Журнал для директоров клиник

Секреты успеха клиники

Программа для управления клиникой: Топ-10 обязательных функций

Каждая клиника уникальна, поэтому подбирать для нее МИС следует, основываясь на бизнес-модели, стиле менеджмента, планов по развитию, потребности коллег.

Сегодня мы рассмотрим важнейшие функции программ для управления клиникой, которые необходимы каждому медцентру, вне зависимости от размера и бизнес-фокуса. Мы обсудим, как эти функции влияют на привлечение пациентов и дальнейшую работу с ними.

Читать: Как выбрать подходящую программу для управления клиникой

Итак, 10 функций, которые обязаны быть в любой программе для управления клиникой:

1. Возможность отслеживать и оптимизировать каналы привлечения пациентов

Мы живём в век больших данных. Сегодня можно отследить откуда клиенты о нас узнали, сколько раз они сталкивались с нашей рекламой, и что послужило финальным толчком для посещения нашей клиники. Не отслеживая этот путь, клиники зря тратят маркетинговые бюджеты, теряют прибыль, и, самое страшное, не узнают какие каналы привлечения являются для них самыми прибыльными.

Возможность отслеживания каналов привлечения позволяет быть в постоянном контакте и иметь обратную связь от клиента.

Путь пациента включает в себя:

  • привлечение – как люди находят вас и записываются на прием;
  • предоставление услуг – что вы делаете, чтобы дать клиентам то, чего они ожидают;
  • удержание пациентов – как вы зарабатываете и сохраняете их лояльность.

Благодаря индивидуально настроенным отчетам в Medesk, становится понятно, где лучше разместить рекламу и какие услуги предложить. Вы сможете планировать специальные акции, использовать метки с цветовой кодировкой, которые помогут сегментировать и анализировать конкретные данные по заранее выбранным позициям.

Узнать больше >>

Аналитика в Medesk

Читайте: Что такое сервис-дизайн и как он работает в медицинском бизнесе.

2. Размещения ссылки онлайн-записи на прием во всех социальных сетях, а не только на сайте.

Привлечение новых пациентов – важнейший аспект работы любой частной клиники. Реальные доходы населения снижаются уже не первый год, государственные регуляторы пугают дополнительным лицензированием и всячески вставляют палки в колеса частному бизнесу, поэтому успешная стратегия по привлечению и удержанию пациентов – залог выживаемости клиники. Нужно уметь выделяться из толпы и использовать современные методы работы с клиентами.

В медицинских университетах и за их пределами мало говорят о саморекламе. Это удивительно, учитывая, сколько будущих врачей в конечном итоге открывают свою частную клинику и начинают заниматься административной работой. К счастью, в последнее время профессионалы медицины все чаще стали посещать немедицинские конференции и форумы для обмена опытом и изучения новых рекламных стратегий и возможностей. Многие методы и инструменты, которые стоит научиться использовать, позаимствованы из мира маркетинга и адаптированы под нужды здравоохранения.

Правильная тактика привлечения пациента заключается в демонстрации им ценности и уникальности вашей клиники, знаний ваших врачей. Ведь покупка услуг на благо своего здоровья рассматривается совершенно иначе, нежели приобретение продуктов или товаров.

Наилучшим образом показать свою экспертность и ценность вы сможете с помощью социальных сетей. У большинства клиник и многих врачей, которые стремятся к известности, уже есть свои аккаунты, где они ежедневно публикуют полезные статьи и общаются с подписчиками, которые с высокой долей вероятности в будущем могут обратиться за очной консультацией. Чтобы ускорить этот поцесс, необхолимо дать клиентам возможность записываться на прием сразу после прочтения поста.

Обеспечьте клиентам возможность общаться с вами через максимальное количество каналов. В Medesk настройка ссылки онлайн-записи на прием в соцсетях или рекламе займет всего 15 минут!

Узнать больше >>
  • Прикрепляйте ссылку онлайн-записи на прием для каждого канала привлечения пациентов, будь то группа в ВКонтакте или аккаунт клиники в Инстаграм.
  • Проставляйте метки для каждого канала в соответствии с источников и конкретной рекламной кампанией.
  • Рассчитывайте стоимость привлечения пациента на канал.

Читать: Онлайн-запись – одна из важнейших сервисных составляющих клиники

3. Предоплата и депозиты

Возможность внести оплату или депозит заранее – сильно недооцененная возможность. Во-первых, это снижает количество отказов и неявок. Внеся определённую сумму денег заранее, пациент будет более замотивирован дойти до вашей клиники. Таким образом, клиника не теряет доход, а доктора избегают простоев.

