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La Automatización es Más Fácil de lo que Cree. El Caso de Readapt

En este artículo le presentamos la historia de la colaboración entre la plataforma Medesk y el centro de Rehabilitación física y neurológica Readapt. Lea sobre los procesos que ya hemos conseguido automatizar, así como nuestros planes futuros y los desafíos que afrontamos.

Sobre la Clínica

Readapt es un centro de rehabilitación física y neurológica que, a través de diversos procedimientos encaminados a la prevención, diagnóstico y tratamiento de la discapacidad, aseguramos a los pacientes menores y más placenteros tiempos de rehabilitación, buscando lograr la mayor funcionalidad y mejorar la calidad de vida.

La clínica se especializa en el tratamiento de enfermedades en áreas como:

  • Traumatología
  • Oncología
  • Ortopedia, etc

Áreas de terapia:

  • Hidroterapia
  • Termoterapia
  • Ultrasonidos, etc.

Servicios especializados de diagnóstico funcional:

  • Electromiografía
  • Potenciales evocados

También existen procedimientos especiales para inyectar toxina botulínica funcional. Se utiliza en casos de espasticidad, hemiplejía, distonía muscular, tortícolis, espasmos hemifaciales, migrañas o cefaleas, distonía temporomandibular, síndrome de Meige, trastornos del movimiento y espasmos musculares crónicos (contracturas).

Además de un moderno equipo médico autorizado, Readapt ofrece un ambiente agradable y una rehabilitación cómoda para cada persona.

Actualmente, la clínica cuenta con 20 empleados. Esto les permite dedicar una gran cantidad de tiempo a cada paciente, rodeándolo de cuidado y atención.

¿Qué Tareas Tenía Previsto Resolver?

El centro de rehabilitación utiliza un programa especial de recomendación de médicos. Con la ayuda de este programa, era necesario conocer qué médicos y qué procedimientos recomendaban más de los pacientes. Antes de trabajar con Medesk, todos estos datos se mantenían manualmente, lo que suponía una carga muy pesada para el personal administrativo. Con la ayuda de Medesk y la del módulo "Informes", fue posible automatizar y visualizar este proceso.

Y, además, era necesario optimizar la gestión de casos para los médicos, formados para trabajar con protocolos digitales de exámenes e historias clínicas electrónicas para eliminar cualquier papeleo y aprobar una única fuente de almacenamiento e intercambio de información en la clínica.

En Medesk, la información de cada paciente se almacena en un registro médico electrónico individual. Esto le permite ver todos los servicios prestados durante el tratamiento en la clínica. El médico tratante puede consultar el historial médico del paciente, ver todas las citas y conclusiones escritas por otros médicos y comparar los resultados de las pruebas actuales y anteriores del paciente.

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¿Por qué Medesk?

Readapt es una clínica interesada en un flujo constante de pacientes. En el ámbito médico, atraer pacientes a través de recomendaciones es de especial importancia. Esto se debe a que los comentarios de los pacientes que ya han recibido un servicio son los que más influyen en la decisión de ponerse en contacto con la clínica.

Medesk ofrece más de 40 plantillas de protocolos. Usted decide si desea utilizar los presets ya creados o personalizar los suyos propios con un constructor especial para que las plantillas se adapten mejor a sus procesos empresariales. Puede editar protocolos existentes para crear las plantillas necesarias más rápidamente o empezar desde cero y crear cualquier protocolo que necesite.

Por ejemplo, la clínica Readapt se enfrentó al hecho de que los formularios estándar no eran muy adecuados para sus procesos empresariales, pero superaron fácilmente este reto y crearon de forma independiente todas las plantillas de protocolo para las necesidades de sus médicos y los procesos de la clínica con la ayuda del constructor de protocolos de Medesk.

Esto no es un caso raro, porque todas las clínicas son diferentes y trabajan en diferentes procesos, para crear una plantilla de trabajo para todos los casos 100% imposible. Por lo que nuestra misión aquí, es superar este momento y ayudar a la clínica para lograr sus objetivos.

Las plantillas de Readapt Clinic, gracias a la personalización, satisfacían todas las necesidades de la empresa. El personal de Medesk ayudó a implantarlas fácilmente en los procesos de gestión de la clínica.

Además, Medesk, como producto basado en la nube, cubre todas las necesidades de la clínica y garantiza un fácil periodo de adaptación, sin necesidad de preparación previa ni compra de equipos.

