Diario para Gerentes de Clínicas
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Cómo utilizar las historias clínicas online para optimizar la atención de los pacientes en las clínicas privadas

Michael May
22 de abril de 2020

Patient management

Además de solventar los problemas relacionados con la seguridad de los datos, tener la información de tus pacientes en formato digital significa que puedes optimizar el flujo de trabajo diario de todos tus empleados y colegas. Vamos a echarles un vistazo a las mayores ventajas de proporcionar atención sanitaria con la ayuda de numerosas herramientas digitales a tu disposición.

Mantén informados a tus pacientes

Hay un montón de tareas que puedes llevar a cabo fuera de la consulta para que tus pacientes se beneficien de una buena experiencia tanto como sea posible. Si tenemos en cuenta todo lo que está pasando en el mundo, no cuesta nada mantener informados a los pacientes para arrojar un poco de calma. Ya sea una notificación de la cita que está por llegar o de los resultados del laboratorio, necesitas una forma para asegurarte de que tus pacientes tienen todo lo que deberían.

Como mínimo, deberías ser capaz de:

Confirmar las reservas de citas automatizadas

Es fácil usar una Historial Médico para mandar confirmaciones de citas automáticas. Tan pronto como hayas cumplimentado el historial con la información de contacto, un buen software de gestión clínica coordinará este proceso por ti.

Solo deberías necesitar la siguiente información para informar a los pacientes correctamente sobre sus citas:

  • Una dirección de correo electrónico para mandar contenido detallado como:

    • Preparación para un análisis, como el ayuno
  • Un número de teléfono para mandar contenido básico y comunicarte de forma verbal:

    • Fecha de la cita, hora y lugar por SMS
    • Consultas por teléfono y conversaciones no urgentes sobre los resultados del laboratorio
    • Garantizar las reservas en línea mediante códigos de confirmación únicos por SMS
  • Un número de teléfono fijo para otras situaciones:

    • Pacientes que no tienen móviles, como los ancianos
    • Pacientes en el extranjero, a los que no quieres que le cobren dinero por los mensajes de texto entrantes

Leer: El papel que juega el software de gestión clínica en la retención de pacientes

Recordatorios de citas programadas

Es bueno confirmarles a los pacientes que sus citas se han reservado correctamente e incluso es mucho mejor si lo complementas con un recordatorio. Es posible que los pacientes no atiendan a una cita por una gran variedad de razones, como por ejemplo que se hayan olvidado. Así que necesitas una forma para evitar que tus tasas de cancelaciones sean demasiado altas.

A continuación, te explicamos cómo sacarles el máximo beneficio a los recordatorios de citas programadas:

  • Usa la información de contacto que podrás encontrar en la Historial Médico del paciente para generar confirmaciones y enviar recordatorios
  • Descubre qué pacientes prefieren responder por correo o SMS
  • Utiliza diferentes programaciones, como recordatorios 1 semana y 1 día antes de la cita
  • Proporciona a los pacientes una forma de contactarte, como el número de teléfono de tu clínica en un SMS/correo
  • Ofrece la posibilidad de reprogramar una cita, por ejemplo, mediante un enlace en tu página web al portal del paciente

Leer: Nuevo software de gestión clínica: Realizar la transferencia de datos sin perder información

Comparte datos de forma clara y transparente

Compartir información útil sobre la salud de un paciente es una parte vital de tu rutina, por lo que es muy importante que lo hagas bien para conseguir la mejor experiencia posible del paciente.

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de cómo puedes compartir tus datos de forma fácil con tus pacientes mediante herramientas integradas en las historias clínicas digitales:

  • Pon a los pacientes en CC. en los correos electrónicos cuando envíes cartas de derivación
  • Ofrece resúmenes de citas y la opción de cancelarlas a través del portal para pacientes
  • Crea copias digitales de recetas habituales para evitar visitas físicas innecesarias
  • Reúne historias médicas completas para enviarlas cuando los pacientes las necesiten

En Medesk, los datos de todos los pacientes se almacenan en una Historial Médico individual. Esto nos permite realizar un seguimiento del tratamiento y mantener un continuo cuidado.

