Журнал для директоров клиник
Секреты успеха клиники

Телемедицинские консультации в клинике: ненужные расходы или абсолютная необходимость?

Телемедицина

В связи с пандемией коронавируса, охватившей весь мир, телемедицина была одной из самых обсуждаемых тем. В стране повсеместно был введен режим самоизоляции, а во многих регионах клиники и целые больницы не принимали пациентов. Таким образом многие люди оказались в ситуации, когда им буквально не к кому было обратиться с тем или иным заболеванием.

В апреле 2020 спрос на удаленные консультации существенно вырос, поэтому клиники, которые успели наладить процесс, сумели получить неплохую прибыль. То, что раньше было нишевым предложением, теперь стало тенденцией, которая, по всей видимости, останется с нами надолго. Давайте разберемся, как извлечь максимум из телемедицинских технологий для своей клиники.

Что говорит закон

Телемедицину, как впрочем и медицину, регулирует Федеральный закон №323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и хоть в нем и фигурирует понятие «оказание медицинской помощи с применением телемедицинских технологий», но четкой схемы работы все еще нет, и использование удаленных консультаций серьезно ограничено. Российское законодательство предусматривает применение телемедицины только для проведения первичных консультаций, получения второго мнения и динамического мониторинга состояния здоровья пациента. Лечащий врач не может дистанционно поставить диагноз и назначить лечение, однако, применять телемедицинские технологии можно в полном объеме уже после первого очного приема.

Как клиники могут использовать телемедицину

Врачи ограничены законом в возможности давать конкретные рекомендации и ставить диагнозы, поэтому чаще всего пациентам рекомендуют обратиться за очной консультацией к доктору, но это совсем не значит, что проводить такие приемы не выгодно. Важно понимать, что для клиники дистанционные консультации – это в первую очередь сервис, который помогает пациентам не тратить время на логистику и повторные приёмы. Вы формируете лояльность и увеличиваете базу пациентов, а в дальнейшем и пациентопоток. Если доктор все грамотно объяснил больному онлайн, то вряд ли тот откажется затем прийти на очный приём.

Во многих клиниках сейчас можно встретить услугу получения второго мнения. Когда пациент, уже проходящий курс лечения и имеющий на руках диагноз и медицинскую документацию, дистанционно обращается за советом к другому врачу. Такая услуга может стоить как полноценный прием, так как в этом случае у доктора больше свободы в предложении рекомендаций и дополнительных назначений, который пациент затем может обсудить со своим лечащих врачом.

Повторную консультацию практически во всех случаях можно проводить дистанционно, что крайне удобно не только во время эпидемий, но и для тех пациентов, которые приезжают к врачу из другого города и не имеют возможности остаться надолго. Доктор может обсудить результаты анализов, скорректировать уже назначенное лечение, выписать повторный рецепт, наблюдать за динамикой выздоровления, назначать процедуры и осуществлять контроль за ними с помощью специальных приборов.

Таким образом при должном уровне удобства для пациентов и правильных коммуникациях, все виды дистанционных консультаций могут быть на пользу клинике – и как сервис, и как дополнительный способ привлечения средств, и как способ заполнить расписание врачей.

Преимущества телемедицины для пациентов

В проведение онлайн-консультаций могут быть вовлечены все виды специальностей. По данным крупного игрока телемедицинского рынка компании «Доктор рядом» огромной популярность пользуются, например, эндокринологи и гинекологи. Также телемедицина крайне популярна среди психотерапевтов.

Вот самые обычные примеры, как можно помочь своим пациентам во время дистанционной консультации:

  • Выявить симптомы COVID-19, дать указания по дальнейшим действиям.
  • Работа с пациентами из других регионов, с пожилыми пациентами, находящимися на самоизоляции, с пациентами с ограниченными возможностями и лежачими пациентами.
  • Следить за динамикой лечения, корректировать дозировку и назначения.
  • Направлять пациентов на повторные приемы к нужному специалисту.

