Portal del paciente:¿Cómo mejora la Experiencia del usuario?

La revolución digital en la región de América Latina motiva a los profesionales de la salud utilizar herramientas digitales de salud para mejorar la calidad del servicio médico brindado.

Las soluciones tecnológicas como el portal del paciente (PdP) facilitan el proceso de gestión de consultas, lo cual hace que su centro de salud se vea más profesional y modernizado.

En este artículo contaremos cómo se puede optimizar el tiempo del médico y mejorar la experiencia del paciente con su clínica con ayuda del portal electrónico.

Contenido:

• ¿Qué es un portal del paciente?
• ¿Qué funciones tiene el portal del paciente?
• 4 beneficios para los pacientes
• 4 beneficios para los profesionales de la salud
  
  

¿Qué es un Portal del Paciente?

El portal del paciente (PdP) es la parte de una estrategia de salud digital que optimiza la interacción con el paciente. El portal de pacientes facilita los procesos laborales de la atención médica. Por ejemplo, agendar citas, evaluar y monitorear los cambios del estado de salud o apoyar al paciente durante el proceso de recuperación. Es una plataforma interactiva que permite a los usuarios acceder a información relacionada con su salud y tomar sus propias decisiones en tiempo real.

Es un gabinete privado que permite enviar imágenes médicas, leer resultados del diagnóstico o realizar el proceso de pago en tiempo real. Los pacientes pueden consultar el portal sin llegar a la clínica cada vez que tengan dudas sobre su estado de salud. Estos servicios permiten a un profesional de la salud mental mantener una comunicación constante con el paciente, dar respuestas a preguntas frecuentes, enviar los resultados de pruebas diagnósticas o imagenes médicas. Esta herramienta hace que el proceso de recibir servicios médicos sea más conveniente tanto para los médicos como para los pacientes.

¿Qué Funciones tiene el Portal del Paciente?

El PdP proporciona acceso a información de salud personal para pacientes de todo el mundo a través de una conexión a Internet. Esta herramienta de salud digital está diseñada para facilitar la comunicación médico-paciente y hacer que participe activamente en el proceso de tratamiento. A través de este portal, los médicos pueden ofrecer a sus pacientes una serie de servicios y beneficios.

4 Beneficios para los Profesionales de la Salud

#1. Activación del Paciente en el Proceso.

El problema es que más que el 50% de los pacientes no se sienten responsables por la toma de decisiones médicas. Sin embargo, los profesionales del sector médico cada vez hablan más sobre la necesidad de explicar sobre la importancia de involucrarse en el proceso. Es esencial que se sienta como un participante del proceso del tratamiento de cuyas acciones dependerá el resultado del tratamiento.

La tecnología fortalece la autonomía personal del paciente. Según la OPS, las herramientas digitales harán que la participación de la población en el proceso del tratamiento sea más activa en el futuro.

Hoy en día hay una tendencia de hacer la atención médica centrada en el paciente. La participación activa del individuo en el cuidado de su propia salud es importante. El empoderamiento del paciente hace que participe conjuntamente en la toma de decisiones informadas y la atención médica.

Como los pacientes pueden ver los resultados de laboratorio y tienen el acceso a los datos personales en su página, son más propensos a interactuar con el médico. Tienen la adherencia más alta al tratamiento y están mejor preparados para las citas.

#2. Solicitud del Feedback.

Los pacientes son la razón por la que existe su clínica médica. Por eso es importante conocer la opinión sobre los servicios médicos prestados y utilizar esa información para mejorar continuamente la calidad de los servicios.

Es más cómodo solicitar regularmente el feedback de los pacientes a través del portal electrónico. Puede enviar encuestas y evaluaciones de satisfacción para preguntar sobre su opinión.

Es aún más cómodo que completar el cuestionario en la clínica, ya que el paciente puede hacerlo cuando está solo y en un lugar cómodo. Además, se pueden crear formatos interactivos en el formato digital, lo cual permitirá responder y recibir los resultados rápido.

De esta forma, podrá leer los resultados que recibirá a través del portal, identificar áreas de mejora y tomar medidas para proporcionar una experiencia aún mejor.

#3. Optimización del Proceso de Pagos.

El portal del paciente puede optimizar el proceso de pago y hacerlo más conveniente tanto para los pacientes como para los especialistas de atención médica.

Algunas formas en las que el portal del paciente puede mejorar el proceso de pago incluyen:

• Facturación electrónica.

A través del portal del paciente, se puede ofrecer la opción de recibir sus facturas y estados de cuenta de manera electrónica en lugar de recibirlos por correo postal.

• Pagos en línea.

La función de pagos en línea permite a los pacientes realizar pagos de manera rápida y segura a través de una plataforma en línea. Esto evita la necesidad de realizar pagos en persona o enviar cheques por correo poniendo en riesgo sus datos de contacto. Los médicos pueden sistematizar el proceso de pagos para que el paciente pague por el servicio en el momento conveniente: antes o después de la consulta.

• Actualización de información financiera.

Los pacientes pueden mantener actualizada su información financiera, como detalles de seguro médico y métodos de pago preferidos. Esto ayuda a agilizar el proceso de facturación y garantiza que la información financiera sea precisa para futuras transacciones.

• Estimaciones de costos.

El portal del paciente puede ofrecer la opción de obtener estimaciones de costos para servicios médicos específicos. Esto permite a los pacientes tener una idea clara de los costos antes de recibir el tratamiento, lo que les ayuda a planificar y tomar decisiones informadas. Esta transparencia financiera contribuye a una experiencia más satisfactoria para el paciente.

• Registro de pagos y seguimiento de historial.

