Журнал для директоров клиник
Секреты успеха клиники

Трудности перехода: как перейти с МИС «Медиалог» на платформу Medesk. Кейс клиники «Неббиоло»

Оксана Макеева
1 июня 2020 г.

В Medesk часто переходят после продолжительного опыта работы с другими медицинскими информационными системами. Сотрудникам первое время приходится непросто, так как они уже привыкли к определенному механизму работы, функциям и внешнему виду программы. Центр клинических исследований «Неббиоло» перешёл на Medesk с системы Медиалог. Мы попросили руководителя центра к.м.н Оксану Алексеевну Макееву рассказать о причинах перехода, трудностях и результатах.

Неббиоло обложка

О клинике

Центр клинических исследований «Неббиоло» работает с 2011-го года. Начинали как центр для проведения клинических исследований и специализировались на болезни Альцгеймера, работали на стыке науки и медицины. Затем мы решили расширить свое направление и на базе центра создали многопрофильную медицинскую клинику. Сейчас у нас 2 филиала и 50 сотрудников. В нашей команде до сих пор есть и врачи и ученые, которые продолжают проводить клинические исследования.

Об опыте работы с Медиалог

К моменту открытия центра мы уже установили себе медицинскую информационную систему. Это был 2011 год и так сложилось, что в Томске система Медиалог была достаточно популярна. Мы ее подключили, зная, что все врачи уже с ней так или иначе сталкивались, то есть не потребовалось бы долгого погружения.

Медиалог – это большая, не очень гибкая система, с огромным количеством модулей. И в работе с ней есть, конечно, ряд плюсов, но имеется и множество недостатков. Чтобы хоть что-то адаптировать под себя в системе, необходимо иметь отдельного инженера, который может запрограммировать то, что нам нужно. То есть врач сам не может поменять в программе практически ничего. Так же большой минус – это цена. Ты должен купить коробочную версию и дополнительно платить за техподдержку. Мы редко пользовались техподдержкой, тем более это было неудобно, долго, да и в итоге настроить или наладить, что нужно мог только инженер или программист, которых мы нанимали отдельно. Получалась двойная оплата - немалые деньги за техподдержку, плюс найм и содержание собственного инженера. А отказаться от техподдержки нельзя, иначе у тебя не будет обновлений системы, невозможно докупить лицензии и тд.

В общем из-за этой негибкости и существенной стоимости мы и стали подыскивать другую программу.

Читать: Как выбрать медицинскую информационную систему для клиники

Почему Medesk?

Первая, основная причина, по которой мы выбрали платформу Medesk – наличие онлайн-записи пациента напрямую в расписание клиники. Это очень важный маркетинговый инструмент, когда у пациента есть возможность записываться тогда, когда ему удобно и не звонить в регистратуру.

Плюс нам нужно развивать нашу поликлиническую деятельность, добавлять множество протоколов.

В медицинской информационной системе Medesk можно создавать любые шаблоны протоколов, которые облегчают врачу заполнение карты и позволяют ему уделить больше времени пациенту.

Узнать больше >>

Предпочтение мы отдавали облачной системе, чтобы вся поддержка оставалась на стороне разработчика, а нам не нужно было бы за нее платить бешеные деньги или содержать в штате инженера.

Переход из Медиалога на Medesk

На момент перехода определяющей была возможность переноса нашей базы пациентов, которая насчитывала более 10 тысяч записей. Мы сделали выгрузку и направили документы в техническую поддержку Medesk.

Переход врачей, напротив, происходил трудно. У них были свои шаблоны годами отработанные в Медиалоге. Перестраиваться на новые было сложно. Врачи сильно переживали и в целом не обрадовались переходу, но менеджмент клинки старался каждому объяснить, что новая система поможет нам увеличить пациентопоток и упростит работу в целом, нужно лишь немного времени, чтобы к ней приспособиться.

Мы сначала обучили несколько ключевых специалистов, затем они уже показывали и подсказывали коллегам. Для врачей-совместителей старались делать удобные им шаблоны, чтобы сильно не нагружать обучением.

Неббиоло врач с пациентом Фото - «Неббиоло»

Читать: Как оптимизировать работу персонала клиники

Самые важные для клиники функции

Первая - онлайн-запись. Её внедрение действительно увеличило поток пациентов. Кроме того, это облегчило работу регистратуры. Не все люди любят общаться, не все любят общаться по телефону. Многим потенциальным пациентам проще выбрать подходящее время, врача или услугу через интернет. Даже если это новый человек, ему нужно лишь позвонить пациенту накануне и подтвердить приём, не нужно долго обучаться. Без этого я теперь даже не представляю как можно работать.

Сейчас, когда у Medesk появилась возможно проводить телемедицинские консультации, пациент через онлайн-запись на сайте может сам выбрать очный или онлайн приём. И доктору удобно то, что такие приёмы встают в общее расписание. Специалист может видеть карту пациента и свои предыдущие назначения и параллельно вести записи и беседовать. И всё это делается с одной кнопки!

Читать: Как подготовить клинику к удаленной работе с пациентами за 5 простых шагов

Я с удивлением слышала пару раз, что в клинике установлен Medesk, но онлайн-записью не пользуются. Это ведь одна из основных и самых удобных функций и организовать её очень просто.

Вторая по важности функция – IP телефония. Для нас – это один из основных модулей, без которого тоже не обойтись. Звонок отражается в задачах, то есть мы видим сколько у нас было звонков за день, видим, кто звонил, видим имя, если пациент уже обращался в клинику. Администратору не нужно дополнительно вести записи, что кому-то нужно перезвонить, всё фиксируется в платформе автоматически. Плюс, мы настроили смс-рассылку, пациентам дополнительно приходят напоминания.

Читать: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Работа с лабораториями

Мы активно используем лабораторный модуль, работаем с несколькими лабораториями, например, с Хеликс и Хромолаб. Это очень удобно. Когда пациент оформляется через такую интеграцию, вносится его телефон, ему приходит уведомление о том, что анализ готов и самое главное, вносится емейл и нам не нужно выгружать и отправлять пациенту результаты анализов вручную. То есть он получает его одновременно с нами. Это разгрузило администраторов, потому что был очень большой поток обращений по поводу того – "А готов ли анализ?”, –“А вы нам перешлёте?”, –“А как нам его забрать?" Посредством этого модуля проблема полностью решена. Очень важно, что соблюдается конфиденциальность пациента. Мы можем таким образом оформить заказ, что лаборатория не видит его данные, только информацию важную для этого анализа, которую внесет доктор или медсестра, а пациент всё равно получает этот анализ на свою электронную почту.

Лаборатории Отправка заказов в лабораторию, Medesk

Что важно знать клинике, при переходе с одной системы на другую?

Основной вопрос - это финансовый. Нужно понимать, насколько новая система окажется выгодной. У Medesk, например, есть баланс между продуктом и его стоимостью. То есть с точки зрения цена-выгода – это лучший продукт на рынке, особенно для регионов, где платежеспособность населения не такая большая, как в столице.

Обязательно двигаться в сторону автоматизации процессов. Необходимо автоматизировать все процессы, не требующие личного общения персонала с пациентом для того, чтобы разгрузить регистратуру и врачей и исключить, где возможно, человеческий фактор при работе с пациентом. Когда большое количество действий автоматизировано это даёт клинике огромное преимущество.

Сайт Центра клинических исследований «Неббиоло»: https://nebbiolomed.ru/

Читать далее: Как построить с нуля все процессы в клинике

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Подписка на рассылку

Получайте первым информацию о новых публикациях на почту