Журнал для директоров клиник

Секреты успеха клиники

Содержание

    Продвижение медицинских услуг: 10 секретов успеха (часть 2)

    Надежда Ангархаева
    31 августа 2017 г.

    А вот и вторая часть секретов успешного продвижения частной клиники. Первую вы можете найти по ссылке.

    Наймите администратора, которому сможете доверять

    Следующий шаг пациента на пути в клинику — звонок администратора. От того, что он услышит, если все линии заняты, насколько компетентно и вежливо оператор поговорит с ним, зависит, подтвердит ли он свою запись. А придет ли пациент, во многом зависит от того, напомнят ли ему об этом за день смской или звонком.

    Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.

    Читать подробнее >>

    Задача администратора — не просто улыбаться и записывать пациентов. Решение возможных конфликтов, встреча пациентов, создание комфортной атмосферы для них, помощь медперсоналу и управленцам — лишь некоторые из его задач. Введите понятные показатели эффективности по всем обязанностям административного персонала и поощряйте сотрудников за выполнение и перевыполнение плана.

    Администратор — лицо клиники, от того, как он взаимодействует с пациентами и врачами, зависит и то, захочет ли пациент вернуться в вашу клинику, и даже то, будет ли врач улыбаться пациенту (если напоить его с утра хорошим кофе, вероятность этого повысится). Найти «идеального администратора» задача почти невыполнимая. Как правило, проще вложить ресурсы в обучение имеющегося персонала: объяснить, научить, показать, чего вы хотите — эти усилия почти наверняка окупятся.

    Делитесь полезной информацией

    Медицинские советы, рекомендации и «секреты профессии» никогда не перестанут интересовать пациентов. Если каждый из докторов вашей клиники хотя бы раз в месяц расскажет для блога о медицинских мифах, даст полезных сезонных советов или расскажет забавную историю из практики — вы получите двойную пользу. Во-первых, пациенты смогут лучше узнать ваших врачей, увидеть их профессионализм и получить пользу. Во-вторых, поисковые машины, обнаружив на вашем сайте много контента по теме вашего ресурса, будут предлагать ваш сайт выше в поисковой выдаче.

    Не думайте, что PR — только для гигантов

    Газеты и журналы почти ежедневно публикуют множество медицинских советов — и напряженно ищут врачей, которые бы давали эти рекомендации. Почему бы не пообщаться с ними и не связать с докторами вашей клиники? Так об их знаниях прочитает куда больше людей, и главное — вам это не будет стоить совершенно ничего.

    Не нужно считать, что «связи с общественностью» нужны только компаниям масштабов Газпрома: появление на страницах журналов и газет привлечет интерес к вашим врачам, а журналисты вовсе не так зациклены на гигантских корпорациях, как принято думать. Почитайте интересные вам медиа и попробуйте написать журналистам, пишущим о здоровье — в следующий раз, когда им понадобится комментарий врача, они, возможно, обратятся именно к вам.

    Используйте данные, чтобы становиться лучше

    В работе любого бизнеса для того, чтобы понимать, куда двигаться дальше, важна обратная связь. Клиники не исключение. Чем полнее будет управленческая отчетность в вашей медицинской информационной системе, чем больше информации вы соберете по эффективности ваших методов продвижения, тем лучше вы будете понимать, что нужно скорректировать, где в вашем сервисе «белые пятна», с чем еще стоит поработать, а от чего нужно отказаться. Собирайте данные по любой новой услуге, по любому эксперименту — и тогда вы всегда сможете сказать точно, что имеет смысл развивать, а что нет.

    Создавайте команду

    Часто медицинский и административный персонал клиники существуют как будто в разных измерениях, взаимодействуя по минимуму. А между тем, от большей синергии в команде работать становится легче всем. Когда врачи доверяют друг другу и общаются между собой, они лучше понимают, к кому нужно перенаправить пациента. Когда администраторы работают «в одной связке» с врачами, они могут предотвратить множество накладок в расписании и других проблем, просто потому, что у них будет больше желания помочь тем, кто работает с ними бок о бок.

    Команда клиники должны работать сообща - от главного врача и до охранника.

    Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.

    Читать подробнее >>
    Разбираемся зачем нужна ЕГИСЗ и как с ней работать

    Разбираемся зачем нужна ЕГИСЗ и как с ней работать

    Организации с медицинской лицензией должны передавать данные в ЕГИСЗ. Все частные медицинские практики обязаны пройти регистрацию.
    15 способов привлечения пациентов в клинику

    15 способов привлечения пациентов в клинику

    Самые эффективные способы привлечения пациентов в медицинскую клинику. Надёжные каналы и действительно работающие схемы.
    Медицинский маркетинг в частной клинике: особенности и нюансы

    Медицинский маркетинг в частной клинике: особенности и нюансы

    Сегодня мы разберёмся в том, что такое медицинский маркетинг, какие есть ограничения и с чего стоит начать.