"Как врач я несу ответственность за тот контент, который выкладываю у себя в социальных сетях"

Фото: Алексей Жданюк

Первую часть материала читайте здесь.

Кто ваша основная аудитория, как вам кажется?

Интересный вопрос. Основная аудитория – это молодые люди до 40, активные пользователи Инстаграма. Можно подумать, что они не наши потенциальные клиенты, ведь болеют реже. Но как оказалось, эти молодые люди приводят к нам в клинику своих пожилых родственников – родителей, бабушек и дедушек. Они следят за клиникой в соц. сетях, читают отзывы, советуются друг с другом, советуют нас знакомым. Поэтому материал и его подача рассчитана именно на эту молодую аудиторию.

Часто ли просят онлайн-консультации? Вы соглашаетесь?

Да. Практически никому я не отказываю. Разумеется такая онлайн-консультация носит больше рекомендательный характер, это не лечение, я не могу назначить медикаменты, поставить диагноз. Я могу посоветовать, например, какое обследование пройти, какие анализы сделать, к какому специалисту записаться. Конечно, в идеале я советую приехать к нам в клинику, но, если пациенты находятся далеко, а у меня есть подписчики из Владивостока, например, то обхожусь такими общими рекомендациями. Тем, кто живет ближе и заинтересован в лечении советую всё-таки обратиться за очной консультацией.

Фото Instagram

Что считаете главной целью вашего блога?

Главная цель, как бы это банально не звучало, – просветительская. В своем блоге я рассказываю о об инновационных методах лечения, опыте зарубежных коллег. Пациентам, на мой взгляд, необходимо давать полную информацию. Ведь сейчас всё легко ищется в интернете. Подписчики мне иногда сами присылают публикации с PubMed, где речь идёт о новой методике с научно доказанной эффективностью. Пациенты бывают разные, нельзя их недооценивать. Лучше дать максимально подробную информацию о вариантах лечения, о возможностях нашей клиники, а дальше пациент сам определится. Ведь выбор всегда есть, можно пойти в поликлинику по месту жительства, обратиться в стационар, найти подходящий частный медицинский центр.

Наверняка на вас подписаны многие коллеги. Любая неосторожность может грозить потерей репутации. Не боитесь их критики? Как вообще относитесь к негативным и резким комментариям?

Да, на меня подписано достаточно много коллег-медиков. Я несу ответственность за тот контент, который выкладываю у себя на странице. Вся информация, которую я транслирую, проверена и подтверждена клиническими исследованиями и опытом коллег. Я сам врач с большим стажем. К счастью негативных комментариев у меня крайне мало.

Был один не совсем уравновешенный товарищ, всё время писал злостные, едкие комментарии. Я добавил его в бан и больше не встречал, к счастью. Я продолжаю вести свой блог и совершенно уверен в материале, который там публикую.

Наверное самый актуальный вопрос: сколько тратите времени на блог? Вам кто-то помогает? Откуда берутся идеи для контента?

Времени, действительно, уходит достаточно много. Выбор фото, комментария, оформление, сторис – на всё уходит от получаса до часа. Делать качественный контент и писать свежие интересные тексты – трудоёмкий процесс. Да, я у меня есть помощник, который следит за трендами и может указать какую-то новую идею для поста. Основной контент - фото и текст идёт от меня.

В аккаунте клиники в основном рассказываем о новостях: про новые интересные операции или про то, как к нам приезжают на мастер-классы специалисты из Москвы, Санкт-Петербурга или заграницы. Это, кстати, одна из фишек нашей клиники, мы приглашаем ведущих специалистов из других регионов, в частности, нейрохирургов, пластических хирургов, от этого спрос на наши услуги неплохо растёт. Мы привозим топовых специалистов, которые знают самые современные методики и оперируют непосредственно у нас в клинике.

Жители могут получить высококвалифицированную помощь, которая раньше была недоступна у нас в регионе. Теперь они могут получать её в полном объеме.

Есть ли статистика, где отмечается, что пациент пришёл из «Инстаграма»?

Статистику мы, конечно, собираем, но она не всегда достоверная. Привлечение - комплексный процесс, нужно не только быть активным в социальным сетях, но и публиковаться в прессе, участвовать в различных мероприятиях. Важно не зацикливаться только на определенном контенте, блоге и больше ничего не использовать. Нужно стараться быть везде, тогда и пациенты о вас узнают.

С Medesk вы всегда сможете отследить путь пациента из интернета в вашу клинику. Благодаря индивидуально настроенным отчетам, становится понятно, где лучше разместить рекламу и какие услуги предложить. Вы сможете планировать специальные акции, например: скидки по четвергам, если в этот день мало посетителей; или скидки студентам, если по результатам статистики они до сих пор не являются вашими пациентами. Узнайте, как это сделать, по ссылке

Посоветуете что-нибудь своим коллегам, которые наверняка не раз задумывались, не начать ли им свой блог?

Интересный вопрос. Перво-наперво я бы рекомендовал задать себе вопрос: для чего вам нужен блог? Как будете его монетизировать? Если вам просто для души, для общения – это одно. Любой врач может общаться с подписчиками, пациентами, что-то выкладывать в сеть, но не стоит ожидать большого пациентопотока или мгновенной прибыли.

Если же с помощью блога вы планируете привлекать пациентов, то для начала нужно всё продумать. Например, на какую услугу делать упор, где и как принимать пациентов, особенно это важно для тех, кто работает в государственных учреждениях.

Если врач нуждается в пациентах, и он знает свое дело и делает его на высоком уровне, то, конечно, я бы задумался о ведении блога. Но в любом случае важно продумать, как получать от блога максимальную выгоду. Ведь сил вложить можно очень много, а отдачи не получить в итоге никакой. Поэтому важно продумать всю стратегию от материалов, стиля подачи информации и общения с подписчиками, до продвижения и рекламы. И конечно четко понимать зачем ты это делаешь.

*"Клиника боли", сайт: http://clinica-boli.ru/ *