Diario para Gerentes de Clínicas

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Concepto de la calidad del servicio médico en el área de la salud mental

La alta calidad de la atención médica en el área de la salud mental es una pieza clave, ya sea de un centro médico, privado o público.

El tema de problemas de salud mental recibió mucha atención durante la pandemia y confinamiento en América Latina, por lo cual, surgió una necesidad de hacer una promoción de la salud mental en salud pública.

Es la razón por la que hay tanta necesidad de identificar qué es el concepto de alta calidad en psicología.

Sin embargo, esto puede ser desafiante, ya que la rama de psicología es relativamente nueva.

Son pocos los estudios que se refieren concretamente a la calidad de la atención de salud mental y menos aun a su evaluación.

Según estimaciones, la calidad general en la atención de la salud mental apenas ha mejorado desde el año 2021. Solo un tercio de los pacientes recibe atención de salud mental adecuada. Esto significa que la situación se está mejorando pero lentamente.

Cada vez más especialistas actualizan su conocimiento para brindar el mejor servicio posible al paciente. Es importante porque el éxito de su centro médico depende del concepto de calidad.

En este artículo cubriremos lo siguiente:

  • ¿Por qué alta calidad es tan importante?
  • ¿En qué consiste el concepto de calidad en el área de la salud mental?
  • 5 preguntas importantes para definir qué es calidad para su clínica
  • ¿Cómo conseguir la alta calidad en su clínica con ayuda de tecnología?

¿Por qué alta calidad de los servicios de «mental health» es tan importante?

Enrique Loewe dijo:

"El precio se olvida, la calidad permanece."

¿Por qué es importante analizar y medir la calidad de servicio en su clínica?

Primero y lo más importante, es que es el aspecto por el cual el paciente desea pagar.

En caso, si sus expectativas no coinciden con la realidad, será difícil tener éxito en su negocio médico.

De ahí surge la necesidad de analizar qué tan desarrollado es la cultura de calidad en su clínica, y qué debería renovar para mejorar la experiencia y satisfacción del paciente.

La plataforma de Medesk incluye un gran módulo de Análisis que te ayuda a la hora de tomar decisiones. Además, nuestra biblioteca incluye más de 40 reportes con distintos códigos de colores y listos para su uso. Gracias a ellos puedes estudiar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los procesos de tu clínica privada de forma muy fácil.

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Piense en el valor e impacto que tienen sus servicios en otras personas, y como mejoran calidad de vida de ellos en primer lugar.

Incluso, puede imaginar que necesita explicarle a un paciente potencial por qué su clínica es la mejor.

¿Qué cosas causan el impacto positivo en la vida cotidiana del paciente?

¿Qué aspectos permiten conseguir el resultado deseado?

Cuando sabe identificar el valor que se va a ofrecer, y puede explicar al paciente por qué en su clínica se prestan servicios de alta calidad, podrá obtener éxito económico y social.

Al final, vender servicios es vender experiencias, convenza a su paciente del que esa experiencia que usted le ofrece es la mejor, demuestre a su cliente con claridad que su satisfacción está garantizada.

La habilidad de analizar este aspecto sirve de punto de partida en el desarrollo de su clínica, y muestra que usted es un profesional que está interesado en el crecimiento constante, porque dispuesto a mejorar los puntos débiles de su clínica.

¿En qué consiste el concepto de calidad de los servicios en el área de la salud mental?

5 elementos fundamentales de la calidad de la salud mental

Sin embargo, no podemos mejorar lo que no podemos medir.

Por eso necesita definir qué aspectos son señales de alta calidad según la filosofía de su clínica de salud mental.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha destacado los siguientes indicadores de calidad en el ámbito de la salud mental:

  • Alto nivel de excelencia profesional.
  • Uso eficiente de la tecnología moderna.
  • Mínimo de riesgos para el paciente.
  • Alto grado de satisfacción por parte del paciente.
  • Resultados positivos del seguimiento.

Tendría que pensar en las herramientas para medir el nivel de calidad de cada aspecto.

Los resultados obtenidos ayudarán a responder a la pregunta:

¿Dónde estamos y qué aspectos tenemos que mejorar?

A la hora de hacer una evaluación de la calidad de su negocio médico, podrá establecer sus objetivos e integrar estos elementos para lograr alta eficiencia de su centro médico.

La calidad de la atención es el grado que incrementa la probabilidad de alcanzar resultados deseados para los pacientes, y se ajusta a conocimientos profesionales basados en datos probatorios.

5 Preguntas más Importantes para definir el concepto de calidad en su clínica

Para lograr el mejor efecto posible, el tratamiento debe estar centrado en la persona. El paciente se mejora a través de comunicación e interacción con el profesional de la salud mental.