¿Qué Módulos se Implementaron con Medesk?

El proceso de la integración con la plataforma Medesk causó algunas dificultades menores, pero con esfuerzos conjuntos superamos los inconvenientes. Dado que ofrecemos un servicio en la nube, la clínica no necesita instalar el software en un ordenador ni tiene requisitos técnicos especiales. Un simple acceso a Internet es suficiente. ¿Cuáles fueron los módulos clave que implementamos?

El módulo de Informes Imprimibles

Dado que la clínica Readapt no automatizaba el proceso de creación de informes a partir de los historiales electrónicos de los pacientes y, por tanto, carecía de la capacidad de crear y completar rápidamente la documentación, la primera prioridad de los empleados de Medesk fue implementar la analítica electrónica.

Esto permitió a los médicos de la clínica crear plantillas de los documentos médicos más comunes. Esto, a su vez:

  1. Agilizó las citas gracias a las plantillas.
  2. Ofreció a los médicos la oportunidad de utilizar protocolos precargados para las citas.
  3. Medesk brindó internamente la facilidad de administración de información de la operación de la clínica.

Además, los médicos tenían acceso a crear un informe sobre el historial médico del paciente. Tomaban esta información directamente del historial del paciente, que ya está en el sistema. El informe de intervalos indica:

  1. Formulario
  2. Lugar de trabajo
  3. Médico referenciador
  4. Datos personales
  5. Tratamiento

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Módulo de Informes

Gracias a los informes personalizados, el personal de la clínica Readapt pudo ver qué servicios eran los más demandados y por qué médicos. La función "Etiquetas" permitió segmentar y analizar los datos por elementos preseleccionados. Esto posibilitó:

  1. Realizar un seguimiento de los beneficios por canal de captación
  2. Reconocer los servicios más vendidos

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Readapt utiliza el marketing de recomendación. La ventaja más importante de incorporar el marketing de recomendación profesional es el flujo constante de nuevos pacientes. Readapt cuenta con toda una estrategia de marketing digital en redes sociales y marketing convencional a través de un Representante comercial.

En el sistema de información médica Medesk están disponibles más de 40 informes preconfigurados sobre diversos parámetros necesarios para la contabilidad y el seguimiento del crecimiento del centro médico. Los informes automáticos creados con la ayuda de Medesk, permitieron un análisis más profundo de los casos que surgen con la atracción de nuevos pacientes a través de las recomendaciones de los clientes existentes.

Para garantizar una gestión efectiva de su clínica privada se debe monitorear constantemente los indicadores clave de crecimiento. Hemos hecho más de 40 informes listos, sobre los diversos parámetros necesarios para controlar las tasas de crecimiento de su clínica.

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Branding

No sólo recomendaciones conducen a un mayor conocimiento de la marca de la clínica. Los empleados de la plataforma Medesk tuvieron en cuenta los deseos de crear una interfaz de marca de la clínica Readapt. Ahora toda la interfaz interna está realizada en una única paleta de colores de la marca. En cada fase de interacción con la funcionalidad de Medesk, ya sea un paciente o un empleado, se puede ver el logotipo de la clínica. El diseño de la marca también se refleja en todos los documentos de la clínica y formularios impresos con los que los empleados trabajan en Medesk.

Debido al constante refuerzo visual, así como a la alta calidad de servicios de fisioterapia, los pacientes recomiendan con confianza los servicios de la clínica a sus conocidos. Esto fortalece la posición de la marca en el mercado nacional de empresas médicas que prestan servicios de rehabilitación.

Planes de Futuro

Actualmente, Medesk y Readapt siguen colaborando. Readapt planea abrir una segunda clínica y en todo caso integrar los procesos de manera más eficiente y automática para poder administrar ambas clínicas desde un mismo sistema.

Gracias a todo lo escrito, la Clínica Readapt puede reducir el riesgo de errores humanos, lo que aumenta la confianza de los pacientes. Sin embargo, aún queda mucho trabajo por hacer para automatizar completamente los procesos.

Trabajando juntos, podremos cubrir completamente las necesidades de automatización de la clínica, así como preparar todas las condiciones para la expansión del centro médico multidisciplinar de Readapt. En general, más de 20 módulos de Medesk resuelven todas las tareas principales de un centro médico, desde el sistema CRM hasta la seguridad de datos y la automatización de registros.

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