Esto les permite realizar un seguimiento de los pagos realizados, verificar el estado de las facturas y tener una visión general de su historial financiero con el proveedor de atención médica. Es especialmente útil para el seguimiento y la reconciliación de pagos, y ayuda a mantener una comunicación clara entre el paciente y el proveedor en relación con los asuntos financieros.

#4. Se desarrolla la fidelización del paciente.

Hoy en día, los dueños de clínicas tratan de enfocarse más en retener a los pacientes que en atraerlos. Esto requiere inversión de menos recursos financieros.

¿Por qué los pacientes se van de la consulta y no vuelven?

No es suficiente ser un buen profesional hoy. La gente es más propensa de cambiar de médico tratante si no está satisfecha con el servicio brindado. Es importante crear estrategias para hacer el proceso de atención médica lo más personalizado posible.

Las funciones del portal electrónico pueden contribuir en el desarrollo de la lealtad del paciente con su clínica:

• La información médica sobre el estado de salud actualizada.

Más de los 78% de la población considera largos tiempos de espera, el factor que puede empeorar las relaciones médico-paciente. Sin embargo, el proceso de enviar los datos importantes sobre los análisis o los resultados del diagnóstico no toma mucho tiempo. El paciente puede activar las notificaciones para poder leer nuevos mensajes en su mensajería. La rapidez de la atención médica es uno de los factores más importantes.

• El envío de mensajes automáticos.

El paciente puede recibir mensajes sobre ofertas especiales, descuentos o tarjetas de bonos en tiempo real en el chat en su portal. Es una forma no invasiva de informar a sus clientes sobre las novedades en su clínica y permitirles tomar la mejor decisión para ellos de manera segura. Puede optimizar el proceso de envío de información sobre ofertas especiales con ayuda de recordatorios automáticos. Puede incluir la información importante sobre el servicio que está promocionando y configurar el envío a sus pacientes.

• La flexibilidad en la programación de las citas.

Los pacientes de la generación millennial prefieren reservar citas utilizando aplicaciones en su teléfono móvil a hacer llamadas telefónicas. La función de programar las citas en línea hace el proceso rápido y cómodo para los pacientes y permite evitar acciones innecesarias.

• Acceso a recursos educativos.

Algunos portales del paciente ofrecen acceso a recursos educativos y materiales relacionados con la salud. Los pacientes pueden encontrar artículos, videos y enlaces a fuentes confiables de información médica. Al brindar a los pacientes herramientas para mejorar su conocimiento y comprensión de su salud, el portal del paciente fomenta su participación activa en el cuidado de su bienestar.

4 Beneficios para los Pacientes

#1. Optimización de la comunicación Médico-Paciente.

La posibilidad de mantenerse en contacto en horas accesibles de forma remota contribuye en la comunicación efectiva con el paciente. La comunicación regular y la disponibilidad para responder a las necesidades de los pacientes ayudan a fortalecer la relación médico-paciente.

El portal electrónico para pacientes incluye funciones importantes para mejorar las relaciones interpersonales. Por ejemplo, la recopilación de números de teléfonos móviles, direcciones de correo electrónico, redes sociales y le permite activar servicios para la distribución automática de notificaciones. Además, su paciente puede reservar una cita e inmediatamente recibir un mensaje (SMS o correo electrónico) sobre:

• La fecha y hora de la cita.
• El costo de la cita.
• El nombre del médico que lo atiende.

Este mensaje seguro podrá ser enviado nuevamente la víspera de la recepción. Así, el paciente no se olvidará de la visita y no confundirá el tiempo, y la clínica reducirá el número de horas no programadas y no-shows en la agenda de los médicos.

#2. Inscribirse a la consulta en línea.

A través del portal del paciente, los pacientes pueden hacer preguntas sobre su salud a su proveedor de atención médica, solicitar renovaciones de recetas o recibir consejos médicos. Esto proporciona una forma conveniente de comunicación sin tener que esperar en el teléfono o hacer una visita al consultorio.

Los pacientes pueden solicitar citas médicas, verificar la disponibilidad de los horarios del médico y programar citas en línea y reprogramarlas si es necesario.

El portal del paciente reduce el ausentismo de las citas, ya que es la cuestión de unos segundos reservar una consulta a través de la aplicación móvil. Además, los pacientes pueden reservar una consulta médica desde cualquier lugar y cualquier hora. Las reservas aparecen inmediatamente en la agenda del médico tratante.

#3. Ver el historial de las citas.

Todos los datos importantes se almacenan en formato digital hoy en día. Se puede ajustar el nivel de acceso para el paciente, para permitirle rastrear información que le podría servir.

Esta función permite evitar malentendidos relacionados con el aspecto financiero.

El paciente puede acceder a datos importantes sobre salud las 24 horas a través del dispositivo móvil. Es muy cómodo, ya que se puede acceder y almacenar todos los datos sobre salud en solo un lugar y no preocuparse de que se pierdan.

El portal del paciente reduce el proceso monótono de papeleo y ayudan a estructurizar los registros médicos y planes del tratamiento en formato digital.

#4. Tener las consultas remotas.

Es fácil organizar una reunión en línea del paciente con su equipo de atención. Gracias a este, un especialista puede evaluar el estado de salud, dar recomendaciones para el tratamiento o establecer un horario para una reunión personal, si hay necesidad de una.

El uso de la cuenta personal del paciente junto con los principios de la telemedicina abre nuevas posibilidades. Además, es fácil monitorear una enfermedad mental en un paciente, su mejoría o deterioro. Pero dicho control solo es posible después de realizar una inspección normal, no remota. Las notas de la sesión realizadas con la ayuda de tecnologías de telemedicina se pueden emitir de forma inmediata, también en formato electrónico.

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