Журнал для директоров клиник
Секреты успеха клиники

Программа для управления клиникой: Топ-10 обязательных функций

Top practice management software features

Выбор программы для клиники напрямую зависит от бизнес-модели вашего медицинского центра, а также от стиля управления, планов по дальнейшему развитию, потребностей ваших коллег, которые будут ежедневно пользоваться выбранной системой.

В статье мы рассмотрим важнейшие функции программ для управления клиникой, на которые стоит обратить внимание, обсудим преимущества их использования, как они влияют на привлечение пациентов и дальнейшую работу с ними.

Читать: Как выбрать подходящую программу для управления клиникой

Путь пациента в клинику

Путь пациента начинается буквально с улицы и показывает, что потенциальный клиент может просто пройти мимо вашей клиники, потому что у вас нет понятной навигации и невозможно узнать, какие именно услуги вы оказываете, не заходя внутрь. Возможность отслеживания этого пути позволяет быть в постоянном контакте и иметь обратную связь от клиента, двигаясь маленькими шагами при внедрении сервисов и услуг. Это незаменимый барометр при продаже продуктов и услуг, позволяющий лучше чувствовать и понимать реальный путь пациента в принятии решения «купить», «рекомендовать», «уйти и искать дальше».

Путь пациента включает в себя:

  • привлечение – как люди находят вас и записываются на прием;
  • предоставление услуг – что вы делаете, чтобы дать клиентам то, чего они ожидают;
  • удержание пациентов – как вы зарабатываете и сохраняете их лояльность.

Читайте: Что такое сервис-дизайн и как он работает в медицинском бизнесе.

Инструменты и стратегии привлечения пациентов

Привлечение новых пациентов – важнейший аспект работы любой частной клиники. Реальные доходы населения снижаются уже не первый год, государственные регуляторы пугают дополнительным лицензированием и всячески вставляют палки в колеса частному бизнесу, поэтому успешная стратегия по привлечению и удержанию пациентов – залог выживаемости клиники. Нужно уметь выделяться из толпы и использовать современные методы работы с клиентами.

В медицинских университетах и за их пределами мало говорят о саморекламе. Это удивительно, учитывая, сколько будущих врачей в конечном итоге открывают свою частную клинику и начинают заниматься административной работой. К счастью, в последнее время профессионалы медицины все чаще стали посещать немедицинские конференции и форумы для обмена опытом и изучения новых рекламных стратегий и возможностей. Многие методы и инструменты, которые стоит научиться использовать, позаимствованы из мира маркетинга и адаптированы под нужды здравоохранения.

Правильная тактика привлечения пациента заключается в демонстрации им ценности и уникальности вашей клиники, знаний ваших врачей. Ведь покупка услуг на благо своего здоровья рассматривается совершенно иначе, нежели приобретение продуктов или товаров.

Чтобы максимизировать показатели привлечения пациентов, вы может использовать комбинации следующих инструментов:

Даже когда вы создадите правильный контент для своего сайта и социальных сетей, который будет демонстрировать ценность вашей клиники потенциальным пациентам, это еще не гарантирует, что вы заинтересуете нужную вам целевую аудиторию. Вам потребуется изучить, какой контент лучше всего работает на разных площадках, менять его, комбинировать визуальный контент и текстовый, придумывать конкурсы и розыгрыши. Часто это требует длительного периода проб и ошибок, но в итоге вы обязательно придете к идеальному формату.

Чтобы убедиться, что вы обладаете всей информацией, необходимой для принятия правильных маркетинговых решений, вам потребуется:

  • Прикреплять ссылку онлайн записи на прием для каждого канала привлечения пациентов, будь то группа в ВКонтакте или аккаунт клиники в Инстаграм
  • Сделать метки на каждый канал в соответствии с платформой и конкретной кампанией
  • Рассчитать стоимость привлечения пациента на канал

Читать: Лучшие инструменты привлечения пациентов в клинику

Решения для качественного обслуживания пациентов

Качество лечения – ключевой фактор для пациентов, однако даже если ваша команда состоит из профессионалов своего дела, этого может быть недостаточно для формирования стабильного пациентопотока. Независимо от того, говорим мы о государственном или частном секторе, качество обслуживания пациентов зависит как от клинических, так и неклинических факторов.

1235

Даже если врачебная помощь, которую вы оказываете, не имеет себе равных, она может быть омрачена огромным количеством различных недостатков, возникающих на протяжении всего пути пациента. Наиболее частая претензия пациентов связана с заполнением врачом документов во время консультаций и тем, как это отвлекает от налаживания взаимопонимания, формирования доверия и лояльности. Пациент вынужден сидеть и ждать, пока врач заполнит нужные формы, порой это происходит дважды - вначале и в конце приема. Программа для управления клиникой поможет оптимизировать это процесс и сделать его комфортным как для врача так и для пациента при помощи следующих функций:

В медицинской информационной системе Medesk можно создавать любые шаблоны протоколов, которые облегчают врачу заполнение карты и позволяют ему уделить больше времени пациенту.

Узнать больше >>

Формирование лояльности и доверия для удержания пациента

Не так уж сложно вдохновить нового пациента впервые посетить вашу клинику. Особенно, если вы использовали основные функции, описанные выше в этой статье. Реальная проблема заключается в удержании этих клиентов, формирование лояльности и доверия к вам. Если это удастся, у вас будет обширная клиентская база, которая станет основой и гарантией успешного развития вашего бизнеса. А если полагаться исключительно на постоянно приходящих новых пациентов, то рано или поздно вы столкнетесь с трудностями.

Хорошая программа управления медицинским центром поможет вам удержать клиентуру за счет:

Читать: Какие функции МИС особенно важны в первый год работы клиники?

End-To-End

Топ-10 функций программы управления клиникой

Теперь давайте взглянем на топ-10 функций программного обеспечения для управления клиникой, к которым вам стоит присмотреться:

  • Возможность отслеживать и оптимизировать каналы привлечения пациентов
  • Возможность размещения ссылки онлайн-записи на прием не только на сайте, но и во всех социальных сетях
  • Возможность минимизировать количество отказов и неявок с помощью предоплаты и депозитов
  • Возможность повысить лояльность пациентов за счет автоматических подтверждений записи и напоминаний о визите приём
  • Возможность упростить ввод данных во время приема, чтобы пациент не чувствовал себя обделенным вниманием
  • Возможность использовать готовые шаблоны документов для каждой клинической ситуации
  • Возможность автоматизировать создание типовых форм, таких как рецепты
  • Возможность контролировать и делегировать задачи, автоматически прикрепленные к назначениям и пациентам
  • Возможность записывать телефонные звонки в регистратуру для контроля качества и улучшения обслуживания
  • Возможность добавления пользовательских отчетов для ответа на каждую конкретную метрику

Читать: Как выбрать программу для управления клиникой

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Отправить заявку
В социальных сетях