Как открыть клинику?

Рассказываем, как организовать работу частной клиники.

Открыть клинику в 8 шагов

Наверное, каждый из нас во время посещения клиник, подмечал их несовершенства: в организации работы, качестве услуг, компетенции сотрудников и т.д. “Критикуешь - предлагай!” – что если создать свою клинику? И сделать все для людей, так, чтобы каждый пациент чувствовал себя комфортно. Красивые кабинеты, приветливый ресепшн, врачи-профессионалы… Для тех, кто подумывает о новой сфере бизнеса всерьез, мы подготовили чек-лист “Как открыть клинику” с цитатами ведущих медицинских экспертов.

Чек-лист открытия клиники:

1

Анализ рынка и разработка концепции клиники

2

Юридические вопросы (получение лицензии, регистрация ИП или ООО)

3

Поиск помещения и заключение договора аренды

4

Поиск сотрудников, отбор кандидатов

5

Заказ оборудования, мебели и предметов интерьера

6

Автоматизация клиники

7

Разработка акций, скидок и других маркетинговых активностей

8

Праздничное открытие

Анализ рынка и концепция клиники

Организовать частную клинику с официальным сайтом может любой инвестор, даже без медицинского образования. У каждого предпринимателя свои критерии выбора: спрос среди пациентов, уровень дохода, конкуренция на рынке. Клиника может быть широкого профиля, а может и узкоспециализированной. Широкопрофильные медицинские учреждения открывают реже, так как для каждого направления следует получать отдельную лицензию, закупать оборудование. Самые популярные направления для открытия клиники: гинекология, стоматология, косметология и урология.

Аркадий Столпнер
Председатель правления

“Я вообще очень не люблю выходить на горячие рынки. Я люблю «голубые океаны», там все ново, все интересно, учиться надо самому, не нужно никому подражать и маржинальность высокая. Просто нужно стараться немного заглянуть в будущее.”

Юридические вопросы

Большинство частных медучреждений существуют как ООО и работают по упрощенной системе налогообложения. Все медуслуги, за исключением ряда околомедицинских услуг, являются лицензируемыми. Лицензия выдается бессрочно. Но это все равно подразумевает систематические проверки со стороны органов Роспотребнадзора, Росздравнадзора, Минздрава. Пакет документов на получение лицензии нужно подать в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. На получение лицензии уйдет примерно два месяца, но процесс может затянуться и до года, и в течение этого времени даже уже готовая клиника не сможет работать.

Роман Гельфанд
Исполнительный директор

“Совет один: имейте план развития минимум на 1 год. Даже не смейте надеяться, что открыв клинику, сможете почивать на лаврах. На самом деле, открытие медицинского центра — это самое начало пути.”

Поиск и аренда помещения

Аренда, конечно, потребует меньших затрат, чем покупка помещения для открытия клиники, но тут есть риски, что условия могут измениться. Самым простым решением вопроса будет аренда квадратных метров в муниципальной больнице. В этом случае для того, чтобы получить разрешение от пожарной службы и Роспотребнадзора потребуется написать заявление о выдаче соответствующего документа, ранее выданному медицинскому учреждению.

Мария Захарова
Управляющая

“При этом предпринимателям нужно 10 раз подумать, прежде чем открывать клинику. Здраво оценить конкурентную среду и возможности по найму персонала. Найти помещение, купить оборудование, получить лицензии несложно. Но в медицине сейчас огромный кадровый голод. Благодаря интернету пациенты знают, где принимает нужный им специалист, какие о нем отзывы, какая репутация.”

Поиск сотрудников и отбор кандидатов

Хорошая команда — залог успеха! Нужны не только хорошие врачи, но и регистраторы, штатные техники, если например у вас сломается УЗИ-сканер. В сервисном центре чинить будут несколько дней. В данной сфере круг специалистов ограничен, распространено переманивание медицинского персонала. Особенно строго нужно отнестись к подбору врачей, если дело касается хирургических вмешательств, так как в этом случае ваша ответственность возрастает до максимума. Помните, работа открытой клиники полностью зависит от ее персонала!

Артем Мелихов
Коммерческий директор

“В первую очередь я бы советовал обзавестись хорошей командой. Командой реалистов, нежели фантазеров. Конечно, фантазировать важно, без этого ты никогда не достигнешь высоких результатов. Но мечты не должны расходиться с делом. Сильная команда — это самое главное. Когда ты понимаешь, что ты можешь опереться на коллегу-эксперта, это уже половина успеха. Вторая половина, безусловно, работа руководства.”

