Diario para Gerentes de Clínicas
Potencia tu clínica

Cómo el software médico crea un entorno saludable, transparente y dinámico en nuestra clínica

Arman Ali
26 de mayo de 2020

Prime Clinic main

Medesk lucha día tras día para colaborar con todo tipo de clínicas. Hacemos todo lo que podemos para ayudar a las clínicas mediante el desarrollo de nuevas funciones y la adaptación de nuestro ya existente conjunto de herramientas para satisfacer sus necesidades. A continuación, presentamos el caso estudio de una clínica que ha trabajado con Medesk durante el último año y medio. Para nosotros, trabajar con Prime Clinic supuso un reto único por muchos motivos. Hemos lidiado con muchos altibajos a la misma vez que hemos aprendido a colaborar y hemos conseguido una increíble unión. Al final, nos complace informaros de que Medesk se sumergió en el modelo de negocio de la clínica y ahora nos hemos unido para compartir nuestra experiencia con vosotros.

¿Puedes describir la clínica con tus propias palabras?

Prime Clinic es una clínica multidisciplinaria que se centra en las consultas externas y en los procedimientos poco invasivos. Abrimos en septiembre de 2018 y ahora tenemos más de 30 médicos de diferentes especialidades, 4 de los cuales tienen doctorados y uno de ellos es licenciado en medicina, además de contar con el Grado en Medicina y Cirugía.

Nuestro objetivo es evitar las citas innecesarias. Nuestros médicos no quieren ofrecer diagnósticos excesivos a los pacientes y no recibir incentivos por ello de parte de la clínica, empresas farmacéuticas o laboratorios. Creemos que cualquier interferencia como esa perjudicaría al cuidado de los pacientes. Nos pusimos en contacto con Medesk, porque buscábamos un software de gestión clínica (SGC) que nos ayudara a conseguir este objetivo a la misma vez que simplifica nuestro día a día.

¿Cómo buscaste un software de gestión clínica?

Unos pocos años antes de abrir la clínica, leí un artículo en el The Journal mHealth en el que descubrí a Medesk. Guardé el artículo como favorito en mi ordenador y cuando llegó la hora de buscar una nueva aventura e indagar en un software adecuado, me acordé de él. Le eché otro vistazo y analicé nuestra situación un poco más a fondo antes de decidir que nuestra clínica debería usar Medesk.

Leer: Guía completa para elegir el software de gestión clínica para tu clínica

¿Por qué Medesk?

La transparencia total ofrece a las personas la oportunidad de mantenerse al tanto de las novedades, reaccionar ante los cambios y estar pendiente de todas las situaciones por regla general

La elección estaba clara para mí, ya que el factor más importante en nuestra decisión era la facilidad de uso, así como la capacidad para organizar y mostrar nuestro flujo de trabajo de forma transparente.

En este sentido, Medesk nos ayudó a resolver muchos problemas:

  • Los médicos podían encontrar rápidamente la información de los pacientes que necesitan desde cualquier parte del mundo;
  • La interfaz intuitiva nos permitió formar a los nuevos usuarios en muy poco tiempo;
  • La capacidad de reconocer flujos de trabajo transparentes para todos nuestros colegas supuso que todo el mundo pudiera ver los resultados de los informes, del Historial Médico y de las programaciones.

El punto final es el más importante, ya que la transparencia total ofrece a las personas la oportunidad de mantenerse al tanto de las novedades, reaccionar ante los cambios y estar pendiente de todas las situaciones por regla general. Por todo esto, Medesk fue uno de los factores que nos ayudó a crear un entorno saludable, transparente y dinámico en nuestra clínica.

Leer: Los 5 mejores consejos para poner en marcha tu software de gestión clínica

¿Cómo llevaste a cabo la formación de Medesk para tu equipo?

Como abrimos la clínica a la misma vez que implementamos el sistema de Medesk, tuvimos que encontrar la forma de formar a más de 30 personas a la misma vez. El director de nuestra clínica fue la primera persona que conoció el funcionamiento de la plataforma. Después, introdujimos poco a poco las sesiones de formación para todo el mundo. Fue más fácil de lo que parece, ya que la formación solo te lleva un par de horas en total.

