Hoy en día no basta con simplemente contratar al personal médico y prestar servicios médicos dentro de una clínica para tener un negocio lucrativo. Los dueños tienen que alcanzar a nuevos pacientes vía canales de atracción y motivarlos a inscribirse a consultas en su clínica.
El SMS marketing es una estrategia efectiva y directa para comunicar con sus clientes potenciales. Los profesionales pueden usarla para promocionar servicios diferentes a través de mensajes cortos en la etapa de adquisición y retención de nuevas personas.
Hoy exploraremos cómo funciona el SMS marketing y qué aspectos influyen en la tasa de conversión. Siga leyendo para conocer más aspectos sobre el marketing por SMS y aumentar la cantidad de clientes en su clínica.
Medesk ayuda a administrar el trabajo con los pacientes. Realiza un seguimiento de todo el historial de interacción con ellos: desde los canales de captación hasta la obtención del beneficio.
Más información >>Encontrará respuestas a las 4 preguntas:
- ¿Qué es SMS marketing y por qué es efectivo?
- ¿Cómo obtener una base de clientes para enviar SMS?
- ¿Cómo hacer a los pacientes querer recibir información sobre promociones?
- ¿Cómo automatizar el proceso de envío masivo de SMS?
El poder del SMS marketing
El marketing por mensajes de texto es una técnica de comunicación cuando una empresa le proporciona información sobre una superventa o un servicio nuevo. Es una de las formas de llegar a otras personas con una oferta especial o un anuncio a través de mensajes de texto.
Según una estadística:
41% de los usuarios prefieren recibir mensajes de marketing a través de SMS que email. La tasa de apertura de correo electrónico es alrededor del 1,1%. Los clientes potenciales son más propensos a hacer un clic en un mensaje de texto que en un correo electrónico.
Piense en esto: ¿Qué tan frecuentemente revisa su correo electrónico y qué lee de verdad?
La razón por la que SMS marketing está ganando su lugar en los últimos años es porque un SMS contiene detalles que podrían interesar a un cliente particular y ve la oferta tan pronto como revise su celular.
A diferencia de email, los mensajes cortos llegan directamente a teléfonos móviles y se abren más frecuentemente que los correos electrónicos. Un estudio reciente afirma que el tiempo promedio para responder a un SMS toma 3 minutos.
Como mensajes de texto aparecen frente de ojos en tiempo real, es más fácil captar atención de forma directa.
Es una estrategia potente que arrojará resultados positivos siempre y cuando se dirige a la audiencia adecuada.
Base de Clientes para una Campaña de SMS Marketing
Según las normativas, es ilegal enviar mensajes SMS a las personas que no dieron su consentimiento para recibir mensajes. Por eso, asegúrese de que su base de clientes consiste en la gente que está de acuerdo con recibir actualizaciones de la cuenta de su IPS.
Esto significa que debería pensar en las estrategias para motivar a los demás optar por la información.
Trate de utilizar estas oportunidades:
- Sala de espera.
Una sala de espera es un sitio donde el paciente puede esperar a su consulta de 5 hasta 15 minutos. Por ende, puede aprovechar el tiempo y distribuir llamadas a la acción en esta zona.
Hay varias posibilidades para proporcionar la información en una parte visible de la sala. Pueden ser tarjetas, pósteres, QR codes o anuncios en la pantalla.
Aquí está un ejemplo del mensaje: "Si quiere recibir actualizaciones sobre ofertas especiales y descuentos, envíe la palabra clave “oftalmología” a este número para activar la suscripción y recibir promociones de VIP".
- Contrato de prestación de servicios.
En las clínicas privadas, el paciente debe completar y firmar un formulario de que está de acuerdo con la intervención médica y el tratamiento proporcionado.
Puede poner una casilla "recibir mensajes de texto" donde tienen que marcar "de acuerdo" en caso si quieren que les avisen vía SMS sobre anuncios y promociones. Como le piden al paciente el consentimiento informado para recibir SMS en la forma escrita, podrá enviar mensajes sin problema.
- Las redes sociales o su página web.
El principal objetivo de tener una cuenta profesional en una red social es ganar la lealtad de sus seguidores, compartiendo contenido valioso.
Es una buena opción de informar a su audiencia de que además de mantener una cuenta profesional, realiza de vez en cuando campañas de SMS marketing. Se puede añadir un enlace a WhatsApp o al número de su negocio, para que se suscriban. Incorporar un botón de suscripción a actualizaciones vía SMS en las redes sociales, correo electrónico o la página web es fundamental.
