Diario para Gerentes de Clínicas

Potencie su clínica

Marketing para Odontólogos: 12 puntos clave para Atraer Clientes

En el mundo del marketing, podemos comparar campañas con un lanzamiento de cohetes con destino a Marte.

Al igual que la nave espacial, su clínica odontológica necesita la cantidad adecuada de combustible y un equipo comprometido para llegar a su destino.

La meta principal es lograr que las estrategias de marketing generen visitas regulares de pacientes y aumenten sus ingresos.

Medesk – asistente para los gerentes de la clínica, recopila y presenta estadísticas complejas sobre el funcionamiento de la clínica de una manera simple y comprensible, sobre la base de la cual es más fácil para el director tomar decisiones operativas y estratégicas.

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Estamos aquí para proporcionarle esas herramientas que le ayudarán a cumplir esta misión.

¿Puede algún Odontólogo prescindir del Marketing?

Philip Kotler, "el padre del marketing", después de uno de sus discursos, preguntó si en la sala había personas que no necesitaban marketing.

En una sala de más de 200 personas, se levantó una mano.

Philip le preguntó al hombre: "¿Quién es y qué hace?".

Le respondió que era el director del Canal de Suez".

Quizá usted tampoco necesite marketing de clínica dental si es la única odontología de la ciudad, o si es una especie de "director del Canal de Suez".

No obstante, el sector dental es competitivo. Si siente que el número de pacientes que llegan a su clínica no crece sino que disminuye, tarde o temprano, tendrá que dedicarse a una estrategia para encontrar a nuevos pacientes.

Los 3 factores más Importantes del Marketing

La primera regla del marketing dental suena así: "el paciente debería saber sobre su clínica cuando todavía no tiene problemas con sus dientes. Es necesario para que lo elija a usted en el momento cuando necesite un odontólogo".

Es posible aumentar las chances de que el cliente potencial elija su clínica.

Aunque, para establecer relaciones a largo plazo, debería empezar por un análisis:

  • Público objetivo.

No puede ignorar esta etapa porque su campaña de marketing no alcanzará el efecto deseado si se dirige a un público genérico.

Observe, ¿qué tipo de personas suelen visitar su clínica con mayor frecuencia?

Tómese el tiempo para considerar factores fundamentales como la edad y los servicios frecuentemente prestados. De esta manera podrá enfocarse en la promoción de tratamientos dentales para su segmento, como el blanqueamiento dental, el tratamiento de caries, la instalación de prótesis, etc.

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En caso de promocionar un servicio particular, podrá afinar su tono de comunicación para conectarse de manera más efectiva con sus pacientes potenciales.

  • Análisis de competidores.

Si quiere lanzar una campaña sin ayuda de una agencia digital, es posible que se enfrente a la incertidumbre. En este caso le ayudaría ver algunas referencias (revisar sitios web de otras clínicas y ver estrategias de otros profesionales).

Quizá haya alguna otra clínica dental le sirva como fuente de inspiración o que esté compitiendo por los mismos pacientes potenciales que usted.

Lo mejor que podría hacer es analizar objetivamente sus puntos débiles y fuertes.

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Además, es beneficioso identificar qué cualidades no quiere que tenga su clínica. Para lograrlo, podría encontrar negocios que considere poco exitosos, y crear una lista de "lo que no quiero que mi clínica desarrolle".

  • Objetivos de la campaña.

El "por qué" es crucial para encontrar estrategias efectivas para su empresa. Es necesario identificar claramente qué servicio particular se quiere promocionar y visualizar los resultados.

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Podría crear una tabla en Google docs, con sus metas deseadas y logros reales. Por ejemplo, "encontrar 10 clientes para procedimientos de implantes", "generar $200 gracias a la campaña".

5 Herramientas de marketing que Funcionan

Los dentistas contemporáneos emplean diversas estrategias de marketing digital y de marketing tradicional, y lo que funciona puede variar entre profesionales.

En esta sección, hemos recopilado las acciones de marketing más efectivas en el campo de la odontología.

#1. Contar sobre su negocio médico

La técnica de marketing de mencionar que presta servicios dentales en reuniones sigue funcionando hoy para conseguir nuevos clientes.

Para realizar esta estrategia debería atender eventos en su ciudad, presentarse y compartir sus contactos con los potenciales clientes. Es muy útil ir a eventos de networking, conferencias y otras reuniones de expertos para intercambiar contactos.

#2. Estrategias de SEO

La web es el primer lugar que visitan los usuarios en caso si encuentran su clínica en Google. No es necesario hacer un diseño web avanzado, pero su página debería incluir la información sobre los precios, servicios prestados y ofrecer formularios de contacto.