Solo encontramos dificultades cuando descubrimos que algunos miembros del personal no tenían las habilidades básicas de informática, así que entraron en pánico. A pesar de eso, una vez que fuimos capaces de superar los miedos y las barreras mentales, no tardamos demasiado tiempo en aprender cómo funcionaba a la perfección Medesk.

¿Cuáles son las funciones que consideras más útiles para tu clínica?

Como gestor, creo que el valor de Medesk reside en el hecho de que representa a nuestra clínica, solo que de forma digital.

Como gestor, creo que el valor de Medesk reside en el hecho de que representa a nuestra clínica, solo que de forma digital. Medesk tiene en cuenta todos los trabajos y responsabilidades dentro de la clínica, y lo organiza por igual para pacientes, médicos, recepcionistas, enfermeros y gestores clínicos.

Otro factor súper importante para nosotros es que los datos de los pacientes están perfectamente organizados en la Historial Médico Electrónica.

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Desde una perspectiva de marketing, nos beneficiamos de la reserva en línea y los módulos de los portales para los pacientes. Representa una solución elegante mediante la cual los pacientes pueden reservar ellos mismos una cita en Internet con un par de clics. Implementar esta función nos ayudó a optimizar el flujo de trabajo en el escritorio de la recepción, a reducir nuestra factura telefónica, a incrementar la adquisición de pacientes mediante nuestra página web y a estar más disponibles para nuestros pacientes.

Prime Clinic doc Prime Clinic

Integramos nuestro sistema telefónico con Medesk para guardar el contacto de los pacientes personalmente sin tener que llamarlos. Además, esta medida optimizó el tiempo que invierten los pacientes en reservar citas.

Nuestros médicos creen que es muy conveniente trabajar con plantillas específicas de Medesk para las notas de consulta. Son fáciles de cumplimentar, por lo que los médicos pueden estructurar la información y realizar diagnósticos antes de registrarlo en la base de datos de la CIE-10. Después, pueden seguir con un plan de tratamiento.

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Como gestor, creo que el valor de Medesk reside en el hecho de que representa a nuestra clínica de forma digital. Ahora, puedo controlar el total desarrollo de la clínica y tomar decisiones adecuadas en base a los datos empresariales de inteligencia.

El módulo para controlar el stock te da la sensación de tener un control total sobre los recursos de la clínica

El año pasado, Medesk actualizó su módulo de control del inventario. Simplificaron la forma en la que gestionamos los elementos entrantes y salientes. Ahora, podemos saber perfectamente cuando entra una nueva entrega en el sistema, cuando se registran por escrito los artículos utilizados, la cantidad que se ha utilizado y cuánto queda.

En tu opinión, ¿qué podríamos hacer para mejorar?

Valoramos mucho la asistencia que nos ofrecéis y lo rápido que contestáis a nuestras preguntas incluso fuera de las horas comerciales.

Medesk es una empresa bastante profesional con un soporte técnico de primera clase. Valoramos mucho lo rápido que contestáis a nuestras preguntas incluso fuera de las horas comerciales. Creo que deberíais trabajar más en la función del portal para los pacientes, para que estos puedan ver sus historias clínicas y facturas. Dado el incremento de la informática y las soluciones digitales en la medicina moderna, es solo cuestión de tiempo que los pacientes tengan control completo sobre los datos médicos y, así, puedan usarlos como mejor les parezca.

¿Qué mas crees que debería tener el software de gestión clínica ideal?

El software de gestión clínica debería crear un entorno organizado que sea dinámico y transparente. Debería contribuir a que tu clínica sea un lugar tranquilo para trabajar. Debería mejorar la experiencia de los pacientes y facilitar la interacción de estos con los médicos.

Leer más: Cómo organizar tu historia clínica electrónica y crear documentos perfectos

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