Медицинский маркетинг: как получать прибыль от эффективной рекламы

Медицинский маркетинг и его особенности

Медицинский маркетинг имеет ряд черт, которые существенно отличают его от традиционного маркетинга. Прежде всего это разница между клиентом и пациентом. Как правило пациенты обращаются в клинику в сложной ситуации, поэтому они требуют особого подхода и участия. Всегда необходимо помнить о серьезной ответственности за судьбу и здоровье пациента, а также понимать специфику принимаемых им решений.

Сквозная аналитика

Для качественной работы маркетологу необходимо продвигать свое медучреждение в поисковиках, работать с социальными сетями и внимательно отслеживать сколько пациентов приходит в клинику по каждому из каналов. Здесь начинается сквозная аналитика. Именно с ней вам поможет платформа Medesk с сервисом сбора и аналитики всех маркетинговых данных.

Medesk - это платформа для управления и построения эффективных процессов в частной клинике. Благодаря этому администраторы, врачи и партнеры центров получают возможность эффективнее и качественней работать друг с другом и предоставлять лучшие услуги пациентам и корпоративным клиентам.

Наша цель - помочь руководству выстроить наиболее эффективную маркетинговую стратегию, увеличить прибыль и число повторных посещений клиники. А также, повысить лояльность пациентов и создать хороший имидж вашему медцентру.

Статистика

Выводы и план материалов

Мы выделили основные проблемы и белые зоны в знаниях руководителей, возникающие при построении маркетинга в клинике:

1. Основные каналы, по которым пациенты находят вашу клинику.

2. Как выбрать канал для вашего продвижения?

3. Инструкция по работе с контекстной рекламой в Google Ads.

4. Как работать с рекламой в Яндексе.

5. Привлечение пациентов через соцсети - FB, Instagram.

6. Бронирование и сайты партнерской записи.

7. Онлайн запись на сайте.

8. Сквозная аналитика - это просто.

9. Ищем специалиста: каким требованиям должен соответствовать маркетолог.

10. Имидж клиники с соцсетях и порталах по записи врача.

10. In-Door реклама, основа продвижения бренда. Учимся считать offline каналы.

Для достижения финансовых результатов на рынке медуслуг необходимо учитывать его специфику и пользоваться современными инструментами по продвижению своих услуг. Мы расскажем какие каналы использовать для вашего направления, нюансы при настройке рекламы, и как Medesk помогает строить прозрачный план оптимизации маркетинга.

Часть 2. Каналы привлечения пациентов в вашу клинику.

Новое поколение активно приобретает медицинские услуги через интернет. За ними подтягиваются люди постарше. В результате основные усилия маркетологов направлены на рекламу своего медцентра в сети. Существует очень много каналов для продвижения клиники в интернете: контекстная и поисковая реклама, публикации в сми, блоггеры, соцсети и др. О них мы расскажем вам подробнее, поскольку каждый канал может обеспечить хороший поток пациентов.

Популярные канналы привлечения

Нельзя забывать, что существуют и другие каналы по привлечению пациентов. Медицина - бизнес, который строится на доверии, поэтому необходимо использовать все возможности для продвижения. Каждый канал важен для имиджа и каждый и может “выстрелить” в зависимости от частных особенностей медцентра.

Можно отметить основные каналы привлечения пациентов в клинику:

1.Рекламные запросы в поисковых системах,

2. SEO продвижение в поисковиках,

3. Контекстная реклама,

4. Букинг порталы,

5. Социальные сети,

6. Клиенты от партнеров,

7. Геолокация,

8. Клиенты от партнеров,

9. Рекомендации пациентов,

10. Наружная реклама,

11. Тв и радио реклама.

Рассмотрим два варианта привлечения пациента и выделим проблемные места.

Как итог, клиника теряет пациента из-за того, что регистратор не сразу ответил на звонок или из-за неправильно составленного скрипта разговора для персонала.

Нужно помнить о важности первого контакта с пациентом, присутствовать на всех возможных порталах по поиску врачей и вести подробную аналитику.

Модуль - Телефония

Мы рекомендуем используем инструменты аналитики и учета, которые обеспечиваются платформой Medesk для создания оптимальной маркетинговой стратегии. Наши специалисты тесно общаются с клиниками и знают, как успешно работать на рынке. В своих материалах мы рассмотрим основные маркетинговые инструменты, их ввод в работу, настройку и неочевидные моменты связанные с особенностями медицинского маркетинга.

