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Más de 33 mejores KPI y métricas de atención médica para informes [en 2022]

Healthcare KPI

El objetivo de cualquier consulta médica es proporcionar una atención de gran calidad a los pacientes, a la misma vez que mantienen beneficios altos.

Pero vamos a ser honestos, asegurarse de que el rendimiento de tu clínica es de primera categoría no es tarea fácil. Tienes que tener en cuenta a los miembros del personal, las programaciones, las finanzas, los servicios y muchos otros aspectos relacionados con la atención sanitaria.

Pero no tiene por qué ser tan duro.

En lugar de hacerlo todo tú solo, puedes usar un software médico que te ayude a realizar el seguimiento y a optimizar el rendimiento de tu clínica.

Ahí es donde los indicadores clave de desempeño (KPIs) entran en juego.

Estos análisis de atención sanitaria miden el rendimiento de tu clínica y te muestran si estás alcanzando tus objetivos o no.

Medesk le permite establecer parámetros arbitrarios en los informes y recibir datos filtrados. Por ejemplo, puede recopilar un informe sobre un grupo específico de pacientes, sobre un empleado seleccionado, su puesto, departamento y también sobre cualquier etiqueta.

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Por encima de todo esto, también pueden ayudarte a ver qué áreas de tu clínica necesitan mejorar, por lo que puedes tomar mejores decisiones para asegurarte de que el rendimiento de tu consulta es de primera categoría.

Por lo tanto, si quieres saber cuáles son los análisis de atención sanitaria que deberías usar para mejorar tu clínica, sigue leyendo.

En este artículo, aprenderás todo lo que necesitas sobre cómo monitorear los KPIs, incluyendo:

  • Qué es un KPI de atención sanitaria
  • Por qué es importante para tu clínica monitorear los análisis de atención sanitaria
  • Los 34 mejores KPIs y análisis de atención sanitaria ...¡y mucho más!

¿Qué es un KPI de atención sanitaria?

En el pasado, los hospitales solían mantener registros con la información de los pacientes.

Hoy en día, sin embargo, este método de registro se ha actualizado.

Solo en EE. UU. el 89,9% de los proveedores de atención sanitaria han empezado a usar registros electrónicos de salud.

Pero organizar los datos de los pacientes no es el único beneficio de cambiar a los registros electrónicos de atención sanitaria, sino que también permite que los proveedores de atención sanitaria analicen el rendimiento de la consulta.

Esto se consigue transformando la información de los pacientes a indicadores clave de desempeño (KPI), que son elementos valiosos para evaluar, analizar y ayudar a optimizar la calidad de la atención sanitaria.

De forma esencial, los KPIs miden el éxito general de una clínica y muestran la diferencia con la competencia en términos de rendimiento. Como tal, los KPIs son medidas muy valiosas que ayudan a tu clínica a:

  • Mejorar su rendimiento
  • Incrementar los beneficios
  • Garantizar la satisfacción de los pacientes

Por qué es importante para tu clínica monitorear los análisis de atención sanitaria

Como cualquier otro negocio, los hospitales tienen que considerar la calidad de sus servicios, las necesidades de sus pacientes y sus recursos.

Sin embargo, esto puede ser difícil si no estás monitorizando el rendimiento de tu clínica con KPIs.

De hecho, sin usar métricas de atención sanitaria, es posible que no tengas ni idea de cómo mejorar el rendimiento de tu clínica, y cómo se diferencia de las demás.

Pero, evaluando la atención que le proporcionas al paciente desde el momento en el que entra en tu clínica hasta el momento en el que se va, las métricas pueden ayudarte a:

  • Medir la eficacia de tu clínica
  • Mostrarte las áreas que necesitan mejorar
  • Mejorar la experiencia de los pacientes e incrementar su satisfacción
  • Asegurarte de que estás usando los recursos de la manera más óptima
  • Reducir los costes de atención sanitaria

Por encima de todo, si planeas conseguir acreditaciones nacionales e internacionales, el rendimiento de tu clínica debe cumplir los estándares específicos de acuerdo a cada organización.

Por tanto, monitorizar y analizar los KPIs es una obligación. Esto ayuda a mejorar el rendimiento de tu clínica y a demostrar que está en línea con los requisitos de la acreditación.

Los 34 mejores KPIs y análisis de atención sanitaria

Sin más dilación, aquí te dejamos los 35 mejores KPIs que debes monitorizar en 2022:

#1. La duración de espera del paciente

Divide el tiempo total de espera por el número de pacientes y podrás ver cuánto tiempo espera un paciente antes de entrar a consulta. Este KPI te ayuda a identificar las necesidades de los miembros del personal y las programaciones + incrementar la satisfacción del paciente.

