¿Cuál es la Importancia de la Comunicación en la Atención Médica?

Hoy queremos hablar de un tema tan importante como la comunicación médico-paciente.

En los últimos años el 85% de los especialistas de la salud presta su atención al desarrollo de las habilidades comunicativas para brindar servicios médicos centrados en el paciente. En algunos países de Latinoamérica, como México, Chile y Colombia, se desarrollan programas nacionales de atención médica que se centran en la atención del paciente personalizada y en la educación del paciente sobre su enfermedad.

Y es verdad que cada persona es diferente y tiene distintas formas de reaccionar al mismo proceso de tratamiento. Unos pacientes pueden seguir las recomendaciones del médico sin problemas, mientras que otros están tan preocupados por su estado de la salud que no pueden escuchar al médico. Por eso es de suma importancia mejorar las habilidades de comunicación hoy en día.

Las Barreras de una Buena comunicación Médico-Paciente

Existen varios factores que pueden impedir establecer una buena relación médico-paciente.

Hemos destacado 5 problemas comunes:

• El entorno médico desordenado.

La organización de su clínica influye en la sensación que tendrá el paciente a la hora de llegar a la consulta. Asegúrese de que lleva consultas en un lugar sin factores de distracción los cuales pueden aumentar el estrés del paciente.

Para crear un ambiente acogedor, intente cerrar las puertas, ajustar la iluminación y organizar los muebles según las recomendaciones de los psicólogos para lograr un espacio que favorezca el bienestar y la comodidad de los pacientes.

• Barreras sociales.

En el siglo 21 la gente se ha vuelto más cosmopolita. Sin embargo, varias investigaciones confirman que las diferencias del idioma, la religión, cultura, edad y costumbres influyen en la primera impresión.

Según Jaques Lacan, hay 5 factores que influyen en el proceso del tratamiento: edad, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, costumbres culturales. Un paciente promedio tiene más confianza con médicos del mismo sexo, orientación sexual y que son mayores que él.

El médico tiene que tratar de comprender los antecedentes culturales de cada paciente para evitar los prejuicios.

• Ansiedad.

Una visita al médico provoca ansiedad para más del 55% de las personas. Es un problema psicológico, el cual es posible reducir. Tome un tiempo adicional para escuchar, empatizar y brindar el apoyo al paciente.

Trate de romper el hielo y establecer el contacto para ganar más confianza del paciente. La dicha atención psicosocial mejora los resultados del tratamiento y la calidad de la interacción con el paciente.

• Quejas y malentendidos.

En ocasiones, los pacientes pueden sentirse confundidos o engañados por información inexacta sobre su tratamiento. Por ejemplo, cuando el médico informa al paciente sobre los servicios gratuitos y pagados y se equivoca. Como resultado, el paciente queda insatisfecho con el servicio brindado.

Otras razones de quejas pueden ser largos tiempos de espera, trato irrespetuoso del personal médico, falta del trato personal, etc.

Es importante ser sincero y explicar por qué pasan situaciónes así. Esto puede ayudar al paciente a entender la situación y aumentar la confianza en el médico y en la atención que se le brinda.

• Creencias falsas sobre el médico.

Un paciente potencial puede formar una opinión negativa, positiva o adecuada sobre profesionales sanitarios.

Hay veces cuando el médico no puede influir en la percepción del paciente. Aunque en la mayoría de las situaciones el profesional puede cambiarlo.

La razón de una opinión negativa puede ser mala reputación del médico o quejas de otros pacientes sobre el servicio prestado.

Las creencias adecuadas normalmente aparecen cuando se trata de un buen profesional que no busca el contacto personalizado con el paciente.

“Es un buen cirujano, pero es irrespetuoso y brusco con sus pacientes”. — es lo que pueden decir sobre los profesionales así.

En cuanto a creencias positivas, aparte de su reputación, el paciente tiene en cuenta otros factores. El paciente proyecta sus expectativas, por eso, el comportamiento del profesional durante la consulta y su deseo de establecer relaciones interpersonales contribuye mucho en el proceso.

Por ejemplo, las maneras, gestos, la forma de realizar el examen médico y el trato humano son los factores importantes.