7 Consejos para una SMS campaña Exitosa
Consejo 1. Consentimiento informado.
Si quiere generar mucha negatividad hacia su clínica médica, no dude en bombardear a su base de clientes con una avalancha de mensajes de venta que no quieran recibir. Asegúrese de que sus contactos hayan dado su consentimiento para recibir información.
Aparte de eso, siempre ofrezca a sus pacientes la opción de darse de baja de su campaña.
Si ve que el cliente al cual envía mensajes es inactivo, envíele un mensaje con una CTA donde hay posibilidad de anular suscripción.
Consejo 2. Reactivación de la Base de clientes.
Este punto está conectado con el punto anterior.
Puede que tenga el consentimiento informado de enviar mensajes al cliente, pero no significa que necesite información.
Antes de empezar la campaña de marketing, es recomendable enviar a la lista de contactos mensajes de bienvenida. En el mensaje tiene que avisar a sus clientes de que va a enviar notificaciones sobre descuentos, nuevos productos y servicios y pedir su permiso de enviarles este tipo de mensajes.
Es importante siempre dar a sus pacientes opción de rechazar la propuesta para no generar la negatividad hacia su clínica.
Consejo 3. CTA (una llamada a la acción).
Las campañas de SMS marketing se realizan para motivar a inscribirse a una consulta en su clínica.
Después de avisar al paciente sobre promociones, tiene que ofrecerle inscribirse a la consulta, llamar a la clínica o empezar a seguir su cuenta profesional.
Aquí están ejemplos de un CTA del sector médico:
- Responda "sí" para confirmar su asistencia.
- Muestre el mensaje en la clínica y obtenga un descuento de 20% en su próxima consulta.
- Responda "suscribir" para recibir ofertas exclusivas.
- Llamé a nuestra clínica para suscribirse a la consulta.
- Abra el link para elegir la hora cómoda para su primer consulta.
Consejo 4. Personalización del Mensaje.
No olvide de segmentar sus pacientes según las características personales. Segméntalos por lo menos 2 grupos: hombres y mujeres.
Tiene que adaptar el texto para evitar confusiones. Sería desconcertante si, por ejemplo, una mujer recibe "Estimado, Dolores", o un hombre recibe "Feliz día de las mujeres, le ofrecemos descuento del 10% en nuestros servicios".
Puede personalizar ofertas especiales según los servicios que posiblemente son actuales para un grupo particular de pacientes.
Además, ofrezca cupones, tarjetas de bonos y regalos a sus clientes en fechas festivas, como Navidad o cumpleaños.
Puede enviar recordatorios a los pacientes sobre citas, diversas promociones y eventos directamente a través de Medesk. El registrador puede configurar fácilmente el envío automático de recordatorios, por ejemplo, un día o 2 horas antes de la consulta, lo que descarga significativamente el trabajo del registro y aumenta la lealtad del paciente.
Más información >>Consejo 5. El tiempo de Envío.
Considere el huso horario si tiene alta cobertura geográfica. Es mejor no enviar mensajes temprano por la mañana o tarde por la noche, porque hay mucha probabilidad de que la gente no vea el mensaje o se distraiga a otras tareas.
Además, avise a sus pacientes de antemano sobre la temporada de ofertas especiales, no notifique sobre descuentos en el último día cuando el descuento funcione. La mejor hora para que el mensaje alcance a su cliente potencial dependerá de su audiencia.
En el ámbito médico sería mejor enviar mensajes antes del almuerzo, ya que es el momento cuando la gente se desocupa y se pone a revisar sus dispositivos móviles.
Consejo 6. Mensajes breves y concisos.
Como hay límite de palabras en mensajes de texto cortos, trate de hacer el mensaje lo más corto posible. El mensaje no debería exceder 140-160 caracteres.
No use metáforas o definiciones abstractas y trate de escribir la información importante en la primera oración.
Además, el enlace ocupa mucho espacio si es larga. Podría usar el reductor de URL para hacer el URL ver más corta y atractiva. Hay varios servicios gratis por Internet, donde puede reducirlo y escribir otra palabra en vez de URL.
Consejo 7. Combinar SMS marketing con Email marketing.