#2. Tiempo de espera en la sala de urgencia

Este KPI es similar al de la duración de espera del paciente, excepto porque está enfocado sobre todo en las salas de urgencias. Divide el tiempo total de espera por el número de pacientes y podrás medir cuánto tiempo espera cada paciente antes de que lo atiendan. Monitorizar esta métrica puede mejorar la eficiencia de la sala de urgencia del hospital calculando las horas de más demanda, por lo que podrás programar mejor y hacer los cambios necesarios en tu equipo.

#3. El número de pacientes que se van antes de ser atendidos

Este KPI mide cuántos pacientes dejan tu clínica antes de que los atiendan. Está vinculado a otras métricas de atención sanitaria, como el equilibrio entre los pacientes y los miembros del personal, y la duración de espera de los pacientes. Esta métrica mide la eficiencia del hospital. Si el número es alto, sabrás que hay problemas en la sala de espera que necesitan solucionarse para optimizar el rendimiento de tu clínica y la satisfacción de tus pacientes.

#4. Tasa de cancelación

Este KPI realiza un seguimiento del porcentaje de cancelaciones en tu clínica. Es una métrica muy útil para gestionar el gasto de recursos e incrementar la tasa de asistencia de los pacientes, así como su satisfacción.

Puede enviar recordatorios a los pacientes sobre citas, diversas promociones y eventos directamente a través de Medesk. El registrador puede configurar fácilmente el envío automático de recordatorios, por ejemplo, un día o 2 horas antes de la consulta, lo que descarga significativamente el trabajo del registro y aumenta la lealtad del paciente.

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#5. Tasa de readmisión

Esta métrica se centra en el porcentaje de pacientes que van a tu hospital muchas veces por el mismo problema. Una tasa de readmisión baja significa que tu hospital está proporcionando una atención sanitaria de muy alta calidad, mientras que un número alto te dice que tienes que mejorar. Al monitorizar este KPI junto con la tasa de error médica y la formación de tus trabajadores, podrás descubrir porqué los pacientes vuelven a tu hospital.

#6. Coste de la medicación de los pacientes

Divide el coste total de la medicación del hospital por el número de estancias. Es muy valioso para realizar un seguimiento y optimizar tus gastos. Monitorizando el coste de la medicación, tus trabajadores podrán evitar recetar medicación que los pacientes no pueden pagar (o su seguro no cubre).

#7. Media del precio del tratamiento

Divide el total del precio de los tratamientos por el número de ellos. Así podrás ver la eficacia y eficiencia de los tratamientos de tu hospital. Por ejemplo, podrías medir el coste medio de los tratamientos de fertilidad en tu clínica y compararlo con el de tu competencia. Si tus precios son mucho más altos, significa que tienes que optimizar tus gastos. Además, este KPI es útil si quieres reducir los costes del hospital.

#8. Media de los costes por altas

Divide el número total de los costes de altas por el número de ellas. Así descubrirás cuánto gastas en cada alta de un paciente. Monitorizando esta métrica, verás que áreas de atención (como la atención cardíaca, cáncer, urgencias, etc.) son las más y menos rentables. Es bastante útil cuando estás pensando en recortar gastos innecesarios.

#9. Compensación de los empleados

Este KPI te ayuda a saber lo que tu clínica se gasta en los salarios de los trabajadores. Es muy útil para medir las finanzas de tu clínica y para asegurarte de que no les estás pagando de más o de menos a tus empleados. Sin embargo, si el KPI es muy bajo, puede ser que estés ahorrando mucho a costa de que tus servicios de calidad son peores porque los empleados no están motivados, porque se van de tu clínica o porque el ratio paciente-empleado es bajo.

Personalice las condiciones para calcular los ingresos de los empleados en un constructor de pagos conveniente de la plataforma.

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#10. Margen de beneficio neto

Divide los ingresos netos por las ventas netas para saber el beneficio que tu hospital genera por cada centavo después de excluir todos los gastos.

#11. Tiempo promedio de procesamiento de reclamos de seguros

Este KPI es clave para gestionar el flujo de dinero, ya que monitoriza el tiempo que tardan las aseguradoras en enviar los pagos al hospital. Si es muy bajo, tu hospital recibe el dinero en tiempo. Además, también puede realizar un seguimiento del costo promedio de procesamiento de reclamos de seguros.

