Телемедицина в клинике: новое веяние или необходимая технология?

Телемедицина — это необходимая технология, с помощью которой происходит дистанционная коммуникация между врачом и пациентом. Именно телемедицина не только позволяет врачам проводить онлайн приёмы и, при необходимости, назначать лечение, но и обсуждать лабораторные исследования, а также осуществлять консилиумы или обсуждать сложные случаи с коллегами.

Зачем клинике телемедицина?

Телемедицина позволяет закрывать сразу несколько задач для медицинской организации. Коммуникации проходят через Zoom, Skype, Whatsapp или же с помощью специальных платформ со встроенным модулем телемедицины.

Преимущества данной технологии:

1) Экономия времени как врачей, так и пациентов

Участникам процесса не надо тратить время на дорогу и в очереди в регистратуру. Как следствие, возрастает качество оказания медицинских услуг, нет необходимости торопиться и переживать из-за того, что обсуждению каких-то моментов не будет уделено достаточно времени.

Более того, оптимизируется график врача ввиду отсутствия окон в расписании из-за того, что часть пациентов не может приехать в дневное время.

2) Доступность

Телеконсультации позволяют охватить маломобильных пациентов, а также тех, что живет в отдаленных городах области или посёлках. Более того, такой вид медицины доступен для тех людей, у кого строгий график работы и нет возможности выделить в расписании определенное время на визит ко врачу.

3) Прибыль

Благодаря доступности и экономии времени, увеличивается поток пациентов, в результате чего растёт прибыль медицинской организации.

4) Удаленный мониторинг

После первичного приема, пациент отправляет информацию о своем состоянии врачу в электронном виде. Либо, благодаря электронным медицинским картам, доктор сам может посмотреть всю интересующую информацию. Это могут быть результаты анализов, а также данные с сертифицированных медицинских приборов, используемых в домашних условиях: глюкометров, тонометров (для измерения давления), холтеров (для регистрации частоты сердечных сокращений) и т.д. Врачи удаленно анализируют результаты и, при необходимости, удаленно корректируют методы лечения.

5) Медицинские консилиумы

Эта практика проводится для уточнения диагноза или лечения в спорных ситуациях. Кроме того, используются и другие формы: наставничество и мониторинг, обучение среднего персонала, проведение совещаний руководства, повышение квалификации.

Читайте: Правила успешного развития частной клиники

Какие именно услуги можно предоставлять пациентам через телемедицину?

Согласно настоящему законодательству РФ, телемедицина не может использоваться для первичного осмотра, постановки диагноза и назначения лечения. Пациенту всё равно надо будет прийти в клинику на очный визит.

Сеансами телемедицины можно воспользоваться при следующих ситуациях:

• Профилактика заболеваний
• Сбор и анализ жалоб пациента
• Наблюдение за ходом лечения
• Внесение изменений в лечение
• Продление рецепта
• Выяснение, необходим повторный ли очный визит

Пандемия дала невероятный толчок развитию телемедицины в России, ускорив принятие её как услуги врачами и пациентами, и сделав удалённое консультирование более важной государственной повесткой.

Спрос на телемедицину остаётся высоким. Есть все предпосылки к тому, что этот аспект медицинского сектора продолжит развитие, в том числе будут дорабатываться законы и правила. А значит, есть вероятность того, что нынешние запреты пересмотрят и упростят, дав клиникам больше возможностей для работы через медицинские системы.

Как записаться на онлайн приём?

Телемедицина подчиняется всем законам, применимым к медицинскому сектору. Вдобавок, для неё установлены дополнительные правила: например, информация о пациентах может передаваться только по защищённым каналам, чтобы избежать утечки данных.

1) Очный визит

Как это ни странно, телемедицинский приём начинается с очного посещения врача. Согласно законодательству РФ, доктор не может поставить диагноз или назначить лечение без очного визита. То есть, фактически, самая ключевая часть процесса проходит в стандартном режиме. Риск ошибки, в таком случае, одинаков с традиционным лечением, когда происходит очная консультация у врача.