Заказ оборудования, мебели и предметов интерьера

Для закупки оборудования можно воспользоваться лизингом и различными кредитными программами. Чаще всего предприниматели открывают клинику с б/у оборудованием и, заработав деньги, производят расширение бизнеса. Перечень оборудования подбирается в соответствие с направлением медицинского центра. Главное, чтобы оснащение было исправно, имело сертификаты и документы, так как в противном случае получить лицензию не получится.

Павел Богомолов
Медицинский директор

“Открывают сейчас те, кто рассматривает медицину как стратегический бизнес. Только тем, кто стратегически мыслит, есть смысл вкладываться в здравоохранение, но понимая, что вложения начнут окупаться только через 5, 7, 10 лет. Приобретение медицинского центра – это очень взвешенный шаг, который должен базироваться как на научных данных, клинической эпидемиологии, так и на бизнес-показателях.”

Автоматизация клиники

Любой клинике нужна информационная система. Удобная онлайн-запись для пациентов, телефония и расписание, ведение электронных карт пациентов, шаблоны протоколов для врачей, отчетность и прозрачное управление биллингом — в совокупности это помогает специалистам медицинского центра не тратить время и нервы на рутину и быть более доброжелательными к пациентам.

Василий Французенко
врач

“По мере развития технологий, я стал осознавать, что помимо хранения каких-то данных, МИСы способны ускорить работу врача, позволить ему быстрее получить диагноз и начать необходимое лечение. В определенный момент медицинские информационные системы стали помогать в лечении пациентов. С помощью МИС мы сразу видим, что из препаратов и в каком объеме есть на складе. Если я хочу назначить пациенту анальгин, например, на неделю, я могу посмотреть на его наличие, увидеть, что запасов хватит на три дня, заказать препарат или изменить назначение. Так МИС помогает решать конкретную и важную задачу.”

Разработка акций и маркетинговых активностей

Отдельная тема — привлечение клиентов. Способы рекламы — от самых простых до самых сложных: раздача листовок, статьи и модули в газетах, наружная реклама, интернет-реклама. Медицинская информационная система также может помочь. Например, кнопку онлайн-записи можно разместить на вашем сайте, в социальных сетях и на любых других рекламных порталах. А вы, в свою очередь, будете получать подробную аналитику: откуда пришел пациент, через какой ресурс или рекламную кампанию. Тем самым, выбирая самый эффективный канал привлечения новых пациентов, вы сможете регулировать маркетинговую стратегию медицинского центра.

Александр Шуматов
Директор по развитию

“Вообще, на сегодня у клиник есть только два основных конкурентных преимущества — цена и сервис. Важно управлять этими переменными: оказывать качественный сервис по низким ценам. Именно такой подход позволит добиться результата. У себя мы стараемся ориентироваться на небольшой средний чек, чтобы охватить широкую базу пациентов и при этом максимально повысить сервисную составляющую.”

Открытие клиники

Подведем итоги. Организация частной клиники – бизнес не для новичков. Он требует лицензирования, стартовых вложений, подвергается особому контролю. Какие могут быть текущие расходы? Всё зависит от направлений деятельности, занимаемой площади, количества медперсонала, рекламного бюджета, имеющегося оборудования и т.д. Также отметим, что найти квалифицированных врачей достаточно сложно. Но опыт ведущих медицинских экспертов подсказывает, что все это возможно реализовать в жизнь, если есть желание и грамотный подход.

Вы можете ознакомиться с примером успешного открытия частной клиники нашим клиентом на Сахалине здесь.

Александр Абдин
Член Общественного совета при Министерстве здравоохранения РФ

“Я, например, до сих пор не понимаю, как я открыл свою клинику. Первый рецепт успеха – я ничего не знал. И поэтому ничего не боялся – ни надзорных органов, ни бандитов, ничего. Я просто о них не думал. Сейчас на рынке есть все необходимые знания, консультанты, сайты и т.д. Если хочешь – бери и делай. Я видел столько открывшихся и закрывшихся клиник, что с уверенностью могу сказать, что единого рецепта нет. Все то многообразие, то, каким образом люди открывают, развивают и закрывают клиники – это настоящая удивительная мозаичная жизнь.”