Cómo atraer a más pacientes a su clínica. Parte 1

La salud digital ha llegado

En la actualidad, es más probable que el primer contacto entre un paciente y una clínica se realice a través de Internet. Los pacientes utilizan motores de búsqueda y directorios especializados para encontrar clínicas médicas y, luego, elegir a sus médicos favoritos. Para ello, se basan en reseñas en línea o comentarios en las redes sociales. En lugar de coger el teléfono y llamar a recepción, muchos pacientes prefieren usar las pantallas de sus teléfonos inteligentes y reservar las citas en línea a través de un portal específico para ellos.

El mayor problema al que se enfrentan las clínicas es que el recorrido que realizan los pacientes desde que acceden a la página web hasta que reservan una cita es bastante difuso. Muchos gestores de clínicas no saben por dónde empezar a la hora de investigar la trayectoria de los pacientes. No tienen del todo claro de dónde provienen, cuáles son los aspectos de la clínica en los que más se fijaron y por qué tomaron la decisión de reservar una cita. Para recrear y evaluar todo lo que pasa por la mente del paciente, desde que realiza la primera búsqueda hasta que reserva en línea, necesitarás realizar una investigación con la ayuda de un software de gestión clínica que pueda recopilar y analizar estos datos.

Para terminar, vamos a aprender cómo el software de atención médica, Medesk, usa etiquetas con diferentes colores para ayudar a que el personal recopile información fácilmente. De esta forma, creará un procedimiento que permitirá tomar decisiones de forma más organizada.

Reservas en línea y directorios específicos

Los pacientes de hoy en día están acostumbrados a tomar decisiones con la información que encuentran en Internet. Pueden encontrar fácilmente lo que necesitan saber sobre una clínica o médico en concreto mediante Google, pueden preguntar a otras personas en redes sociales y leer reseñas de antiguos pacientes. Actualmente, este tipo de clientela cree tener la capacidad para decidir qué clínica visitar y a qué especialista acudir.

Sin embargo, los problemas suelen aparecer cuando los pacientes quieren localizar un formulario de contacto o de “devolución de llamada”, pero son incapaces de encontrar una sección que muestre la disponibilidad actualizada para reservar citas. Puedes solucionar este inconveniente mediante la implementación de una sección para reservar en línea, un enlace de redirección dentro de tu página web, directorios específicos y páginas de redes sociales. Los pacientes pueden reservar una cita en el momento que deseen sin necesidad de llamar a la clínica. De este modo, simplificas el recorrido del paciente, desde que visita la web, hasta que asiste a la consulta, y regulas la agenda, así como la carga de trabajo de tus colegas.

Las reservas en línea se han convertido en una tendencia bastante común en 2023, de hecho, en los últimos 6 meses, se ha producido un incremento del 52 % en las búsquedas de Google. Sin embargo, solo alrededor del 10 % de las clínicas cuentan con una página web u otros métodos actualizados de reserva en línea.

Las clínicas especializadas y los directorios representan otro gran canal para adquirir pacientes mediante Internet. Estos sitios otorgan prioridad a aquellas web que muestren una disponibilidad actualizada en todo momento para reservar citas y ofrece la oportunidad de seleccionar a médicos específicos cuando los pacientes quieran. Para algunos usuarios de Medesk, estos directorios específicos representan el primer canal de adquisición, con un 45 % de todos los pacientes que reservan por primera vez mediante Internet.

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Continuará… .