Diario para Gerentes de Clínicas
Potencia tu clínica

Cómo atraer a más pacientes a su clínica. Parte 2

Vladimir Kovalskiy
4 de mayo de 2019

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Puedes encontrar la primera parte del artículo aquí.

Recopilación y análisis de datos de forma fácil y rápida

Cualquier clínica que tenga en mente llevar a cabo campañas de marketing debe prestar atención a los siguientes indicadores:

  • El número de citas reservadas por nuevos pacientes
  • El porcentaje de citas reservadas por nuevos pacientes que repiten
  • Los ingresos medios por paciente
  • La correlación entre los ingresos y los gastos de marketing

Para tomar decisiones basadas en estas estadísticas, lo primero que necesitas es una forma de recopilar, guardar y procesar la información correcta. El software de gestión clínica, Medesk, utiliza un número de herramientas que te ayudarán a obtener todos los datos que estás recopilando, desde los registros de llamadas hasta los eventos etiquetados por colores.

El uso de un software de atención médica como Medesk te ayuda a etiquetar a cada paciente nuevo y a cada campaña de publicidad a través de la cual te encontraron. Si un paciente procede de otro canal de adquisición, como una recomendación de otra persona, también puedes registrarlo con un simple clic.

Medesk recopila una gran variedad de datos para permitirte tener una visión completa de tu situación actual como negocio. Por ejemplo, recibirás datos de todos estos elementos y de muchos otros:

  • Gastos de las campañas de marketing y los canales de publicidad
  • El ratio de ingresos frente a los gastos de cada canal de adquisición por paciente
  • Tasas de pacientes nuevos que regresan
  • Ingreso medio por paciente
  • Ingreso medio por médico

El resultado final es un increíble conjunto de informes que te ofrecerá datos de todas las decisiones que has tomado para la clínica y el negocio.

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Caso práctico

Uno de nuestros usuarios, administrador en un centro de rehabilitación para pacientes que han sufrido un accidente cerebrovascular, descubrió un problema con sus canales de publicidad. Aunque su presupuesto de marketing y el número de anuncios habían aumentado, la cantidad de solicitudes para pedir cita no lo había hecho.

Antes de integrar nuestro software, utilizaron un sistema estándar de análisis sin realizar ningún seguimiento del paciente. Las evaluaciones que realizaron se basaron solo en los siguientes elementos:

  • Canales de publicidad divididos por el número de visitantes que recibe la página web y las citas que se reservan
  • Tasa de visitantes que se convierten en pacientes en cada página web
  • Tasa de primeras citas que se repiten

Dos meses después de que integrarán nuestro módulo de estadísticas, los análisis de datos han descubierto qué palabras clave merece la pena eliminar para optimizar los motores de búsqueda, cuáles tienen que añadir y qué servicios no están ofreciendo y si deberían hacerlo.

Los resultados de integración fueron los siguientes:

  1. El sistema de etiquetado por colores de Medesk descubrió qué canales de adquisición consiguieron atraer a cada cliente, si otro médico externo los refirió e incluso si el paciente buscó un término médico en Google y encontró la página web.

  2. Los términos de búsqueda que utilizaron los pacientes, los cuales ya habían visitado la página web gracias a alguna recomendacion, se eliminaron de la estrategia SEO. Este movimiento recortó un 15 % del presupuesto para marketing.

  3. El ingreso medio por paciente (a veces, también denominado “control del promedio”) creció un 15 % cuando la clínica eliminó las páginas de destino y los materiales de marketing que anunciaban servicios específicos.

  4. Se añadieron páginas que hacían referencia a los paquetes de atención médica, muy apropiados en un centro de rehabilitación, a la página web.

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