4 Tipos de Comunicación en la Atención Médica

Le queremos presentar 4 tipos de comunicación (tanto efectivos como destructivos) para que crea su estrategia de comunicación con ellos.

#1. Contacto Superficial

Ni paciente ni doctor no están interesados en el proceso.

El paciente puede reflejar el comportamiento del médico si él guarda la distancia y no tiene deseo de conocer mejor la razón de la visita.

Un conjunto de expresiones faciales, gestos por parte del médico y frases estándar muestran falta de interés al proceso. El doctor oculta emociones verdaderas o demuestra poco interés por los resultados de la interacción.

Es muy común ver un trato superficial en hospitales públicos o durante un examen médico preventivo (el cual es obligatorio para la persona). Sin embargo, el trato irrespetuoso no es algo preferido en la atención médica.

#2. Comunicación Formal

En este tipo de relación, tanto el paciente como el médico respetan uno a otro y tienen en cuenta las características de la personalidad, el carácter, la edad, el estado de ánimo, los aspectos culturales, etc.

Sin embargo, es un tipo de comunicación desigual. El médico considera los problemas del paciente desde el punto de vista de su propio conocimiento, sin involucrar al paciente en el proceso. Tiende a tomar decisiones directivas sin interesarse por la opinión de la persona.

#3. Comunicación en Equipo Médico

Más de la mitad de los daños graves y fallecimientos pasan por la falta de una buena comunicación entre los profesionales del equipo de salud.

Es la razón por la que es tan importante para los profesionales de la salud comunicarse en el equipo para brindar la mejor atención al paciente. La comunicación en equipo puede ser formal, a través de reuniones y registros de progreso, o informal, como conversaciones en pasillos y llamadas telefónicas.

La calidad de la comunicación de los médicos está directamente relacionada a la seguridad del paciente.

#4. Comunicación con Pacientes Difíciles

Le vamos a dar un ejemplo con un paciente hipocondriáco.

La dificultad de comunicar con un paciente hipocondríaco radica en que su estado de salud suele estar determinado por sus propias creencias y preocupaciones. Esto puede llevar a una exageración de los síntomas o a la búsqueda constante de atención médica.

El médico puede sentir frustración o desgaste emocional al tratar con este tipo de pacientes, lo que puede dificultar aún más la comunicación efectiva. Por lo tanto, es importante tener habilidades de comunicación sólidas y comprensión empática al tratar con pacientes hipocondríacos.

Cuando un paciente hipocondríaco visita su consulta, es común que exagere sus síntomas y busque mayor atención por parte del médico. Trate de establecer una comunicación personalizada y evitar mantener una distancia excesiva, ya que esto puede afectar los resultados del tratamiento. También analice si se está prestando suficiente atención al paciente y responder de manera efectiva a sus necesidades.

5 Técnicas de Comunicación en Salud

#1. Escucha Activa

“Escucha activa” significa escuchar para comprender la experiencia de otra persona. Esta forma de escuchar requiere atención y compromiso. Es una herramienta poderosa para generar confianza con su paciente.

La técnica de la escucha activa implica encontrar el equilibrio entre resonar con el paciente, reflexionar para mostrar su comprensión y dar consejos sobre el problema.

También se trata de aceptar las teorías sobre la enfermedad que le cuenta el paciente. Con sus gestos, mímica y palabras debe mostrar que las emociones del paciente, su bienestar y su percepción valoran. En otras palabras, tiene que validar todo lo que dice a través de las técnicas de la comunicación verbal y no verbal.

Comunicación Verbal

Para realizar una excelente comunicación verbal, trate de hablar siempre con claridad, precisión y honestidad.

Aquí están recomendaciones útiles:

• Adapte el lenguaje de acuerdo con la edad, la cultura y el nivel de alfabetización de la persona.
• Haga preguntas abiertas como, "¿Me puede contar un poco más sobre eso?". Esto anima al paciente a contar más sobre el problema.
• Utilice el nombre del paciente con frecuencia.
• Evite el lenguaje técnico.
• Utilice ejemplos y metáforas. Es más fácil entender la información mediante el uso de ejemplos y metáforas. Por ejemplo, puede comparar una enfermedad con una planta que necesita ciertos cuidados para crecer y sanar.
• Sea compasivo. Esta habilidad le permite ponerse en el lugar del paciente y comprender sus necesidades y expectativas sobre el diagnóstico y tratamiento.