Во-вторых, многим пациентам лечение оплачивают третьи лица, например члены семьи, и возможность внести депозит помогает им заботиться о своих близких и не переживать за их лечение. Позволяя клиентам вносить депозиты, клиника проявляет гибкость и повышает свой общий уровень прибыли.

Предоплата и депозиты в Medesk

4. Автоматическое подтверждение записи и напоминания о приёме

Автоматизация несложных процессов - это обязательная задача для любого бизнеса. Доверив подтверждение записей и напоминания о приёмах современной программе для упраления клиникой, вы высвобождаете время администраторов, избегаете ошибок и путаницы, и так же повышаете явку пациентов, а значит, и выручку клиники. Более того, клиенты оценят напоминания, что повысит их лояльность к вам.

Кейс от клиента: плюсы и минусы работы в Medesk

5. Упрощённый ввод данных во время приёма

Качество лечения – ключевой фактор для пациентов, однако, даже если ваша команда состоит из профессионалов своего дела, этого может быть недостаточно для формирования стабильного пациентопотока.

Наиболее частая претензия пациентов связана с заполнением врачом документов во время консультаций и тем, как это отвлекает от налаживания взаимопонимания, формирования доверия и лояльности. Пациент вынужден сидеть и ждать, пока врач заполнит нужные формы, порой это происходит дважды - вначале и в конце приема.

Чем меньше времени врач тратит на ввод данных, тем больше времени он уделяет пациенту. На приёме, очень важно максимально сфокусироваться на пациенте, его заботах, болях, и вопросах. Врачи, избавленные от необходимости вносить лишнюю информацию в систему, лучше сфокусированы на основной задаче, а значит смогут быстрее и точнее поставить диагноз, а также максимально подробно обсудить план лечения.

6. Автоматизированное создание типовых форм

Автоматизировать можно не только ввод данных о пациенте, но и выписку рецептов, направлений и назначений. Это также снизит время, которое врач уделяет компьютеру, вместо пациента, а значит повысит качество общения и лечения.

В Medesk вы сможете ускорить процесс заполнения медицинских документов с помощью:

  • Интерактивных кнопок, автопостановки дат
  • Поиска посправочникам, коды МКБ-10
  • Отправки рекомендаций и рецептов по почте прямо из Medesk
  • Загрузки файлов к протоколу осмотра пациента
  • Автоматического заполнения личных данных пациента
  • Анкеты для пациентов
  • Настраиваемых шаблонов

7. Возможность создавать шаблоны протоколов для каждой клинической ситуации

Шаблоны упрощают работу и экономят драгоценное время специалиста. Выбирая программу для клиники с удобными шаблонами протоколов, вы улучшаете качество работы ваших сотрудников, одновременно избавляя их от монотонных задач. Согласованные шаблоны позволяют избежать ошибок и потери данных.

В медицинской информационной системе Medesk можно создавать любые шаблоны протоколов, которые облегчают врачу заполнение карты и позволяют ему уделить больше времени пациенту.

Узнать больше >>

Шаблон протокола Medesk

8. Возможность контролировать и делегировать задачи

Для того, чтобы клиника функционировала эффективно и была успешной, все процессы и задачи должны быть под контролем. Поэтому программа для управления должна поддерживать гибкое делегирование, а также позволять менеджменту оперативно и в понятной форме увидеть общее состояние проектов.

В Medesk врачи могут автоматически передавать часть работы администраторам клиники, например, создать задачу «перезвонить пациенту» или «напомнить про повторный приём». Напоминания на бумажках легко упустить из виду, в то время как автоматические задачи Medesk сами напомнят, когда нужно связаться с пациентом.

Задачи в Medesk

9. Запись телефонных звонков

Записи телефонных разговоров можно использовать для выборочной проверки качества работы, решения спорных ситуаций с пациентами, а также для обучения новых сотрудников. Дополнительно, записи звонков могут служить инструментом для оценки KPI (ключевых показателей эффективности).

Читать: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

10. Возможность добавления пользовательских отчетов для ответа на каждую конкретную метрику

Чем больше возможностей для ввода данных в вашей системе, тем лучше. Дополнительные поля ввода помогают важной информации не затеряться, а коллегам оставлять подсказки, которые помогут в работе в будущем.

Читать: Какие функции МИС особенно важны в первый год работы клиники?

Управление медицинским центром - это интересная, но постоянно бросающая вызовы задача. Помимо работы с пациентами, есть тысяча мелочей, которые надо учитывать и прорабатывать, чтобы клиника была успешной. Грамотная программа с широким набором функций позволяет сделать управление более структурированным, автоматизированным и, в конечном счёте, более приятным.

Читать: Как выбрать программу для управления клиникой

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Отправить заявку
В социальных сетях