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¿Deberías cobrarles una penalización a tus pacientes por no acudir a la cita? Pros y contras

Patient deposits

Como médico, probablemente tengas días en los que estás completamente ocupado y otros en los que los pacientes no acuden a sus citas.

La cancelaciones de último minuto y las personas que no se presentan a las citas pueden suponer un verdadero problema para tu clínica médica.

No solo supone un coste de tiempo para tus médicos y demás personal, sino que también pueden significar una pérdida de dinero a largo plazo.

¿Cuál es la solución? ¿Deberías empezar a cobrarles una penalización a los pacientes si no acuden a sus citas? Por un lado, puedes conseguir que tus pacientes se lo piensen dos veces antes de fallar a una cita, pero, por otro, puedes provocar que no vuelvan nunca más.

Para ayudarte a tomar la mejor decisión, hemos creado una lista de pros y contras con todo lo que necesitas saber.

Beneficios de cobrar a los pacientes que no acuden a sus citas

Si tienes entre un 12% y un 80% de casos en los que los pacientes no acuden a sus citas, puede ser una buena idea cobrarles algún tipo de tarifa.

¿Pero qué beneficios reales puede traer esto a tu clínica médica?

A continuación, te presentamos los mayores pros:

#1. Les demostrará a tus pacientes que no asistir a sus citas es un inconveniente para tu clínica

Muchas veces los pacientes no son conscientes de que cancelar una cita en el último minuto o no presentarse puede ser realmente un problema para los médicos.

Por desgracia, los pacientes no siempre son conscientes de que tu clínica también es un negocio y no entienden que cancelar una cita con su médico es tan malo como hacerlo con su peluquero, por ejemplo.

Sin embargo, si tu clínica empieza a cobrar una tarifa por no acudir a las citas junto con una política de cancelación de 24 horas, la perspectiva de los pacientes puede cambiar.

#2. Reduce las pérdidas económicas

El coste medio de una visita a la oficina de un médico en 2021 es de unos 300 dólares, lo que significa una gran pérdida de dinero para tu clínica. Aunque cobrarles a los pacientes 25 dólares por no acudir a sus citas no supone una gran diferencia, reduce tus pérdidas.

Para recopilar estas tarifas, deberías informar a tus pacientes sobre tu nueva política y cobrarles de forma automática (siempre que su banco lo permita) si no acuden a una de sus citas.

#3. Reduce la tas de no asistencias

En algunos casos, el hecho de cobrarle a tus pacientes en caso de que no asistan hará que se les quiten las ganas de saltarse una de sus citas.

Además de que a nadie le gusta pagar por nada, los pacientes aprenderán a valorar el tiempo de los médicos.

Para leer más consejos sobre cómo gestionar una clínica médica, échale un vistazo a nuestra guía sobre la gestión de clínicas privadas.

Contras de cobrar a los pacientes que no acuden a sus citas

Aunque es algo que tiene muchos beneficios, tampoco es la mejor solución para todos.

También hay muchos aspectos negativos que deberías tener en cuenta, como:

#1. Podría provocar que algunos pacientes dejen de acudir a tu clínica

It’s true that a doctor’s office no-show fee might reduce the rate of missed appointments, but it can also lead to losing a certain category of patients.

For those super busy patients that often end up skipping out on their doctor’s appointments, a sudden change in policy might be a deal-breaker. Instead of encouraging them to keep their appointments, a doctor’s office no-show fee might drive these patients to your competitors.

#2. Podría causar malas reseñas

Aunque no todos los pacientes abandonarían tu clínica, podría causarte una mala reputación.

Si cobras un penalización por no asistir a una cita una o dos veces, algunos pacientes podrían escribir reseñas negativas o quejarse a sus amigos y familiares sobre tus servicios. Esto podría provocar que te cueste encontrar nuevos pacientes.

#3. Puede ser difícil de recaudar

Puede ser difícil recaudar la penalización por no acudir a las citas Tener que enviar varios correos electrónicos para recaudarla puede costarte más tiempo y dinero del que vas a ahorrar.

Después de todo, a no ser que puedas cobrar a tus pacientes de forma automática de acuerdo a un contrato, el esfuerzo puede que no merezca la pena.

¿Quieres saber cómo puedes evitar errores comunes en las clínicas de atención sanitaria? Lee nuestras claves para tener éxito con tu clínica médica.

¿Deberías cobrar a tus pacientes una penalización por no acudir a sus citas?

Con todos los pros y los contras en mente, ¿qué opinas?

No hay una respuesta correcta para todas las clínicas. Es una decisión individual y depende de muchos factores.

Aquí te dejamos algunos aspectos que deberías considerar:

¿Cuántos de tus actuales pacientes suelen no acudir a sus citas? Si tienes muchos pacientes que suelen no acudir a sus citas, podrías sacar algo de beneficio animándolos a asistir.

Puede enviar recordatorios a los pacientes sobre citas, diversas promociones y eventos directamente a través de Medesk. El registrador puede configurar fácilmente el envío automático de recordatorios, por ejemplo, un día o 2 horas antes de la consulta, lo que descarga significativamente el trabajo del registro y aumenta la lealtad del paciente.

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¿Puedes cobrarle de forma automática a tus pacientes? Si la respuesta es no, el esfuerzo y los costes asociados de recaudar esta penalización no tiene mucho sentido.

¿Cuál es el porcentaje de citas programadas a las que no suelen acudir tus pacientes? Si el porcentaje es muy alto, la penalización podría ayudarte a reducir esta tasa de forma drástica.

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Pistas clave

Cobrar una penalización por no acudir a las citas médicas es una solución viable para las cancelaciones de último minuto o para los pacientes que no asisten a sus citas. Sin embargo, no siempre es la mejor solución.

Los pros incluyen:

  • Es una forma clara de explicarle a tus pacientes que el hecho de que no acudan a sus citas supone un problema real para tu clínica.
  • Reducen sus pérdidas financieras.

Los contras son:

  • Puede provocar que tus clientes se vayan.
  • Puede derivar en malas reseñas.
  • Puede ocasionar dificultades de recaudación.

Por desgracia, no hay una respuesta clara de si es mejor o no cobrar una penalización. Sin embargo, si lees los pros y contras con detenimiento, descubrirás la mejor solución para tu clínica.

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