En psicología, la relación médico-paciente influye a los resultados de la terapia directamente.

Por eso no ignore las preferencias, necesidades y los valores personales de sus pacientes.

Preguntas para saber la calidad de servicio

Las siguientes preguntas ayudarán a establecer el rumbo de su plan de desarrollo en relación al concepto de calidad:

#1. ¿Cuáles son las expectativas sobre el tratamiento de mi paciente ideal?

Cada persona tiene diferentes necesidades y cada uno espera un servicio excepcional.

¿Qué es la calidad para sus pacientes?

Hay que tomar en cuenta los puntos de vista junto con las expectativas de un paciente promedio de su clínica.

Necesita identificar quien es su público objetivo o paciente ideal para poder enfocarse en sus valores, expectativas y necesidades, y brindarles el mejor servicio posible.

#2. ¿Cómo mejorar la Relación Médico-Paciente?

El éxito de cualquier centro médico, dependerá de cómo se sientan los pacientes respecto al terapeuta y qué tan satisfechos terminen después de estar atendidos.

En psicoterapia, la calidad de las relaciones interpersonales que se establece entre el paciente y el psicoterapeuta es esencial. Si el paciente percibe que no existe una conexión con el psicólogo, el tratamiento fracasará por abandono del paciente.

Piense en cómo podría establecer comunicación con él, y que palabras clave podría utilizar para transmitir la empatía.

Por ejemplo, podría estar en contacto con su paciente en redes sociales o por teléfono para mostrar su apoyo, es la señal de que está interesado en su progreso y añade un toque personal al proceso de tratamiento.

Es importante mantener el contacto con el paciente e interesarse por su salud de forma constante no solo durante la consulta, sino que después y antes.

Los pacientes se sienten muy agradecidos cuando les envían mensajes para preguntar por su estado o cuando les recuerden sobre la próxima consulta.

También es una buena idea enviar cuestionarios o realizar pruebas periódicas de evaluación para saber su punto de vista sobre la prestación de servicio en la consulta y evaluar su progreso.

De esta forma, será más fácil entender cómo alcanzar la excelencia de servicio y cumplir con las expectativas del paciente.

#3. ¿Cómo Fidelizar al Paciente?

La calidad de servicio puede irse moldeando según lo necesite el centro médico.

Tiene que evaluar la calidad de servicio al paciente en las distintas etapas que tiene el proceso de tratamiento para luego comparar los resultados y buscar estrategias de mejoramiento.

Buscar la satisfacción de cada paciente y pensar en las estrategias de fidelización es vital para que regrese a su consulta.

Piense en promociones especiales, descuentos, tarjetas de membresía y otras estrategias de marketing que son necesarias para mantener la calidad de servicios de salud mental en su clínica al más alto nivel, y hacer que los pacientes se sientan bien atendidos.

Gracias a los informes personalizados de Medesk, es más fácil saber identificar donde es mejor colocar anuncios y qué servicios ofrecer a los clientes. Puede planificar promociones especiales, usar etiquetas codificadas por colores para ayudar a segmentar y analizar datos específicos en posiciones preseleccionadas.

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La posibilidad de que recomienden los servicios que se prestan en su clínica aumentará considerablemente.

Además, no hay duda de que a muchos pacientes les gusta cuando los mantienen informados sobre novedades de la clínica y nuevos servicios o, incluso, cuando les llamen para invitar a tener la consulta.

Algunos profesionales tienen miedo de hacerlo por el miedo de estar invasivo.

Pero en realidad, servicio de atención proactivo es un acto que es beneficioso para el paciente. Puede que quiera visitar a su terapeuta desde un tiempo, pero se le olvida de llamarle e inscribirse a la consulta.

Aparte de esto, puede mantener a sus pacientes informados sobre las novedades mediante las redes sociales o correo electrónico y hacerlo de forma automatizada.

#4. ¿Cómo mantener el alto nivel de profesionalismo?

La única constante es el cambio.

Si comparamos la calidad de servicio de la salud mental hoy con lo que teníamos hace unos 10 años, veremos que la forma de prestar servicios se ha cambiado considerablemente.

Es la razón por la que el tener hambre al aprendizaje constante es algo que le ayudará a cumplir con las expectativas de sus pacientes de su excelencia profesional.

Si actualiza su conocimiento profesional, sus servicios tendrán más valor para sus pacientes y destacará entre los otros profesionales porque cada vez hay más herramientas a disposición.

Piense en las oportunidades que dispone.

Puede sumarse a algún curso, diplomado, o posgrado de forma virtual o presencial, etc.

#5. ¿Cómo agilizar el Seguimiento de un Paciente?