#12. Duración media de la estancia en el hospital

Divide la duración total del tiempo que todos los pacientes pasan en el hospital por el número total de estancias. Es una métrica general de atención médica que rastrea cuánto tiempo los pacientes permanecen en el hospital de media. Para obtener más información específica, puedes organizar a los pacientes en filas diferentes basándote en similitudes, como el tipo de tratamiento, ya que, por ejemplo, los pacientes suelen permanecer más tiempo en el hospital después de una amigdalotomía que por una extracción de muelas del juicio.

#13. Porcentaje de ocupación en las camas

Esta métrica de atención médica mide la tasa de ocupación de camas durante un período determinado, como un mes o un año. Si tu tasa de ocupación de camas es alta, indica que tu centro de salud es rentable. Este KPI de atención médica también puede ayudar a administrar las camas de hospital disponibles y evitar la sobrecarga.

#14. Tasa de rotación de camas

Divide el número total de altas (incluidas las muertes) por el número total de camas en el hospital. Es un KPI de atención médica que identifica la rapidez con la que los pacientes entran y salen del hospital. Para garantizar resultados precisos, se debe realizar un seguimiento de este KPI de atención médica junto con la tasa de readmisión, ya que algunos pacientes pueden ser readmitidos poco después de ser dados de alta. Si la tasa es extremadamente alta o baja, es posible que tu hospital no esté utilizando sus recursos de manera óptima. Por ejemplo, si el KPI es muy bajo, significa que los pacientes tienen que estar en el hospital demasiado tiempo porque no hay suficiente personal, por la falta de formación o por otros problemas. También estarías perdiendo dinero, ya que tu clínica no sería eficiente.

#15. Tasa de rotación de cuentas por cobrar (AR)

Divide las ventas crédito netas por la media de AR. Esta métrica muestra la eficiencia en la recopilación de pagos del hospital, ya venga de compañías aseguradoras, pacientes o entidades gubernamentales. Una tasa baja de AR significa que tu hospital tiene problema para recopilar el dinero, mientras que una muy alta te dice que estás recaudando el dinero a tiempo.

#16. Formación del personal por el departamento

Esta métrica calcula cuántas horas de formación en total ha recibido cada miembro del personal de tu hospital. De forma alternativa, también mide la cantidad total de formación de todos tus empleados. También puedes medir la cantidad de formación por categoría, como cuántas horas de formación en urgencias han recibido tus empleados.

#17. Equilibrio pacientes-trabajadores

Divide el número de pacientes por el número de empleados para medir el ratio entre la cantidad de proveedores de salud y pacientes. Te puede ayudar a mejorar la calidad de atención sanitaria, la satisfacción de los pacientes y la eficiencia de tu hospital, ya que mostrará problemas relacionados con la falta de personal o te dirá que tienes demasiados empleados. También puedes usar este análisis para medir el equilibrio entre los pacientes y los profesionales médicos de forma específica.

#18. Retención del personal

Divide el número de empleados que dejan el trabajo por el número total de trabajadores para conocer la satisfacción del personal y el equilibrio personal-pacientes. Si este dato es muy alto, es posible que tengas problemas de gestión en tu hospital. Es importante que mantengas este KPI lo más bajo posible para garantizar que tu hospital es eficiente.

#19. Ratio de personal médico

Divide el número de empleados de atención sanitaria por el total de trabajadores para conocer el ratio entre profesionales de atención sanitaria (enfermeras, médicos, etc.) y otros miembros del personal (administración, mantenimiento, etc.). Para asegurarte de que el hospital funciona de forma eficaz y que le proporcionas la mejor calidad a tus pacientes, es importante tener un buen equilibrio entre los profesionales médicos y otros miembros del personal. Una media muy baja significa que los pacientes pueden no recibir suficiente atención, mientras que un número muy alto podría indicar problemas con el mantenimiento y la funcionalidad del hospital.

#20. Tasa de reprogramación de cirugías

Este KPI mide el porcentaje de cirugías canceladas o retrasadas, con lo que te pueden ayudar a incrementar la eficacia del hospital descubriendo los motivos de las reprogramaciones de cirugías. Por ejemplo, este KPI podría ser alto si no tienes demasiados cirujanos o equipamiento de alta calidad, lo que podría derivar en retrasos. Esta métrica también puede medirse junto a la del equilibrio paciente-trabajadores para descubrir potenciales problemas con la falta de personal o las programaciones.

#21. Satisfacción de los pacientes

Este es uno de los KPIs más importantes para medir la calidad de tus servicios de atención sanitaria. Una tasa baja significa que tu hospital no está proporcionando una buena atención a los pacientes, por lo que podrías perder a tus clientes y tus beneficios. Una puntuación alta de satisfacción indica que proporcionas servicios de alta calidad, lo que te puede ayudar a promocionar y atraer nuevos y recurrentes pacientes.