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Creación rápida y personalizada de documentos

EHR Patient Retention

A los pacientes no les gusta esperar. Ya sea porque están nerviosos por los inminentes resultados del laboratorio o porque tienen prisa y prefieren hacer otras cosas, tu tarea es que tus pacientes tengan la mejor experiencia posible. El cumplimiento del papeleo suele ser un factor limitante cuando se trata de proporcionar la mejor atención al paciente e incluso muchas veces requiere que la gente vuelva a tu clínica una y otra vez. Por tanto, ¿por qué no facilitas este trabajo todo lo que puedas?

Si unes toda la información registrada y una buena historia clínica digital, junto con los datos más importantes para cumplimentar la documentación, puedes conseguir que el papeleo solo te requiera unos minutos.

Cuando prescribes una receta habitual, el paciente no necesita asistir a consulta justo en ese momento. Dependiendo de la farmacia, es posible que incluso no tenga que recogerla en consulta. En estos casos, ¿tiene sentido que tardes más de unos segundos en prescribir una receta habitual? En Medesk, toda la información que está relacionada con las recetas se genera de forma automática en las recetas habituales, y para las nuevas, solo necesitarás un par de clics.

A continuación, vamos a explicar cómo se genera una receta a partir de la información ya presente en la historia clínica de un paciente:

  • La información de identificación personal se recopilan de la historia clínica del paciente, como, por ejemplo, el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección
  • La información clínica se añade desde tu perfil con tu sistema de gestión clínica, como la dirección de la clínica y el número de teléfono
  • Los logos, la información de la empresa y el lugar donde colocas el sello puede añadirse por adelantado
  • El nombre, las credenciales y el número del Consejo Médico General y del Consejo Médico de Enfermería aparecerán dependiendo de quién sea la persona que genera la receta

Leer: Cómo organizar tu historial clínica electrónica y crear documentos perfectos

Impulsa el rendimiento de tu negocio

Si quieres progresar en tu clínica privada, necesitas entender la forma en la que funciona tu clínica como negocio. Aunque tratar a los pacientes es siempre tu primer objetivo, no puedes ayudar a nadie si tu consulta no es lo suficientemente rentable para mantenerla abierta. Esa es la razón por la que tanto la salud de tus pacientes como la de tu clínica van de la mano.

Aunque tus historias clínicas online se suelen enfocar más en la salud de tus pacientes, tal y como lo indica su nombre, también puedes usar esta herramienta para gestionar tu relación con ellos. Para mejorar la calidad de la comunicación, tal y como dijimos antes, también puedes usarla como sistema de gestión clínica para realizar el seguimiento financiero de los pacientes con tu clínica.

Utiliza la sección para generar facturas dentro del perfil del paciente y gestionar las siguientes tareas:

  • Registrar pagos y reembolsos o realizar el seguimiento del historial de pagos
  • Añadir descuentos a los pacientes más adecuados, como los que pertenecen a tu sistema de fidelización
  • Generar facturas de forma automática y enviarlas por correo electrónico o postal
  • Proporcionar recetas y notas de crédito para los pacientes que lo necesitan
  • Sincronizar de forma automática las facturas emitidas con un software de contabilidad, como Xero

Sácale el máximo rendimiento a tu historia clinica electronica en 5 pasos

De un sistema solo obtienes lo que estás dispuesto a incluir. Las historias clínicas digitales son tan útiles como tu quieras que sea, por lo que añadir toda la información que sea necesaria para cubrir las necesidades de los clientes es vital para el éxito de tu negocio. Mientras más datos de registro contenga, mejor sistema de gestión clínica tendrás para proporcionar una excelente experiencia a tu paciente. Si no te acuerdas de todo lo que hemos explicado en el artículo, no te preocupes, porque te vamos a hacer un resumen con los 5 puntos más importantes:

  • Combina la historia clínica con tu planificación para generar reservas de citas automáticas
  • Programa recordatorios para reducir las cancelaciones o que los pacientes olviden las citas
  • Se abierto y transparente con tus pacientes: nunca los mantengas desinformados
  • Optimiza los flujos de trabajo al generar documentación
  • Se el mejor, no solo como proveedor de atención sanitaria, sino también como responsable de un negocio

Leer: Por qué debes pasar del papeleo tradicional a la historia clínica electrónica

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