2) Лицензирование

Прежде, чем записаться на телемедицинскую консультацию, убедитесь, что медицинская организация, куда вы обращаетесь, входит в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения. В ЕГИСЗ входят такие системы как:

• Федеральный регистр медицинских работников,
• Федеральный реестр медицинских организаций.

В них указаны врачи и организации, которые получили лицензию на оказание телемедицинских услуг.

Для того, чтобы узнать, предоставляются ли в вашей поликлинике/больнице услуги телемедицины и возможно ли получить телемедицинскую консультацию конкретно в вашей ситуации, проще всего обратиться в медицинскую страховую компанию, которая выдала вам полис ОМС.

Если же вы обратились в частную клинику, данный вопрос можно задать специалисту напрямую или уточнить в регистратуре.

Читать: Телемедицинские видеоконсультации: как это работает на практике

Как внедрить телемедицину в клинике?

Если в вас уже установлена информационная система медицинского учреждения, то советуем к вашему поставщику и уточнить, существует ли у них интеграция телемедицинских услуг. Это будет наиболее удобным способом, ведь персоналу не придётся переучиваться работе в новой системе, и все существующие данные пациентов автоматически синхронизируются.

Телемедицинская информационная система, интегрированная в МИС от Medesk, например, позволяет создать видео консультацию одной кнопкой и принимать платежи напрямую.

Если ваша клиника в данный момент не пользуется МИС и другими системами для медицинского сектора, мы настоятельно рекомендуем вам рассмотреть вариант её внедрения. Помимо телемедицины, МИС поможет:

• Автоматизировать процессы.
• Упростить и ускорить работу команды.
• Получить лёгкий доступ к данным в удобном формате.
• Создавать отчёты для оценки успешности клиники.
• Проводить и оценивать маркетинговые кампании.
• Вести складской учёт и вовремя отслеживать остатки.
• Объединить все финансовые операции и процессы в одном месте.

Если вы пока не готовы перейти на МИС и хотите протестировать именно телемедицинский сервис, обратите внимание на удобство и простоту интерфейса, надёжность поставщика и их услуги технической поддержки.

Следующим шагом будет подготовка команды к изменениям в работе. Не каждый врач будет рад общению через интернет. У административных работников тоже могут возникнуть сложности с тем, чтобы объяснить плюсы телемедицины пациентам.

Для того, чтобы процесс интеграции происходил легко, советуем вам:

1. Провести общую встречу с командой, на которой вы расскажете о новых планах, а так же объясните зачем они нужны и как помогут клинике.
2. Уделить внимание всем коллегам и ответьте на их вопросы.
3. Подготовить шпаргалки. Для работников регистратуры это могут быть ответы на самые популярные вопросы, а для врачей – несколько советов по работе в системе.
4. Уделить внимание донесению общих рекомендаций по проведению видеоконференций с пациентом: свет должен быть хорошим, звук чётким, фон чистым. Врач должен стараться смотреть в камеру и помогать пациенту справиться с неловкостью, часто сопутствующей общению через интернет, тем более на темы здоровья.
5. После внедрения, обязательно проведите тренинг для персонала и помогайте им на первых порах. Важно, чтобы всем было удобно и комфортно работать с новой услугой, чтобы она не вызывала ошибки и раздражение. Заручитесь поддержкой поставщика и подготовьте документацию, с которой коллеги будут сверяться.

И последний совет: перед тем, как внедрить телемедицину, посоветуйтесь с юристами и коллегами. Это поможет вам всё сделать правильно с первого раза и избежать штрафов от регулятора.

Выводы

Методы телемедицины используются в педиатрии (маленьких пациентов не нужно везти к врачу и ждать в очереди), психотерапии (психотерапевты проводят сеансы онлайн), дерматологии (благодаря высококачественным изображениям дерматологи могут обследовать пациентов, страдающих псориазом, экземой, пролежнями и т.д.). Также сеансы телемедицины могут быть использованы в интенсивной терапии (в ситуациях, когда человека больше нельзя перевезти в другую клинику, срочный видеозвонок к более компетентному специалисту может спасти жизнь пациента).

Для того, чтобы клиника могла обеспечить высокий уровень качества телемедицинской консультации — присоединяйтесь к Medesk и убедитесь сами.