Aunque SMS tienen una tasa de apertura más alta que correo electrónico, varios profesionales de marketing recomiendan utilizar estos dos canales de comunicación. Un correo puede alcanzar a 25% de sus clientes potenciales, lo cual es una cifra alta para un sector médico.
Además, mientras mensajes cortos son una manera rápida de comunicar con los pacientes, el email marketing permite enfocarse en otro tipo de contenido y establecer relaciones con clientes a largo plazo. Puede usar este canal como una forma adicional de aumentar su base de clientes que reciban SMS agregar un botón de "recibir información sobre nuevas promociones a través de SMS".
¿Cómo formular un Mensaje de Texto?
En primer lugar, es importante enviar mensajes breves y relevantes al paciente para que él no haga un clic a "anular suscripción". Es mejor enviar menos mensajes pero con el contenido útil para el usuario. Incluso, puede ser una vez en mes, pero relevante y personalizado para el paciente.
Un mensaje de texto de buena calidad incluye estos 3 aspectos:_
- 1 meta.
- 1 oferta especial.
- 1 llamada a la acción.
Y no debería cambiar esta fórmula y agregar más de 1 oferta o CTA.
También, evite los errores que causan negatividad:
- Mal escritos o errores gramaticales.
- Términos generales.
- Promesas que no se cumplen.
- Texto completo en CAPS Lock. ( Sin embargo, puede poner en CAPS 2 primeras palabras).
El contenido de mensaje debe tener algo que el paciente está esperando. Piense en cómo podría transmitir valor.
Aquí están unos ejemplos:
- Obtenga un cupón de descuento de 10% para la consulta con nuestro psicólogo.
- Esta semana hay horas disponibles para inscribirse a una limpieza dental a mitad de precio. Regístrese para su cita aquí.
El cuerpo del texto consiste en:
- Personalización (nombre del paciente).
- Detalles de la oferta, anuncio o promoción.
- Nombre de su IPS, clínica o consultorio.
- CTA y enfatizala con el tiempo limitado.
- Contactos de su clínica.
Adicionalmente, puede añadir al mensaje un URL a Youtube con videos cortos y la información relevante. Los smartphones reconocen el contenido como un video por eso se ve el preview y podrá hacer un click para verlo allá.
¿Cómo medir los resultados de una Campaña?
Al emprender una campaña de marketing, es importante ser paciente y esperar un poquito para permitir que surtan efecto las acciones implementadas. La verificación constante del funcionamiento de la campaña es esencial, así como el análisis del crecimiento de los suscriptores.
Gracias a los informes personalizados de Medesk, es más fácil saber identificar donde es mejor colocar anuncios y qué servicios ofrecer a los clientes. Puede planificar promociones especiales, usar etiquetas codificadas por colores para ayudar a segmentar y analizar datos específicos en posiciones preseleccionadas.
Más información >>En muchos casos, resulta necesario mejorar la estrategia, por lo que es crucial estar preparado para ajustar y modificar el enfoque de marketing. Esto podría implicar cambios en la llamada a la acción, el contenido masivo y las estrategias en redes sociales, correo electrónico, entre otros.
Utilizar servicios especializados para el envío de SMS masivos facilitará la medición de los resultados de su campaña y asegurará un seguimiento efectivo de su desempeño.
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A veces los pacientes simplemente se olvidan de su cita. Para protegerse contra tales situaciones, Medesk tiene sistemas especiales para configurar el trabajo con notificaciones por SMS y correo electrónico. Ahora los administradores sabrán exactamente cuándo enviar un recordatorio por SMS o correo electrónico.
Segundo, puede enviar boletines sobre nuevos servicios o promociones seleccionando una categoría específica (padres jóvenes, estudiantes, jubilados, clientes que vinieron del sitio, etc.)
También, puede enviar mensajes personalizados a grandes cantidades de gente, incluyendo su nombre u otros detalles.
Otra ventaja de envío de SMS es que los puede usar para realizar las funciones para enviar recordatorios de citas, avisar sobre descuentos, confirmar pagos, cancelar citas, avisar sobre el cambio de horarios. Además, es posible usar la estrategia de envío de mensajes de texto en etapas diferentes de la campaña, dependiendo de la etapa de la venta.
Finalmente, Medesk ofrece funcionalidad de enviar recordatorios automáticos sobre citas y notificaciones para acompañar al paciente durante la interacción con su clínica.
Contáctenos aquí si desea recibir más información sobre nuestras herramientas de SMS marketing Medesk.