Как настроить онлайн-консультации в клинике. 5 шагов

Онлайн-консультации подключение

*Онлайн-консультации в Medesk

Ниже мы рассмотрим 5 пунктов, которые сделают телемедицинский сервис в вашей клинике максимально эффективным:

  1. Убедитесь, что у вас в клинике есть нужное оборудование для проведения консультаций, что врачи проинструктированы, как с этим оборудованием работать и как вести себя во время онлайн-консультации. Ваше телемедицинское программное обеспечение обязательно должно быть безопасным и интегрированным с вашей МИС. Чтобы доктор не делал звонок со своего аккаунта в Skype или Whatsapp, а делал это с официального аккаунта клиники через МИС и мог тут же делать записи в электронную карту пациента.

  2. Сообщите о том, что у вас появились дистанционные приемы на вашем сайте и в социальных сетях. Если вы используете виджет онлайн-записи, то предоставьте пациентам возможность видеть доступность очных и удаленных консультаций в реальном времени. Так они смогут сами решить, какой вид приема им удобнее и когда.

Также вы можете размещать ссылку на онлайн-запись прямо на страницах соцсетей, тем самым дополнительно отслеживая каналы привлечения.

  1. Настройте автоматические уведомления по смс и электронной почте, чтобы:

    • Посылать необходимую информацию о приеме, инструкцию для подключения и доступ к телемедицинской платформе.
    • Отсылать ссылки на онлайн-оплату приема.
    • Отсылать напоминания о предстоящем приеме, например, за день и за час.

Просите администраторов рассказывать пациентам при подтверждении приемов, как будет проходить консультация.

  1. Информируйте пациентов о преимуществах телемедицинских консультаций с помощью рассылок, информационных буклетов, колл-центра.

  2. Настаивайте на обратной связи как от пациентов, так и от врачей:

    • Просите администраторов звонить пациентам после каждого онлайн-приема, спрашивая, как все прошло.

    • Общайтесь с врачами и совместно думайте над способами улучшения качества консультации.

Читать: Приложение Medesk Meet для телемедицинских видеоконсультаций

Как врачу произвести правильное впечатление во время онлайн-консультации

Многие люди просто не знают, что такое телемедицина. Поэтому ваша задача – помочь им быстрее преодолеть страх «первой консультации» и подтолкнуть пациентов к выбору именно вашей клиники для очного приема. Врачу следует тщательно продумать формат общения и подготовиться заранее.

Вот несколько простых советов, которые помогут сделать дистанционную консультацию более эффективной:

● Тщательно подготовьте пространство вокруг. Фон должен быть не отвлекающий, чтобы все внимание было сосредоточено на вас. Расположите камеру так, чтобы пациент видел ваше лицо.

● Заранее убедитесь, что аудио и видео работают должным образом, чтобы ваша консультация не превратилась в бесконечное устранение неполадок.
● Рекомендуем заранее открыть карту пациента и не подгружать ее во время приема, чтобы избежать сбоев и зависаний техники.

● Спросите своих пациентов, о качестве связи и звука, есть ли у них вопросы или сомнения по поводу формата консультации. Лучше всего сразу на них ответить.

● В конце консультации попросите у пациента обратную связь, все ли было понятно, слышно, видно, остались ли вопросы. Также можно сразу отправить ему ссылку на онлайн-запись на очную консультацию к вам или к другому специалисту вашей клиники

Читать: Телемедицинские видеоконсультации - как это работает на практике

Подводим итог

Телемедицина действительно активно наступает. Тем более непрекращающаяся Эпидемия COVID-19 серьезно ускорила ее внедрение. Вполне вероятно, что через 2-3 года дистанционные консультации станут основной услугой во многих клиниках. Однако, самые сливки снимут те медицинские центры, которые уже сейчас встали на путь внедрения телемедицины.

Перед тем, как запускать онлайн-консультации у себя в клинике рекомендуем ознакомиться с юридическим аспектом их проведения:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/ccf02734a76e335943ae86f86b319d6035cca374/

Читайте далее: Как облачные МИС помогают клинике экономить и привлекать пациентов во время и после карантина

Источник материала: Икс Медиа

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Отправить заявку
В социальных сетях