Продвижение медицинских услуг: 10 секретов успеха (часть 2)

А вот и вторая часть секретов успешного продвижения частной клиники. Первую вы можете найти по ссылке.

Наймите администратора, которому сможете доверять

Следующий шаг пациента на пути в клинику — звонок администратора. От того, что он услышит, если все линии заняты, насколько компетентно и вежливо оператор поговорит с ним, зависит, подтвердит ли он свою запись. А придет ли пациент, во многом зависит от того, напомнят ли ему об этом за день смской или звонком.

Задача администратора — не просто улыбаться и записывать пациентов. Решение возможных конфликтов, встреча пациентов, создание комфортной атмосферы для них, помощь медперсоналу и управленцам — лишь некоторые из его задач. Введите понятные показатели эффективности по всем обязанностям административного персонала и поощряйте сотрудников за выполнение и перевыполнение плана.

Администратор — лицо клиники, от того, как он взаимодействует с пациентами и врачами, зависит и то, захочет ли пациент вернуться в вашу клинику, и даже то, будет ли врач улыбаться пациенту (если напоить его с утра хорошим кофе, вероятность этого повысится). Найти «идеального администратора» задача почти невыполнимая. Как правило, проще вложить ресурсы в обучение имеющегося персонала: объяснить, научить, показать, чего вы хотите — эти усилия почти наверняка окупятся.

Делитесь полезной информацией

Медицинские советы, рекомендации и «секреты профессии» никогда не перестанут интересовать пациентов. Если каждый из докторов вашей клиники хотя бы раз в месяц расскажет для блога о медицинских мифах, даст полезных сезонных советов или расскажет забавную историю из практики — вы получите двойную пользу. Во-первых, пациенты смогут лучше узнать ваших врачей, увидеть их профессионализм и получить пользу. Во-вторых, поисковые машины, обнаружив на вашем сайте много контента по теме вашего ресурса, будут предлагать ваш сайт выше в поисковой выдаче.

Не думайте, что PR — только для гигантов

Не нужно считать, что «связи с общественностью» нужны только компаниям масштабов Газпрома: появление на страницах журналов и газет привлечет интерес к вашим врачам, а журналисты вовсе не так зациклены на гигантских корпорациях, как принято думать. Почитайте интересные вам медиа и попробуйте написать журналистам, пишущим о здоровье — в следующий раз, когда им понадобится комментарий врача, они, возможно, обратятся именно к вам.

Используйте данные, чтобы становиться лучше

В работе любого бизнеса для того, чтобы понимать, куда двигаться дальше, важна обратная связь. Клиники не исключение. Чем полнее будет управленческая отчетность в вашей медицинской информационной системе, чем больше информации вы соберете по эффективности ваших методов продвижения, тем лучше вы будете понимать, что нужно скорректировать, где в вашем сервисе «белые пятна», с чем еще стоит поработать, а от чего нужно отказаться. Собирайте данные по любой новой услуге, по любому эксперименту — и тогда вы всегда сможете сказать точно, что имеет смысл развивать, а что нет.

Создавайте команду

Часто медицинский и административный персонал клиники существуют как будто в разных измерениях, взаимодействуя по минимуму. А между тем, от большей синергии в команде работать становится легче всем. Когда врачи доверяют друг другу и общаются между собой, они лучше понимают, к кому нужно перенаправить пациента. Когда администраторы работают «в одной связке» с врачами, они могут предотвратить множество накладок в расписании и других проблем, просто потому, что у них будет больше желания помочь тем, кто работает с ними бок о бок.

Команда клиники должны работать сообща - от главного врача и до охранника.