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5 Pasos para atender a sus pacientes en remoto

Medesk
2 de abril de 2020

Телемедицина

Debido al bloqueo establecido por los distintos gobiernos en Latinoamérica y Europa en respuesta a la pandemia del coronavirus Covid-19, se alienta o se obliga a los pacientes a permanecer aislados. A muchos de ellos les gustaría ser atendidos a pesar de no poder realizar una cita física, si su clínica no está adaptada para atender las nuevas necesidades de sus pacientes, lo más probables es que tenga que rechazarlos. Para combatir esto, a continuación veremos 5 pasos que debe realizar para asegurarse de que su clínica esté preparada para sobrevivir e incluso prosperar en esta crisis.

Paso 1: Notificaciones masivas usando Medesk software médico

No hace falta decir que las personas están increíblemente preocupadas por lo que está sucediendo en el mundo en este momento, especialmente cuando se trata de su salud y la de sus seres queridos. Su clínica necesita mostrar a los pacientes existentes y potenciales que está activo y dispuesto a tomar cualquier medida necesaria para apoyarlos en este momento.

Utilice los mensajes de texto para enviar notificaciones masivas, informando a los pacientes sobre:

Replantearse qué servicios puede ofrecer y que otros nuevos puede incorporar es de gran importancia. Por ejemplo, ofrecer consultas en línea con especialistas, al menos le permitirá tranquilizar a los pacientes y brindarles consejos sobre cómo mantener su salud bajo control. Los mensajes breves y periódicos son siempre una buena solución.

Le recomendamos que piense en ofrecer descuentos u ofertas especiales para alentar a los pacientes a participar en consultas virtuales.

En Medesk, la sección "Pacientes" le permite realizar una búsqueda avanzada de estos, pudiendo agruparlos dependiendo de ciertas características, diagnósticos, género, fecha de nacimiento y mucho más, a continuación sólo tiene que enviar la información que desee a cada grupo, o si lo prefiere podrá enviar información personalizada de forma individual.

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Siguiendo nuestras recomendaciones, por ejemplo, podría dirigirse a jubilados, padres primerizos, embarazas... etc. Medesk utiliza etiquetas codificadas por colores para ayudarle a clasificar la información y hacer que sea realmente sencillo seleccionar uno u otro grupo de pacientes.

Paso 2: Contenido en línea y en las redes sociales

Es demostrado que las personas en aislamiento pasan gran parte de su tiempo en internet. Ahora es el momento de volverse más activo en sus redes sociales. Comience por publicar contenido interesante e información útil enfocada a sus pacientes potenciales. Incluso podría comenzar su propio blog en el sitio web de su clínica.

Algo indispensable es adjuntar un enlace de reserva en línea dentro de sus redes sociales, para que los pacientes puedan reservar directamente el día y la hora en la que desean ser atendidos.

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Paso 3: Enlaces a los formularios

Al crear las plantillas de mensajes en su software médico, no olvide agregar un enlace para que los pacientes interactúen con su clínica.

Para mejorar la forma en que los pacientes se comunican con usted, agregue las siguientes características:

  • Solicitudes de devolución de llamada
  • Cuestionarios
  • Solicitud de Documentos
  • Formularios de reserva en línea
  • Formularios de registro

Asegúrese de acortar el enlace de reserva para que quepa en un solo mensaje de texto.

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Recomendamos que no se limite sólo a los mensajes de texto, cree también una versión de correo electrónico que muestre toda la información con mucho más detalle que el mensaje de texto. Medesk puede ayudarle a agregar su marca, enlaces y todo tipo de correos electrónicos que necesite.

Todas las comunicaciones entre la clínica y los pacientes aparecerán en la sección “Tareas” de Medesk. Su equipo de recepción puede leer e interactuar con los pacientes si es necesario. No tendrá que usar servicios de terceros para controlar las comunicaciones entre sus pacientes y su clínica.

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Paso 4: Guiones para llamadas

Después de crear correos electrónicos, mensajes de texto y de colocar sus enlaces de cuestionarios en línea, recibirá una multitud de preguntas, solicitudes y reservas. Deberá gestionar esta información de manera efectiva para no aumentar el tiempo de espera de los pacientes. Recomendamos realizar pequeños guiones de atención médica para el personal de recepción, esto hará que todo su personal realice el mismo trabajo en el mismo tiempo.

Leer más: ¿Cómo debería formar un gestor clínico a sus recepcionistas?

Paso 5: Configurar consultas en línea

Los pacientes pueden realizar consultas a través de una llamada, dejando una solicitud o siguiendo un enlace de reserva en línea. Debe agregar todos estos canales de adquisición de pacientes a su sitio web, páginas de redes sociales y anuncios.

Medesk, puede configurar una página de reserva en línea de la misma manera que la usaría en otros servicios de pago no conectados a su software. Puede crear un servicio llamado, por ejemplo, "Video Consulta" para que cualquiera que necesite este servicio pueda reservarlo en línea. Los pacientes pueden elegir un horario para reservar con su médico preferido o con quién esté disponible en ese momento.

Puede realizar atenciones médicas en línea directamente desde Medesk. No necesita usar su teléfono, dar sus datos de contacto o trabajar con ningún otro software.

Las actividades relacionadas con el paciente siempre se realizan utilizando el nombre de su clínica y sus pacientes pueden reservar en línea fácilmente a través de la herramienta de reserva en línea de Medesk. El software automáticamente le proporcionará los enlaces de reserva únicos para el sitio web de su clínica, páginas de redes sociales e incluso enlaces de referidos.

En cuanto a los correos electrónicos y mensajes de texto, debe asegurarse de que contengan toda la información necesaria para que el paciente acceda a su consulta virtual sin problemas.

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¿Cómo se maneja el pago de los servicios?

Para asegurarse de que se realizan los pagos con total seguridad (prepago o postpago), puede integrar la plataforma de pago online Stripe con la herramienta de reserva en línea de Medesk. También, puede enviar un enlace de pago después de la consulta.

Leer más: Como escoger el mejor software médico para su clínica

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