Журнал для директоров клиник
Секреты успеха клиники

«Инстаграм стал для нас идеальным инструментом привлечения пациентов»

Луиза Автандилян
5 ноября 2019 г.

Smile studio Луиза

Фото: Луиза Автандилян

За последние пару лет социальные сети стали одним из основных каналов по привлечению пациентов. Медицинские центры регистрируют свои страницы и размещают там полезный контент иногда даже за полгода до официального открытия, чтобы “подогреть” аудиторию. Записаться к врачу теперь можно с аккаунта клиники в Фейсбуке или Вконтакте. Для косметологий и стоматологий главной социальной сетью окончательно стал Инстаграм. Здесь врачи выкладывают свои лучшие работы, отвечают на вопросы пациентов, даже ведут запись на приём.

Мы поговорили с генеральным директором и главным врачом московской клиники Smile Studio Автандилян Луизой Арменовной о том, как сделать Инстаграм своей клиники максимально интересным и набрать 245 тысяч подписчиков.

Всегда мечтали о собственной практике, или это было спонтанным решением? Почему решили продвигать ее через соц сети?

Думаю, каждый доктор мечтает о своей собственной клинике. Для меня это было очень осознанное и подготовленное решение. Я долго копила деньги, не хватало, пришлось пойти на риск и взять кредит. Дороги назад уже нет, нужно активно развиваться и искать своих клиентов. Продвижение через социальные сети сейчас самый популярный способ заявить о себе, а лучшая реклама стоматолога - это красивые улыбки его пациентов, поэтому Инстаграм для нас стал идеальным инструментом привлечения.

245 тыс подписчиков в Instagram – это невероятный успех. По качеству контента видно, что за этим успехом лежит огромная работа. Сколько времени потребовалось, чтобы набрать первые 100 тыс.?

Одна из составляющих успеха каждого человека – искренне любить свою работу. Я её очень люблю, она мне не в тягость. У меня было и есть огромное желание сделать как можно больше людей счастливыми обладателями голливудской улыбки, о которой они давно мечтали. Вот с такими установками я работала и делала посты и видео для аккаунта нашей клиники. Наверное, искренность и этот кураж передавался и людям, так что аудиторию в 100 тысяч мы набрали буквально за полгода.

Как найти свой стиль подачи информации?

Признаюсь, что не следила за конкурентами и не копировала коллег. Как-то сразу нашла своё собственное направление, свою фишку, которая понравилась людям.

В целом, чтобы добиться успеха не нужно особо мудрить, нужно качественно и с любовью выполнять свою работу, оставаться открытым и доброжелательным, экспериментировать. Конечно, важно понимать, что отличает вас от других, в чём ваша фишка.

Нас отличает именно атмосфера. Мы стараемся, чтобы в нашей клинике не возникало ощущения, что ты находишься в стоматологии. К нам приезжают люди не только на лечение, они могут просто забежать на чашку кофе и поболтать со мной или моими коллегами. У нас уютно и позитивно – это я и транслирую в своих постах и видео.

Снимок экрана 2019-11-05 в 12.16.16

Фото Instagram

Как создавать привлекательный контент?

Что касается работы с роликами, практически всегда сценарии пишу я. Иногда идеи рождаются во время мозгового штурма, иногда, когда мы просто общаемся с коллегами, а бывает, прямо во время съемочного процесса. Без импровизации никуда! У меня есть помощник, который берёт на себя организацию съёмок. Главное, чтобы всё было чётко и по плану. Времени у меня очень мало, помимо основной работы я ещё занимаюсь повышением квалификации, поэтому чем больше материала мы успеваем отснять в отведенное время, тем лучше. Бывает, получается сделать 7 роликов за раз.

Мы часто приглашаем к нам известных блогеров. Со многими из них очень приятно работать и, конечно, такие видео и сторис набирают массу просмотров и комментариев. Съемки с ними тоже проходят быстро, в среднем укладываемся за полчаса.

Как работать с подписчиками?

Наша аудитория – это любой человек, мечтающий о голливудской улыбке, как бы банально не звучало. Во многом благодаря Инстаграм к нам приезжают пациенты не только из разных городов России, но из других стран.

Мы консультируем каждого человека, каждого пациента, который пишет нам в комментариях, в директ, в сообщения в Вотсапп. Мы даже консультируем в прямом эфире! Мы делаем всё для того, чтобы любой человек, который к нам обращается, получил ответ на свой вопрос. Подобная открытость и, можно сказать, бескорыстность привлекает людей. Сегодня мы не пожалеем времени и ответим на все вопросы подписчиков и дадим советы, а завтра они придут к нам, так как уже доверяют и знают, что у нас им помогут.

Разумеется, онлайн консультация не может быть эффективнее очного визита. Я всегда предупреждаю, что лучше и приятнее общаться со стоматологом вживую.

Smile Studio, сайт

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Подписка на рассылку

Получайте первым информацию о новых публикациях на почту