Comunicación no Verbal

Incluye los elementos como expresiones faciales, movimientos corporales, contacto visual, lenguaje corporal, gestos y postura.

El primer paso de utilizar su lenguaje no verbal es sonreír.

Es la parte de la escucha activa, así que todos los métodos del primer punto son eficaces. Además, es importante mantener el contacto pero no todo el tiempo en los ojos.

El lenguaje corporal no tiene que ser amenazante. Los factores como su tono de voz y emociones son importantes.

Las técnicas útiles:

• Sonria cuando habla con el paciente.
• Asienta con la cabeza para mostrar su compresión.
• Nunca interrumpa al paciente. (Puede usar las palabras como “entiendo” o “continúe”).
• Inclínase hacia adelante.
• Mantenga el contacto visual.
  
  

#2. Presentación Profesional

Las habilidades de presentación ayudarán a demostrar su conocimiento y experiencia en la primera consulta con el paciente.

Sabemos lo importante que es hacer una buena primera impresión. Le recomendamos planificar su presentación y practicarla. Preste atención tanto a su comunicación verbal como a su lenguaje corporal.

La presentación clara y efectiva de la información puede ayudar a reducir la ansiedad del paciente, mejorar la comprensión del diagnóstico y el tratamiento, y fomentar la confianza en el médico.

#3. Comunicación Escrita

Incluye cualquier tipo de comunicación escrita, por ejemplo:

• Los datos registrados en una historia clínica digital.
• Recetas médicas.
• Consentimiento informado.
• Recordatorios automáticos.
• Materiales informativos sobre el tratamiento o efectos secundarios.

Para mantener un registro preciso y detallado de la información médica, es esencial contar con una comunicación escrita enfocada en procesos específicos de salud y personalizada para cada paciente. También tiene que adaptar el lenguaje utilizado al nivel de alfabetización en salud de los pacientes para que puedan entender claramente la información que se les proporciona

3 consejos útiles:

• Toma notas inmediatamente después de la consulta para no olvidar nada.
• Escriba, utilizando un lenguaje sencillo.
• Anote fechas y horas precisas.
  
  

#4. Técnica de “enseñar de vuelta” (teach back)

La enseñanza al paciente es una estrategia de comunicación efectiva en la que los médicos les piden a los pacientes que les repitan la información.

La mala comprensión de la información puede hacer que los pacientes se sientan ansiosos o se pongan a la defensiva.

¿Cómo funciona?

Aquí están unos ejemplos:

Hemos repasado mucha información. ¿Podría repetirla para asegurarse de que lo recuerda todo?

¿Puede repetir las instrucciones para el uso de este medicamento?

¿Puede explicármelo con sus propias palabras?

#5. Alfabetización Digital

La alfabetización digital es cada vez más importante en el campo de la atención médica, ya que permite mantener el contacto con los pacientes no solo durante la consulta, sino también después.

El uso de nuevas tecnologías puede ofrecer una serie de beneficios:

• La reducción de cancelaciones y ausencias.
• Una imagen más profesional de la clínica.
• La retención de pacientes.
• La optimización del trabajo.
• Recordatorios automáticos de las citas.

El módulo CRM del software médico Medesk proporciona los recordatorios automáticos para estar en contacto con los pacientes fuera de la consulta.

Los pacientes de la generación Milenial buscan el contacto personal.

Los mensajes automatizados generan la sensación entre los pacientes de que se los espera en la clínica. Es muy cómodo confirmar o cambiar la fecha o la hora de la cita en cualquier momento del día. Esto aumenta la satisfacción del paciente y optimiza el proceso comunicativo.

Además, es una forma eficaz de mantener a los pacientes informados sin molestarlos. De esta manera, se brinda una mayor flexibilidad a los pacientes, lo que les da la impresión de un servicio más personalizado y moderno.

También puede marcar las citas con etiquetas personalizadas con la información relevante para indicar si el paciente es un VIP, para registrar el motivo de la cita con etiquetas codificadas por colores. Esto permite una mejor organización de los datos de la clínica y permite satisfacer las necesidades del paciente.

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