Журнал для директоров клиник
Секреты успеха клиники

Как программа для управления клиникой поможет в удержании пациентов

The Role of Practice Management Software in Patient Retention

Смена медицинского программного обеспечения для управления клиникой может либо сделать ваш бизнес успешным либо все разрушить. Самое главное, чтобы ваш переход на новую программу никак не отразился на качестве обслуживания пациентов. Собираетесь избавиться от обилия бумажной документации или оптимизируете работу персонала – думать о пациентах нужно в первую очередь.

Программы для управления клиникой предназначены для улучшения и упрощения рабочего процесса и автоматизации многих повседневных, но важных задач, которые вы и ваши коллеги привыкли выполнять вручную. Если вы выбрали систему, к которой быстро адаптировались врачи и администраторы, то и пациенты будут довольны обслуживанием.

Вспомните, когда вы в последний раз обращались к врачу по поводу собственного здоровья. Чем меньше раздражены работники регистратуры, тем лучше будет ваше общее впечатление от обращения в клинику, независимо от всего остального.

Автоматизация регистратуры – эффективное решение, которое позволяет регистратору одновременно просматривать расписание нескольких специалистов, напоминать пациентам о приёмах с помощью смс и автоматически записывать данные о пациенте в электронную медицинскую карту. При подключенной телефонии входящий звонок не будет потерян, а сразу отразится в специальном окне программы. Посмотрите, как все эти возможности реализованы в Medesk.

Узнать больше >>

Читать: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Многие клиники совершают ошибку, переходя на МИС просто ради цифровизации, не подумав, для чего эта программа вообще им нужна. Очень важно, чтобы вы внимательно проанализировали текущий рабочий процесс, весь документооборот, ключевые аспекты работы врачей и администраторов, формат общения с пациентами.

Правильная программа поможет улучшить работу вашей клиники следующими способами:

Автоматизация общения с пациентами для повышения посещаемости

Пациенты не приходят на прием по самым разным причинам. Независимо от их специфики, виновата в этом чаще всего ваша клиника, даже когда так не кажется. Вы можете влиять на то, чтобы люди приходили в назначенное время и продолжали возвращаться к вам снова и снова.

919

Неявки и поздние отмены обычно происходят по этим причинам:

  • Пациенты забывают о необходимости посещения
  • Стоимость услуг оказывается слишком высока
  • Клиенты полагают, что не нуждаются больше в вашей помощи
  • Конкурирующая клиника забрала вашего пациента
  • Вы не присылаете напоминания либо не рассказали подробно о приеме

Постарайтесь держать обратную связь с пациентами, даже если они не пришли на прием, чтобы выяснить, что пошло не так и исправить ситуацию.

Автоматизируя коммуникации и сохраняя их максимально персонализированными, вы обеспечиваете предельно высокий показатель удержания пациентов.

Читать: Как быть в постоянном контакте с пациентом и иметь обратную связь с ним

Повысить посещаемость вам помогут:

Маркетинговая стратегия для отдельных подгрупп пациентов

Поскольку все люди разные, со своими уникальными комбинациями личностных характеристик и медицинских проблем, ваша клиника тем не менее должны соответствовать ожиданиям каждого. Это требование справедливо не только в отношении качества обслуживания в целом, но и в отношении к процессу привлечения и удержания пациентов. Возможность продвигать наиболее подходящие услуги для соответствующих подгрупп пациентов крайне важна.

Нужно четко понимать, какие группы есть в вашей клиентской базе, чтобы анализировать их и направлять на них разные рекламные кампании. Например:

  • Некоторые пациенты обращаются за конкретной услугой – например, сканирование, которое они ожидали бы месяцами в государственной клинике
  • Реклама услуг, предназначенных для определенных групп – например, прививок от гриппа для детей
  • Группы пациенток от 20 до 50 лет могут заинтересоваться услугами косметолога вашей клиники

Показывая таким образом пациентам, что вы понимаете их потребности, ваша клиника получит:

Читать: Медицинский маркетинг: как получать прибыль за счет эффективной рекламы

Убедиться, что пациенты могут узнать о наиболее полезных для них услугах довольно легко, используя правильные инструменты. Medesk предоставляет ряд способов, с помощью которых вы можете узнать больше о существующих и потенциальных пациентах, посещающих ваш веб-сайт.

