационарными.

О клинике

Наш Европейский центр ортопедии и терапии боли открылся в Москве в 2016 году. Основной акцент мы делаем на профилактику, амбулаторное безоперационное лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата, постоперационное восстановление пациентов.

Наш учредитель, Анна Вольтат – из Германии. Изначально она начинала свой бизнес с того, что помогала российским пациентам находить там необходимых врачей и клинику подходящего профиля. Оказалось, что лечиться за рубеж едет огромное количество пациентов с ортопедическими проблемами. Отсюда и возникла идея основать в России клинику, которая работала бы по стандартам немецкой медицины и помогала больным до и после операций. Сегодня используем технологии, которые до сих пор малоизвестны у нас в стране, например, MBST-терапия, которая очень эффективна при лечении ортопедических заболеваний на ранних стадиях.

О врачах и немецких стандартах

Когда мы нанимаем врачей, то первое время их, конечно, обучает немецкая сторона, отвечает на все вопросы, в том числе и по работе оборудования. Мы принимаем уже достаточно зрелых и подкованных специалистов, однако, часто бывают вопросы по работе именно со сложной медицинской техникой и приложениями. Также мы предлагаем сотрудникам, которые работают у нас больше года, поехать в двухнедельную командировку к профессору Беккеру, куратору нашей клиники, и увидеть вживую, как лечат и заботятся о пациентах в Германии.

О ключевых моментах в выборе медицинской информационной системы

На мне лежала задача организовать открытие центра: найти помещение, получить лицензию, выбрать МИС. Уже в 2016 году для нас была актуальна удаленная работа. Наш куратор - в Германии, учредитель – постоянно в разъездах, но им необходимо отслеживать состояние центра в реальном времени. С популярными на то время стационарными системами это было бы невозможно.

В Medesk мне в первую очередь приглянулся дизайн. А когда я получила тестовый доступ и поняла – все так просто, что нужно подключать! И вот мы с вами уже 4 года.

Почему для сотрудников клиники важна возможность удаленного доступа к МИС

Руководители зачастую не имеют возможности постоянно физически присутствовать в клинике, поэтому облачность системы для них – это огромное преимущество. Также мы заметили, что и для врачей следить за своим расписанием самостоятельно – невероятно удобно. По опыту работы в других клиниках замечала, что обычно, в конце рабочего дня администраторы прозванивают докторов и сообщают, во сколько у них первый пациент и тд. У нас же врач заходит с телефона в Medesk и смотрит сам свое расписание, а с недавним обновлением всё стало синхронизироваться с гугл-календарем. Идеальная возможность как для врачей, так и для администраторов в плане экономии времени и оптимизации задач.

К тому же, во время карантина все администраторы работали в Medesk удаленно. Мы поставили им телефонию, удаленный офис, чтобы они могли полноценно принимать звонки и записывать пациентов. Такое было бы абсолютно невозможно, если бы мы работали на стационарной МИС.

Читать: Как облачные МИС помогают клинике экономить и привлекать пациентов во время и после карантина

О пользе sms-рассылок для администраторов и маркетологов клиники

Sms-рассылки для нас один из ключевых инструментов работы. Мы пользуемся ими уже 3 года. Автоматическая рассылка с напоминанием о приеме – это, конечно, огромная радость для наших администраторов.

В основном мы используем рассылки в целях информирования об акциях или для повышения лояльности пациентов к нам. Когда в системе есть возможность фильтрации пациентов по группам – это превращается в хороший инструмент для маркетинга. Недавно был случай, мы начали рассылать СМС-сообщения с поздравлениями с днем рождения и предлагать именинникам определенную скидку. Буквально через 10 минут после отправки приходит звонок от нашего старого пациента, который в тот же день записался по акции. То есть главное - выбрать правильный посыл рассылки для нужной группы пациентов, и вы получите и лояльность и пациентопоток.

Читать: Как CRM позволяет улучшить пациентский сервис в клинике

Плюсы и минусы работы в Medesk

Из негативного - это, наверное, шаблоны для врачей. Врачи не очень любят много писать, поэтому им необходимо больше возможностей для автоподбора и автовыбора слов, например, при написании медицинского заключения.

Также мы очень ждем появления личного кабинета пациента, чтобы там хранилась вся его история лечения, снимки, анализы, и чтобы он в любое время мог зайти и все сам посмотреть.

Из положительного – мне невероятно нравится дизайн платформы и сам процесс работы. Для руководителей есть всё, что нужно, чтобы отслеживать показатели. Отчеты можно делать самим, и я люблю с ними экспериментировать. Иногда мне нужно найти определенный показатель. В 1С для этого пришлось бы вызывать специалиста, здесь я могу сама почувствовать себя программистом и попробовать сделать то, что мне необходимо: выделить конкретный показатель и сделать отчет только по нему, например.

Очень порадовало, что теперь администраторы в автоматическом режиме могут сами высылать на почту счета для пациентов, не тревожа бухгалтерию.
Мобильность для них тоже огромный плюс. Администраторы могут на планшете, находясь не у стола, ответить на звонок, а не бежать к компьютеру записывать.

Огромное облегчение, что не нужно заботиться о сервере, нанимать программистов. Техническая поддержка платформы всегда на высоте, отвечают быстро и в любое время, все проблемы решаются. По клиентоориентированности я бы дала Medesk 9 из 10.

Сайт Европейской Медицинской Академии

им. Пауля Эрлиха: https://euromed.academy/

Читать: Как выбрать подходящую электронную медицинскую карту для своей клиники