Журнал для директоров клиник
Секреты успеха клиники

Нужно ли медикам знать английский язык?

Александр Стрельников
23 июня 2017 г.

Я часто слышу о том, что хороших врачей трудной найти. Где и как вы ищете врачей?

Это правда, хороших врачей мало, их никогда не было много. Но в последнее время я вижу, что найти хорошего специалиста становится все сложнее. Я даже вынужден был подписать договор со специализированным кадровым агентством — они ищут на российском рынке хороших докторов, и присылают к нам лучших из тех, кого находят.

В целом, я вижу несколько важных проблем с молодыми врачами в целом. Первая из них — недооценка важности карьеры, нематериальных составляющих заработка. Вторая — уровень грамотности значительно отличается от зарубежного. Это не страшно, человек имеет право что-то не знать. Разбираться во всем невозможно, и чем больше ты узнаешь, тем лучше понимаешь, сколько еще не знаешь. На собеседовании я всегда говорю: «Вы молодой сотрудник, я понимаю это, говорите прямо, если чего-то не знаете. Но интересно ли вам было бы учиться новому? Мы готовы учить и направлять». И люди не всегда понимают, о чем я, чего я от них хочу. Очень пугаются, когда я говорю, что мы стараемся работать по международным стандартам, стимулируем сотрудников учить английский, спрашиваю, знают ли они его. И в ответ часто звучит: «Не знаю, не нужен был. Вот будет нужно, выучу».

То, что английский язык не обязательно нужен медикам — ужасная ошибка, распространенная в российской медицинской среде. Как можно его не знать, когда медики всех стран пишут статьи, обмениваются знаниями на нем? Можно приехать в любую клинику мира — и говорить с врачами на английском. Это язык общения, объединяющий нас. Все международные медицинские стандарты составлены на английском.

Тем врачам, которые говорят мне на собеседовании, что они не знают английского, я задаю вопрос, где же они тогда берут информацию. Кто-то говорит: «В своей голове», кто-то: «В тех книжках (60-х гг.), по которым меня учили в институте». Именно это ведет к тому, что назначения, полученные многими пациентами, давным-давно устарели, в других странах работают по стандартам, которые успели обновиться уже не раз.

Именно поэтому я стараюсь больше говорить о том, как важно для медиков знать английский, использовать в работе международные стандарты, быть в курсе, откуда их брать и как постоянно обновлять свои знания.

Кто ваш пациент? Как построена работа по привлечению и удержанию пациентов?

В первую очередь наши пациенты — активные люди, которые пытаются найти правильный ответ на вопрос, где же имеет смысл лечиться. Люди, которые бывали за рубежом и видели, в чем заключаются преимущества зарубежной медицины, которые хотели бы видеть такой же подход к лечению и на родине. Они не хотят не ВИП-сервиса с шампанским, им нужно лечение по международным стандартам, потому что они видели на своем примере или на примерах родственников и знакомых, что такое своевременный точный диагноз и правильное лечение. Я мечтаю о том, чтобы пациенты больше знали о возможностях современной медицины. Чтобы их не вводили в заблуждение псевдонаучные статьи о здоровье и лекарствах, которыми наполнен интернет.

__Как построена работа по привлечению пациентов? __

Сегодня привлечение пациентов сложная задача для практически любой клиники. Разные медцентры используют разные стратегии. Мы выбираем, пожалуй, непростую, но самую стратегически правильную из них. Я уверен, что самое главное — качественно работать с теми пациентами, которые уже пришли в нашу клинику. Тогда они вернутся сами и будут советовать нас другим.

Конечно, есть альтернативные стратегии. Некоторые клиники все внимание уделяют позиционированию в интернете, другие участвуют в ценовых войнах.

Предлагая чрезвычайно низкие цены, демпингующие клиники зазывают гигантские потоки пациентов. А дальше есть два пути: либо пациент получит на выходе чек значительно выше обещанного, либо медицинские услуги оказываются на очень среднем уровне. Тем не менее, людей все равно привлекают низкие цены и они идут в эти клиники.

Мы понимаем, что с нашей стратегией отдача может быть не такой быстрой как при активном интернет-продвижении или демпинге. Но качественная работа с сегодняшними пациентами, которые советуют нас знакомым, окупает себя, мы заполняемся. Безусловно, у нас есть и корпоративный отдел, он работает с корпоративными клиентами и страховыми компаниями — это тоже важная часть продвижения и привлечения пациентов.

В следующей части интервью Александр Стрельников расскажет о работе с разными группами пациентах и стратегии развития Амедаклиник.

Подписка на рассылку

Получайте первым информацию о новых публикациях на почту