Como médico, probablemente tengas días en los que estás completamente ocupado y otros en los que los pacientes no acuden a sus citas.
La cancelaciones de último minuto y las personas que no se presentan a las citas pueden suponer un verdadero problema para tu clínica médica.
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Abrir descripción detallada >>No solo supone un coste de tiempo para tus médicos y demás personal, sino que también pueden significar una pérdida de dinero a largo plazo.
¿Cuál es la solución? ¿Deberías empezar a cobrarles una penalización a los pacientes si no acuden a sus citas? Por un lado, puedes conseguir que tus pacientes se lo piensen dos veces antes de fallar a una cita, pero, por otro, puedes provocar que no vuelvan nunca más.
Para ayudarte a tomar la mejor decisión, hemos creado una lista de pros y contras con todo lo que necesitas saber.
Beneficios de cobrar a los pacientes que no acuden a sus citas
Si tienes entre un 12% y un 80% de casos en los que los pacientes no acuden a sus citas, puede ser una buena idea cobrarles algún tipo de tarifa.
¿Pero qué beneficios reales puede traer esto a tu clínica médica?
A continuación, te presentamos los mayores pros:
#1. Les demostrará a tus pacientes que no asistir a sus citas es un inconveniente para tu clínica
Muchas veces los pacientes no son conscientes de que cancelar una cita en el último minuto o no presentarse puede ser realmente un problema para los médicos.
Por desgracia, los pacientes no siempre son conscientes de que tu clínica también es un negocio y no entienden que cancelar una cita con su médico es tan malo como hacerlo con su peluquero, por ejemplo.
Sin embargo, si tu clínica empieza a cobrar una tarifa por no acudir a las citas junto con una política de cancelación de 24 horas, la perspectiva de los pacientes puede cambiar.
#2. Reduce las pérdidas económicas
El coste medio de una visita a la oficina de un médico en 2024 es de unos 300 dólares, lo que significa una gran pérdida de dinero para tu clínica. Aunque cobrarles a los pacientes 25 dólares por no acudir a sus citas no supone una gran diferencia, reduce tus pérdidas.
Para recopilar estas tarifas, deberías informar a tus pacientes sobre tu nueva política y cobrarles de forma automática (siempre que su banco lo permita) si no acuden a una de sus citas.
#3. Reduce la tas de no asistencias
En algunos casos, el hecho de cobrarle a tus pacientes en caso de que no asistan hará que se les quiten las ganas de saltarse una de sus citas.
Además de que a nadie le gusta pagar por nada, los pacientes aprenderán a valorar el tiempo de los médicos.
Contras de cobrar a los pacientes que no acuden a sus citas
Aunque es algo que tiene muchos beneficios, tampoco es la mejor solución para todos.
También hay muchos aspectos negativos que deberías tener en cuenta, como:
#1. Podría provocar que algunos pacientes dejen de acudir a tu clínica
It’s true that a doctor’s office no-show fee might reduce the rate of missed appointments, but it can also lead to losing a certain category of patients.
For those super busy patients that often end up skipping out on their doctor’s appointments, a sudden change in policy might be a deal-breaker. Instead of encouraging them to keep their appointments, a doctor’s office no-show fee might drive these patients to your competitors.
#2. Podría causar malas reseñas
Aunque no todos los pacientes abandonarían tu clínica, podría causarte una mala reputación.
Si cobras un penalización por no asistir a una cita una o dos veces, algunos pacientes podrían escribir reseñas negativas o quejarse a sus amigos y familiares sobre tus servicios. Esto podría provocar que te cueste encontrar nuevos pacientes.
#3. Puede ser difícil de recaudar
Puede ser difícil recaudar la penalización por no acudir a las citas Tener que enviar varios correos electrónicos para recaudarla puede costarte más tiempo y dinero del que vas a ahorrar.
Después de todo, a no ser que puedas cobrar a tus pacientes de forma automática de acuerdo a un contrato, el esfuerzo puede que no merezca la pena.
Medesk le ayuda a automatizar la agenda y los registros médicos, lo cual le permite brindar el trato personalizado y prestar la máxima atención a cada paciente.
Saber más >>¿Deberías cobrar a tus pacientes una penalización por no acudir a sus citas?
Con todos los pros y los contras en mente, ¿qué opinas?
No hay una respuesta correcta para todas las clínicas. Es una decisión individual y depende de muchos factores.
Aquí te dejamos algunos aspectos que deberías considerar:
¿Cuántos de tus actuales pacientes suelen no acudir a sus citas? Si tienes muchos pacientes que suelen no acudir a sus citas, podrías sacar algo de beneficio animándolos a asistir.
¿Puedes cobrarle de forma automática a tus pacientes? Si la respuesta es no, el esfuerzo y los costes asociados de recaudar esta penalización no tiene mucho sentido.
¿Cuál es el porcentaje de citas programadas a las que no suelen acudir tus pacientes? Si el porcentaje es muy alto, la penalización podría ayudarte a reducir esta tasa de forma drástica.
Pistas clave
Cobrar una penalización por no acudir a las citas médicas es una solución viable para las cancelaciones de último minuto o para los pacientes que no asisten a sus citas. Sin embargo, no siempre es la mejor solución.
Los pros incluyen:
- Es una forma clara de explicarle a tus pacientes que el hecho de que no acudan a sus citas supone un problema real para tu clínica.
- Reducen sus pérdidas financieras.
Los contras son:
- Puede provocar que tus clientes se vayan.
- Puede derivar en malas reseñas.
- Puede ocasionar dificultades de recaudación.
Por desgracia, no hay una respuesta clara de si es mejor o no cobrar una penalización. Sin embargo, si lees los pros y contras con detenimiento, descubrirás la mejor solución para tu clínica.
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