Hay una opinión de que el campo de la salud mental está muy por detrás de otras áreas de la medicina con respecto a la implementación de tecnologías.

Actualmente, no se puede ignorar las herramientas digitales, puesto que es la gran parte de la vida cotidiana de cada clínica.

La tecnología ha transformado el sector sanitario drásticamente y ya es imposible imaginar una clínica de psicología exitosa sin software médico de calidad.

¿Por qué?

Un sistema automatizado facilita flujos de trabajo tanto para los gestores de la clínica cómo para el personal.

Además, por muy excelente que sea el nivel de asistencia sanitaria en su clínica, los errores y retrasos del lado administrativo pueden causar el descontento y la fuga de pacientes.

Es recomendable optimizar lo siguiente:

Los pequeños procesos como: cobros y facturas a pacientes, historiales, firma de consentimiento informado, etc., son los que más consumen su tiempo que podría, en otro caso, invertir, en su paciente.

¿Cómo un software médico mejora la calidad de servicios médicos?

Hay estudios que confirman que en países latinoamericanos el 88,6% de pacientes están satisfechos con los servicios de psicología y 11,4% no están satisfechos con la atención que se le ha ofrecido en una clínica de psicología.

Los resultados obtenidos indican que existen otros elementos tangibles, uno de los cuales es la tecnología empleada.

Los módulos que van a contribuir a la excelencia del servicio en su clínica de psicología:

Agenda médica. Este módulo es indispensable si quiere planificar su horario según sus necesidades, gestionar las citas y permitir a sus pacientes inscribirse a la consulta con usted. Además, tiene el acceso rápido a la información sobre el paciente que va a llegar y prepararse mejor para la cita, con lo que se traduce en ahorro de su tiempo.

Historial médico. El propósito del historial médico electrónico es reducir la cantidad de datos que tiene que introducir a mano y almacenarlos en un solo lugar.

Gracias a una historia clínica digital, puede recordar cuáles han sido las últimas consultas que ha realizado, últimos diagnósticos, informes, resultados de análisis ambulatorios, información sobre enfermedades crónicas o cualquier otra información que pueda ser de utilidad para el médico ¡todo disponible a un clic!

Le ayudará a prevenir el doble tratamiento, a la vez que minimiza el riesgo de errores.

Facturación médica. Hoy es difícil imaginar el proceso de facturación sin ayuda de tecnología.

¿Por qué?

Es rápido, fácil y seguro.

La única manera que ayuda a evidenciar que se realiza todo legalmente es a través de un sistema digital.

Una de las mejores maneras de asegurarse de que le paguen adecuadamente por su trabajo y de realizar cualquier transacción financiera es utilizar un software de gestión de consultorios que genere automáticamente su facturación y sus documentos a medida que registra su actividad con cada paciente.

La única manera que ayuda a evidenciar que se realiza todo legalmente es a través de un sistema digital.

Recordatorios automáticos. Según nuestra experiencia, enviar un mensaje SMS es una forma efectiva de recordar sobre la cita sin ser invasivo. Es una de las estrategias de fidelización de clientes, para recordarles de que se les espera en su centro.

Otro bonito detalle es acordarse de sus pacientes el día de su cumpleaños o enviarles un email felicitándolos por las fiestas navideñas.

Con un software de gestión clínica se puede programar un SMS para que el paciente lo reciba el día de su cumpleaños deseándole un feliz aniversario de parte del equipo de su clínica de salud mental.

Para finalizar

Los puntos importantes del artículo:

  • En el sistema de salud todavía no existen estándares fijos que permitían medir la calidad de servicios médicos en el ámbito de la salud mental. Aunque cada vez más profesionales piensan en el desarrollo de una cultura de calidad en su negocio médico.
  • El grado de satisfacción del paciente con el servicio es el principal indicador de la calidad excelente que se brinda en su clínica de psicología.
  • En los estudios, realizados por el ministerio de salud se menciona que las herramientas digitales son atributos imprescindibles en la vida rutinaria de profesionales de la salud mental.
  • Un software médico de calidad facilita y optimiza los flujos de trabajo en cualquier negocio médico de (consultorios, clínicas privadas, hospitales generales, IPS, etc.)
  • Es importante hacer el proceso de tratamiento más individualizado, ya que es un atributo de alta calidad de servicio.
  • Muchos psicólogos opinan que sin avances de tecnología sería imposible brindar excelente servicio al paciente. En los últimos años, para destacarse entre otros especialistas, necesita aprender a delegar las tareas administrativas a sistemas electrónicos.

Lea nuestro blog para enterarse de nuevas ideas de cómo mejorar la calidad de los servicios de salud mental en so negocio médico.

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