La creación de su web con promoción SEO generaría más visibilidad de su centro en Internet.

La mayoría de sus pacientes empiezan a buscar clínicas dentales a través de motores de búsqueda. Normalmente, ponen palabras clave, como "Odontólogo, Bogotá", y luego analizan reseñas y calificaciones.

Si su web está optimizada y tiene un blog con contenido y palabras clave, hay más chances de que alcance a más personas.

Si su deseo es promocionar un servicio con un enfoque limitado, podría optimizar su página de destino e incluir formularios de contacto. Una página llamativa donde se cuenta sobre el servicio, ayudará a informar a los demás sobre sus ventajas e impulsará el flujo de nuevos clientes.

#3. Google ads

Google es la plataforma más visitada del mundo y de Latinoamérica en particular. Estamos hablando de millones de visitantes de forma regular. Esto significa, que Google ads podría ser una herramienta paga pero rápida para conseguir a nuevos clientes.

Puede ver tutoriales en Youtube, sobre como configurar anuncios para alcanzar a su público objetivo.

Después de que accediese a la plataforma de anuncios de Google, tendría que definir el tipo de anuncio y decidir dónde aparecerá. Luego tendría que especificar cómo deben coincidir las palabras clave y configurar los datos como la ubicación, la edad, etc.

Aparte de esto, podría agregar el link a la web de su clínica dental, donde el cliente podría inscribirse a una consulta. El usuario tiene que hacer solo una acción, cuando llegue a su Landing page (la página de destino).

#4. E-mail marketing

El correo electrónico es una de las formas de informar a sus clientes existentes sobre servicios nuevos, ofertas especiales o compartir información útil relacionada con odontología y ortodoncia.

Se puede usar el email marketing para informar, vender o entretener al público. Cada formato sirve para metas diferentes: retener la base de clientes existente o incrementar los ingresos.

También, es necesario diseñar el correo para que los usuarios no lo etiqueten como “Spam”.

Los pequeños detalles pueden hacer la diferencia:

  • Agregar su foto o el logo de su clínica en el perfil de email.
  • Añadir el tema del correo.
  • Empezar con el título y la información más importante.
  • Agregar un llamado a la acción.
  • Dejar sus contactos abajo.
  • Agregar al correo el diseño de la clínica.

El objetivo de esta estrategia de marketing dental es enviar información cada cierto tiempo para que el paciente recuerde que su clínica existe y reserve una cita con usted cuando tenga un problema dental. Podría automatizar el proceso de envío del correo, usando un software médico.

#5. Crear una Cuenta profesional en las Redes Sociales

Las redes sociales son la mejor opción para fidelizar y desarrollar la confianza de los usuarios. Para promocionar su negocio puede elegir Instagram, Facebook, Youtube o Linkedin y distribuir el contenido que genere en todas las plataformas.

Gracias a los informes personalizados de Medesk, es más fácil saber identificar donde es mejor colocar anuncios y qué servicios ofrecer a los clientes. Puede planificar promociones especiales, usar etiquetas codificadas por colores para ayudar a segmentar y analizar datos específicos en posiciones preseleccionadas.

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Las recomendaciones de abajo le ayudarán a usar esta poderosa herramienta efectivamente:

El principio de “merecer las ventas”

Traten de generar contenido sin perspectivas de ganancias, y se les van a pagar más por ello.

Debería usar las redes sociales para compartir el valor y no vender sus servicios. Sobre todo si apenas ha creado su cuenta. La relación óptima del contenido informativo y las promociones es 80% y 20%.

Crear la sensación de que da contenido gratis sin requerir nada es una táctica psicológica que hace al usuario pensar que consume contenido gratis y por eso le debe algo. En el futuro sería más fácil convertir al seguidor en su cliente.

El principio del intercambio

Genere contenido que resuelva los problemas del lector. La gente se fiará de su clínica si comparte contenido útil. El usuario tiene que conocer algo útil sobre la salud bucodental leyendo su blog.

Gracias a los informes personalizados en Medesk siempre podrá comprender qué artículos y materiales de blog atraen a pacientes dispuestos a pagar.

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Sigue observando las tendencias y el contenido de sus competidores para mejorar su plan de marketing en las redes sociales. El usuario tiene que aprender o conocer alguna información útil sobre cómo cuidar su salud dental, leyendo su blog.

Consistencia

En esta época gana el que es mejor en mercadeo. Significa que tiene que publicar el contenido de forma constante y variar los formatos y temas que publica.

No es necesario publicar contenido cada día, pero hay que ser constante y predecible. Si desaparece, su cliente elegirá a otro especialista. Aparte de esto, el algoritmo de la red no lo recomendará a los demás.