#22. Tasa de seguimiento de los pacientes

Esta métrica analiza el porcentaje de pacientes a los que se le realiza seguimiento por parte del enfermero o médico, después de dejar el hospital. Monitorizar este número podría ayudarte a disminuir la tasa de readmisión y a mejorar la satisfacción de los pacientes.

#23. Seguridad de los pacientes

Esta métrica mide si el hospital cumple con las regulaciones de seguridad al tratar a los pacientes. Si es baja, es una señal de que tus pacientes podrían tener complicaciones, infectarse en tu hospital o estar en riesgo debido a la falta de atención. Por tanto es muy importante para evitar brotes en el hospital, mantener a tus pacientes sanos, mejorar la calidad de atención e identificar cualquier problema de seguridad.

#24. Porcentaje de infección en las cirugías

Mide el porcentaje de pacientes que podrían tener una infección durante la operación. Si es muy baja, debería monitorearse junto a otros KPIs. Por ejemplo, si la tasa de seguridad de tu paciente es baja, el porcentaje de infección en las cirugías podría reducirse una vez que se solucionen los problemas.

#25. Tasa de mortalidad de los pacientes

Esta métrica te muestra si el hospital es capaz de gestionar con éxito los casos de alto riesgo midiendo el porcentaje de personas que mueren en la cama de un hospital. Un ratio alto significa que el hospital ha fallado al proporcionar una buena atención y tratamiento. De forma óptima, la tasa de mortalidad de pacientes debería ser inferior al 2%, aunque mientras más baja mejor.

#26. Porcentaje de úlceras tras el ingreso en el hospital

Mide el porcentaje de pacientes que desarrollan úlceras tras entrar en el hospital. Si es alto, puede indicar que tienes poco personal, que tus empleados no están bien formados u otros problemas relacionados que podrían incrementar la satisfacción de los pacientes, la seguridad y la calidad de tus servicios en cuento se solucionen.

#27. Incidencia de bajas

Si la tasa de satisfacción del paciente, la formación del personal o la seguridad del hospital son bajos, es probable que quieras considerar otros KPIs. Esta métrica realiza el seguimiento del porcentaje de pacientes que fallecen en el suelo, las camas u otros lugares del hospital debido a una mala gestión.

#28. Confidencialidad del paciente

Calcula cuántas veces la información sensible de un paciente se ha visto comprometida o se ha revelado a terceras partes.

#29. Uso del equipo médico

Determina cuántas unidades de equipo médico avanzado necesita tu hospital, lo que puede ayudarte a gestionar tus finanzas y evitar compras innecesarias. En caso de que el equipamiento se sobre utilice, sin embargo, podrías tener altos costes por mantenimiento y un tiempo demasiado largo de tratamiento debido al mal equipamiento.

#30. Porcentaje de errores médicos

¿Quieres monitorear y medir la eficacia de tu personal? Este KPI puede mostrarte cuándo errores comete tu personal mientras atiende a cada paciente (recetar la medicación o la dosis incorrecta). También puede monitorearse junto a otros KPIs, como las métricas de formación del personal.

#31. Tasa de inmunización de los niños

Te ayuda a medir la inmunidad en el hospital midiendo cuántos niños han recibido inmunizaciones. Aunque esta métrica está relacionada con la salud pública, es bastante útil para tu clínica ya que te puede ayudar a gestionar los recursos, priorizar otros tratamientos y reducir la sobrecarga del hospital.

#32. Exposición pública

Mide el número de veces que los medios (canales de noticias, periódicos, etc.) te han mencionado. La imagen pública de tu clínica puede atraer a más pacientes e incrementar la rentabilidad o también darte una mala imagen, por lo que te recomendamos medir las menciones positivas y negativas de los medios.

#33. Programas de educación

Esta métrica te ayuda a seguir el número de programas educativos en diferentes regiones, como el tipo de programa educativo o la audiencia. La educación sobre la salud previene la propagación de enfermedades al aumentar la conciencia pública, por lo que este importante KPI de atención médica puede ayudarte a ver si la comunidad está lo suficientemente educada para prevenir la propagación de infecciones, virus y otras enfermedades, que pueden afectar directamente a tu clínica médica.

#34. Comprensión de la documentación por parte de los pacientes

Mide el porcentaje de pacientes que entienden fácilmente y rellenan sin problema la documentación proporcionada por el hospital. Si la tasa es baja, podría llevarte más tiempo del necesario procesar todo el papeleo, por lo que los pacientes podrían no estar recibiendo la atención rápida y eficaz que merecen. También afecta a la tasa de satisfacción de los pacientes.

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