Держите своих пациентов в курсе лечения
За закрытыми дверьми вашей клиники происходит множество различных активностей, направленных на улучшения сервиса и качества оказания медицинских услуг. Однако, в наше время очень важно, рассказывать пациенту как его будут лечить и почему. Пациент должен получить всю информацию именно от своего лечащего врача, а не из интернет-источников или отзывов знакомых. Именно такие отношения помогут сформировать доверие к вашей клинике.
Процесс предоставления пациенту такой информации может быть автоматизирован с помощью МИС. Будь то предстоящий прием или новые лабораторные исследования с Medesk вы сможете:
- Подтверждать новые записи
- Напоминать пациентам о предстоящих записях
- Делиться результатами лабораторных анализов
- Создавать консультационные заметки и рецепты
- Информировать о непогашенных платежах
Автоматическое подтверждение бронирования
Для отправки автоматического подтверждения бронирования легко использовать электронную медицинскую карту.
Вам необходимо только правильно заполнить все пункты:
- Создать адрес электронной почты для отправки подробной информации
- Добавить номер мобильного телефона для передачи основной информации и ведения вербальной коммуникации, например:
- Дата записи, время и место по SMS
- Консультации по телефону и обсуждения результатов лабораторных исследований, которые не требуют срочности
- Подтверждение онлайн бронирования с помощью уникального SMS кода
Читать: Как программа для управления клиникой поможет в удержании пациентов
Напоминания о запланированных приемах
Очень важно отправлять пациентам подтверждение, что их запись успешно забронирована, а еще лучше закрепить эту информацию напоминанием. Пациенты могут не прийти на прием по множеству причин и не в последнюю очередь потому, что они просто забыли о нем. Таким образом, у вас должен быть способ контролировать процесс, чтобы количество отмен записи и неявок было минимальным.
Как можно получить максимум от напоминаний о запланированных приемах:
- Использовать контактную информацию в электронной медицинской карте, чтобы создавать подтверждение и настраивать напоминания
- Определить, как ваши пациенты лучше реагируют на получение информации – по почте или текстовым сообщением
- Попробуйте тестировать различные расписания рассылок, например, рассылать за 1 неделю и за 1 день до приема
- Обеспечьте пациентам возможность связаться с вами, например, оставьте свой номер телефона в текстовом сообщении или в электронном письме
- Предложите способ, чтобы перенести запись, например, отправьте ссылку на портал пациента на вашем сайте
Читать: Онлайн-запись – одна из важнейших сервисных составляющих клиники
Быстрая и удобная подготовка документов
Пациенты действительно не хотят ждать. Независимо от того, волнуются ли они о предстоящих результатах лабораторных исследований или их ждут какие-то личные дела, ваша работа заключается в том, чтобы убедиться, что пациенты имели максимально положительный опыт взаимодействия с клиникой.
В тщательно заполненной электронной медицинской карте вы сможете быстро создавать нужные пациенту документы и рецепты:
- Личная информация берется из карты пациента, например, полное имя, дата рождения и адрес
- Информация о клинике добавляется из вашего профиля в системе управления практикой, например, адрес клиники и номер телефона
- Логотип, информация о компании и место для печати могут быть уже закодированы в документах
- Имя, учетные данные и номер назначающего врача будут отображаться в зависимости от того, кто формирует рецепт или выписку
В Medesk информация о каждом пациенте хранится в индивидуальной электронной медицинской карте. Это позволяет непрерывно следить за процессом его лечения.
Открыть описание >>Читать: Электронная медицинская карта – создаем и заполняем вместе с Medesk
Повысьте эффективность своей клиники
Чтобы перейти от выживания к активному процветанию, вам необходимо понять, как работает ваша клиника как бизнес в целом. Несмотря на то, что вашей основной целью всегда будет лечение пациентов, вы не сможете кому-либо помочь, если ваша клиника не достаточно успешно ведет свою деятельность. Именно поэтому здоровье ваших пациентов и здоровье вашего бизнеса идут рука об руку.
Электронные медицинские карты в основном сфокусированы на здоровье ваших пациентов, но есть функции, которые помогут отслеживать финансовое положение вашей клиники.
Используйте специальный раздел выставления счетов в профиле пациента, чтобы контролировать следующее:
- Регистрация платежей и возвратов с сохранением всей истории платежей
- Добавление скидок для пациентов, например, для участников вашей программы лояльности
- Автоматическое создание актуальных счетов и отправка их по электронной почте
- Предоставление квитанции и информации по кредиту
- Создание отчетов, отображающих все неоплаченные счета
5 основных правил использования электронных медицинских карт
Вы получаете из системы столько, сколько готовы в нее вложить. Электронные медицинские карты полезны только тогда, когда вы работаете с ними, таким образом, внесение полной информации, чтобы предвосхитить ожидания ваших пациентов очень важно для успеха вашего бизнеса. Чем больше информации содержит карта, тем лучше ваша МИС будет поддерживать взаимодействие с пациентом на высоком уровне.
Вот 5 ключевых моментов использования электронных медицинских карт:
- Объедините вашу электронную карту пациента с расписанием, чтобы автоматически генерировать бронь на прием
- Сделайте расписание автонапоминаний, чтобы снизить уровень неявок и отмен
- Будьте открыты со своими пациентами: никогда не заставляйте их ждать в неопределенности
- Оптимизируйте процесс документооборота
- Отслеживайте динамику работы медицинской и финансовой части вашей клиники
Читать далее: Как электронная медицинская карта облегчает работу частной клиники
Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.