Hacer fotos “antes y después”

Los casos de estudio atraen mucha atención y crean una reputación sólida del negocio.

No dude en solicitar el consentimiento de sus pacientes para tomar fotografías antes y después del tratamiento.

Es beneficioso tanto para el paciente, ya que es su propio progreso, como para usted porque de esta forma más gente verá los resultados positivos de su trabajos y se inspirarán a inscribirse a la consulta de usted.

Familiarizar a los pacientes con su clínica

Crear familiaridad entre los pacientes implica compartir detalles sobre la 'vida' dentro de su clínica o consultorio dental. Podría presentar a su equipo médico y compartir anécdotas laborales.

La idea es transmitir un ambiente cálido, donde se da la bienvenida a los nuevos pacientes. Esta táctica psicológica tiene como objetivo que el paciente sienta que está entrando en un lugar conocido cuando acuda a su cita por primera vez.

4 Elementos clave para Fidelizar a sus pacientes

El plan de marketing consiste no solamente en promociones y ventas, sino que abarca el proceso durante y después de la consulta.

Si el cliente está satisfecho con su servicio, hay mucha probabilidad de que recomiende su clínica a su familia y amigos. Por eso, los especialistas de marketing dicen que 1 paciente puede llevar 5 pacientes a su clínica.

Estos 4 detalle influirán en su decisión de regresar a su clínica:

  • Comunicarse durante la consulta.

Para brindarle al paciente una atención extraordinaria, trate de establecer contacto desde el principio y conversar con el paciente antes y después del procedimiento.

También es bueno dar instrucciones y explicar cosas sobre el procedimiento para involucrar al paciente más en el proceso y reducir el nivel de estrés.

  • Invitar a las citas.

En la etapa de "posventa", cuando el paciente ya pagó por los servicios prestados, no dude contactarle el día siguiente y pedir retroalimentación sobre la experiencia en su clínica.

Trate de seguir en contacto con sus pacientes después, recordarle sobre su clínica a través de promociones especiales o invitarle cada 6 meses a través de Whatsapp o recordatorios para una atención preventiva.

Puede enviar recordatorios a los pacientes sobre citas, diversas promociones y eventos directamente a través de Medesk. El registrador puede configurar fácilmente el envío automático de recordatorios, por ejemplo, un día o 2 horas antes de la consulta, lo que descarga significativamente el trabajo del registro y aumenta la lealtad del paciente.

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  • Crear un ambiente acogedor.

Más del 15% de la población de América Latina asocia las consultas a odontología con una experiencia horrible.

Para hacer que la consulta en su clínica sea cómoda, puede seguir el consejo "Reciba a los pacientes como le gustaría que a usted le recibieran" y decorar la sala de espera.

Le proponemos 5 ideas:

  • Poner galletas, frutas, libros, flores o un libro de agradecimiento sobre la mesita.
  • Ofrecer té o café.
  • Instalar un televisor.
  • Llamar al paciente por su nombre.
  • Encontrar un aroma agradable que se asocie con su clínica para esconder el olor a odontología.

Agregue atribuciones a la sala de espera para crear un ambiente acogedor. Los aspectos como la iluminación, colores, mesas y sofás influyen en la percepción del lugar.

  • Informar al paciente sobre otros problemas.

Si nota algún problema no relacionado con la visita, puede avisar al paciente sobre eso para que esté al tanto.

Por ejemplo, si hay oportunidad, tome una foto del problema y enséñela en la pantalla. Tal vez el paciente no se haya fijado en el problema antes, pero después de que se lo enseñe, va a pensar cómo solucionar el problema y con mucha probabilidad regresará a su clínica.

Para finalizar

Para tener una base de clientes leales e ingresos constantes, debería aumentar la visibilidad de su clínica en el espacio digital.

Podría usar herramientas que atraigan clientes sin grandes inversiones financieras, como crear su web o cuenta en redes sociales, y, al mismo tiempo, hacer inversiones en la publicidad y optimización de SEO.

Es necesario recordar que el éxito verdadero sucede cuando sus pacientes regresen a la consulta. No olvide establecer el contacto con el paciente antes, durante y después de la consulta. Crea un ambiente amable en la sala de espera y sigue en contacto después de que reciba el tratamiento.

Además, las clínicas dentales modernas están adoptando soluciones tecnológicas para elevar la calidad de sus servicios prestados. Es necesario aceptar que el sector médico está pasando por grandes cambios debido a la transformación digital. Es importante usar sistemas de gestión clínica para organizar los procesos de la clínica y optimizar las campañas de marketing.

Si busca un sistema de gestión para su negocio dental, le invitamos a explorar nuestra página web Medesk.

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