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El proceso de integración de Medesk

Photo: Freepik

El proceso de integración de Medesk
Nos encanta leer las experiencias de trabajo de nuestros clientes cuando usan la plataforma de Medesk. A continuación, te presentamos la opinión de uno de nuestros clientes más recientes.

Elegir una nueva plataforma de gestión clínica nunca es un proceso sencillo. Gastamos mucho tiempo en buscar una solución que nos permitiera reservar citas, registrar las notas de las consultas, gestionar los formularios de seguros y aceptar pagos a la hora de reservar citas en línea. Yo, como gestor clínico, quería tener acceso a varias estadísticas que me ayudaran a entender el rendimiento de nuestra clínica y planear una orientación general. Necesitaba analizar la carga de trabajo de los empleados, la media de las primeras citas que se repiten y el porcentaje de personas que no se presentan.

Elige una plataforma de gestión clínica y médica

Para empezar, estudiamos el mercado con cautela para familiarizarnos con todas las soluciones disponibles. Aunque esto incluía programas listos para usar, así como sistemas de gestión clínica a medida y en línea, no teníamos y no tenemos los medios para mantener nuestros propios servidores. Por tanto, las dos primeras opciones se quedaron de lado y optamos por una plataforma en la nube, la cual tiene menos integraciones que los sistemas en línea. Después, pensamos cuáles eran las características que tenía que tener la plataforma:

  • Cumplimiento con el registro general de protección de datos y las leyes de seguridad de datos
  • Módulo de reserva en línea
  • Capacidad para enviar mensajes de texto directamente desde el sistema
  • Integración con teléfonos digitales (Voz IP), etiquetas y análisis integrales como Google Analytics

Medesk cumplía todos estos criterios, muchos de los cuales pudimos probar de forma gratuita durante un periodo de prueba.

Las opciones para añadir reservas en línea y mensajes de texto directos fueron la guinda del pastel, pero el factor decisivo fue la capacidad para integrar estas características con portales de reservas, teléfonos digitales, etiquetas y sistemas de análisis integrales.

Medesk se integra fácilmente con Google Analytics y te ayuda a realizar un seguimiento y a analizar todos los puntos de interacción entre el paciente y la clínica, desde el origen de la visita (canal de adquisición de los pacientes) hasta el pago por los servicios adquiridos. Descubre más información sobre nuestras integraciones aquí.

Implementa una solución de gestión clínica y privada

Tras adquirir una subscripción de Medesk tuvieron que implementarla en nuestra clínica. Me gustaría señalar que fue muy fácil y sencillo gracias al trabajo del equipo de soporte de Medesk, ya que estuvieron disponibles todas las veces que los necesitamos y resolvieron todos nuestros problemas de una forma rápida y profesional. Solo necesitamos dos semanas para implementar el sistema.

Transferimos nuestro programa a Medesk, migramos nuestra base de datos desde otro proveedor, configuramos nuestra integración de pago en línea y añadimos una gran variedad de documentos, como contratos, registros médicos o plantillas de documentos, entre otros. La plataforma fue capaz de adaptarse de acuerdo a nuestros flujos de trabajo y procesos comerciales.

Medesk ES Clínica Medesk

El equipo de soporte me ayudó a desarrollar materiales de aprendizaje para nuestros empleados, con los centros de llamadas y los recepcionistas.

Llevamos usando Medesk 1 año, desde junio de 2018 y, desde entonces, todo el mundo usa la plataforma en nuestra clínica de forma diaria. La siguiente fase después de la implementación implicaba enseñar a nuestros médicos a usar el sistema. Medesk te proporcionar una gran variedad de plantillas para las notas de consultas, que pueden editarse o incluso crear tus propias plantillas. Este proceso fue más lento de lo que esperábamos, ya que depende de las capacidades informáticas de los médicos que van a usar cada plantilla.

En cualquier caso, acabamos solventando las dificultades bastante rápido y recibieron bastante recompensas de parte de nuestro equipo, los cuales ahora pueden acceder rápidamente a los registros de los pacientes y pasar citas incluso en los casos en los que no reservaron. ¡Eso por no mencionar que los pacientes ya no tienen que descifrar las notas ilegibles de los médicos cuando solicitan una copia completa de las mismas!

Ahora estamos en la fase en la que queremos configurar algunas integraciones más entre Medesk y otros servicios, como los proveedores de voz IP y las etiquetas. Una vez que este ambicioso proyecto termine, conseguiremos una amplia variedad de procesos comerciales que serán adecuados y transparentes.

Lee: Como escoger el mejor software médico para su clínica – Guía completa

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