Часть 3. Как выбрать канал для вашего продвижения?

Каждому маркетологу или руководителю клиники хочется привлечь в свой медцентр как можно больше пациентов. При этом специалисты предпочитают одни каналы и забывают про другие. В итоге теряются возможности. Так как же получить больше пациентов? Ответ прост - клинике необходимо использовать все возможные каналы привлечения. Так вы сможете создать наибольший охват и не терять пациентов. Результат могут давать различные каналы и задача маркетолога заключается в правильном распределении ресурсов между ними. Здесь вам поможет сквозная аналитика (объединение и сопоставление данных из разных систем), которая поможет наглядно показать эффективность в том или ином случае.

Каждый канал нужно использовать по-разному, для этого:

1. Узнать пациента, понять где они “живут” и как делают выбор,

2. Разграничить области присутствия рекламы, заполнить пробелы,

3. Когда пустых мест не осталось, необходимо выбрать лучшие и развивать их, но и не забывать про менее эффективные.

Пример:

А теперь поговорим о наиболее популярных каналах привлечения:

Поисковое продвижение (SEO)

SEO продвижение довольно дорогой и рискованный канал привлечения. При хорошем продвижении можно значительно увеличить количество пациентов и повысить конверсию сайта. Особенно это касается регионов, где конкуренция и возможности других клиник еще не так высоки.

В среднем конверсия канала 8-10%. То есть около 10 процентов ваших пациентов могут быть привлечены через SEO.

Настоятельно рекомендуем собрать семантическое ядро сайта и включить в него запросы связанные с названиями болезней, симптомами заболеваний, а также названиями населенных пунктов и областей медицины.

Контекстная реклама

При правильной оптимизации контекстной рекламы через Яндекс.Директ и Google Ads можно найти самых заинтересованных пациентов с меньшими затратами. Например, можно настроить геолокацию. Так вы сможете привлекать пациентов живущих поблизости, тем самым экономя бюджет.

Полезные советы при настройке контекстной рекламы:

Социальные сети

Грамотный маркетинг медицинских услуг включает в себя работу с соцсетями Вконтакте, Facebook, инстаграм и другими для увеличения потока пациентов. Аудитория соцсетей в разы больше, чем для контекстной рекламы, поэтому не стоит пренебрегать этим инструментом, хоть и отклик из соцсетей ниже. С помощью Medesk у вас будет возможность повышать конверсию сайта из посетителя в пациента благодаря функции онлайн-записи, которую можно размещать прямо в соцсетях, на сайте и в объявлении.

Реклама в инстаграме обходится дороже, чем в других соцсетях. запросов на продвижение в этой сети опередило все другие соцсети. Необходимо учитывать, что инстаграм - это, в первую очередь, картинки и видео. Поэтому в рекламе нужно обратить внимание на креативные сочные фото или ролики, которые заинтересуют потенциальных пациентов.

Реклама у блогеров

Хорошо работает реклама у микроблогеров по региону. Результаты сопоставимы с таргетированной рекламой. Дополнительный плюс – узнаваемость бренда и привлечение лояльной аудитории.

Расскажите людям о своей экспертности

Отличный способ завоевать доверие пациентов - доказать им свою экспертность. Для этого вам понадобится мнение известного эксперта из вашей области. Им может быть врач, специализирующийся в той области, в которой работает клиника или медицинский портал. Главное, чтобы это была не прямая реклама клиники, а послание в форме экспертного отзыва.

Главное, не забывайте, что на территории РФ действует ряд запретов, связанных с рекламой медицинских услуг. Более подробно о них мы обязательно расскажем в следующих статьях.

Статистика из Google Analytics

Подведем итог в каждом случае маркетологу нужно внимательно изучать пациентов, чтобы правильно подобрать канал продвижения. Например, если ваши пациенты в основном приходят из ближайших районов - делайте ставку на таргетированную рекламу с геолокацией. Важно учитывать особенности маркетинга в вашей области медицины и найти наиболее эффективный канал продвижения, при этом не забывая об остальных. Это можно сделать как опытным путем, выделяя небольшие бюджеты под каждый из видов рекламы, так и с помощью сквозной аналитики, которая суммирует все данные о ваших пациентах. Такую возможность, в частности, предоставляет crm Medesk. Выбрав необходимые каналы и распределив бюджет, вы сможете рассчитывать на успешное управление клиникой.