Читать: Лучшие инструменты привлечения пациентов в клинику

Чтобы настроить таргетинг на конкретные группы пациентов и повысить уровень удержания, необходимо выполнить следующие действия:

  • Помечать данные пациентов и назначения цветными цифровыми метками
  • Создавать отчеты для понимания связи между отдельными клиентами и услугами
  • Оценивать собственные отчеты, чтобы узнать, какие группы пациентов являются наиболее распространенными
  • Разрабатывать специальные маркетинговые письма и тексты для каждой подгруппы
  • Помечать каналы привлечения пациентов, чтобы увидеть, какие из них действительно работают

Читать: Каналы привлечения пациентов в вашу клинику

Активно ищите обратную связь с пациентом

Единственный реальный способ узнать, удовлетворяете ли вы потребности своих пациентов – это спросить их. Многие врачи не решаются прямо спросить мнение пациента об оказываемых услугах. Лучше сделать над собой усилие и узнать, что думают ваши пациенты, так что не стесняйтесь! Гораздо предпочтительнее знать, как улучшить ситуацию, чем оставаться в неведении.

64

Есть несколько способов организованного сбора отзывов пациентов:

  • Дать работникам регистратуры краткий список вопросов, которые можно задать
  • Разработать шаблоны электронных писем для отправки после приема
  • Разделить формы отзывов на категории, например «приемная», «кабинет врача»
  • Облегчить задачу пациентов, давая ссылки на онлайн-формы
  • Использовать кнопки и выпадающие списки в опросниках, чтобы упростить пациентам ввод данных
  • Поощрять конструктивную критику – всегда вежливо отвечать на негативные отзывы, предлагать решение проблемы

Естественно, действовать нужно по всем направлениям обратной связи. Кроме того, крайне важно, чтобы ваши пациенты, как существующие, так и будущие, понимали, что их мнение – не пустой звук. Даже в случае отрицательной обратной связи, вы все еще можете сохранить клиентов, показывая, что вы слушали и готовы меняться.

Чтобы продемонстрировать как старым, так и новым пациентам, что вы изменились, выполните следующие действия:

  • Непосредственно сообщите человеку, который жаловался, о том, что вы изменили
  • Объявляйте на сайте клиники и в социальных сетях, что вы меняете к лучшему
  • Говорите при общении с негативными пациентами, что вы всегда открыты для критики и хотите совершенствоваться

Применяйте активный подход к взаимодействию с пациентами, а хорошая программа для управления клиникой вам только поможет в этом.

Читать: Как выбрать программу для управления клиникой

Шаги для повышения вовлеченности пациентов: контрольный список

  1. Проконсультируйтесь со своими коллегами, где возникают проблемы при общении с пациентами, как это исправить
  2. Изучите качество обслуживания пациента в целом, а не только клинический аспект
  3. Помните, что в плане первичного контакта с пациентом важны любые мелочи
  4. Автоматизируйте подтверждения и напоминания о записи к врачу
  5. Используйте хорошо оформленные шаблоны электронных писем и текстовые сообщения для рассылки напоминаний об акциях
  6. Создайте несколько видов форм обратной связи: онлайн и офлайн
  7. Используйте цветные метки в своей программе для клиник для идентификации подгрупп пациентов
  8. Составляйте и анализируйте маркетинговые отчеты отчеты, чтобы узнать какие клиенты посещают вашу клинику. Составьте портрет типичного пациента.
  9. Приспосабливайте свой подход к взаимодействию к сложным или требовательным типам пациентов
  10. Обязательно просите пациентов оставлять отзывы на сайте, в соц сетях или агрегаторах
Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Подписка на рассылку

Получайте первым информацию о новых публикациях на почту