Журнал для директоров клиник
Секреты успеха клиники

"У организации должно быть лицо, с которым она будет ассоциироваться. У моей клиники – это я."

Алексей Жданюк
13 сентября 2019 г.

Клиника боли

Фото: Алексей Жданюк

Врачебные блоги уже давно норма в США и странах Европы. У многих специалистов есть собственные сайты, а самые активные ведут Youtube каналы и пишут книги. В России эта тенденция тоже набирает обороты. Всё больше докторов различных специальностей заводят аккаунты в Facebook и Instagram, рассказывают о новых методах лечения и дают консультации, набирая сотни подписчиков.

Мы поговорили с Алексеем Сергеевичем Жданюком, к.м.н., генеральным директором Смоленской "Клиники боли" и по совместительству блогером с более чем 70 тыс. подписчиков в социальной сети Instagram о плюсах и минусах развития собственного бренда.

Расскажите немного о своей клинике. Как пришли в выводу, что активность в социальных сетях помогает привлекать пациентов?

Наша клиника открылась уже больше двух лет назад. План об ее открытии я вынашивал давно. Как мне кажется, любой врач мечтает всё-таки в итоге стать главным врачом или открыть собственную клинику. Несколько лет я к этому готовился, и вот в один прекрасный момент подвернулось помещение. Долго раздумывать не стал и вложил в проект, что у меня на тот момент было. По меркам бизнеса всё получилось очень быстро – за год сделали ремонт, получили лицензию, набрали персонал.

На момент открытия я уже примерно понимал, как мы будем нашу клинику продвигать. Как говорится, на войне все средства хороши, поэтому, помимо традиционной рекламы (публикации, наружная реклама, сайт) решил попробовать и соц. сети.

Меня в них особенно привлекало то, что клиника может быть ещё не открыта, но ты её уже можешь продвигать, причём без дополнительных вложений. Сделать аккаунт в Фейсбук, Инстаграм – ничего не стоит, нужно только немного посоветоваться с кем-то, кто в этом разбирается лучше тебя, потратить время, и, пожалуйста, аккаунт у тебя есть.

Вы выбрали «Фейсбук» и «Инстаграм», почему не «ВКонтакте» или «Одноклассники»?

Статистика показывает, что Инстаграм сейчас наиболее перспективная социальная сеть, в Фейсбуке, как считается, хорошая взрослая аудитория, подходящая под нашу целевую. «Одноклассники» я не рассматривал, возможно я ошибаюсь, но она кажется мне несовременной, есть риск, что через пару лет устареет окончательно, хотя и там есть потенциальные клиенты.

Во «Вконтакте» мы ведём аккаунт клиники, но на развитие своего личного аккаунта там у меня уже просто не хватает времени и сил.

Вы успешно ведёте личный блог, продвигаете там свою клинику. Можно ли сказать, что личные блоги лучше воспринимаются людьми?

Да. Сейчас я полностью убежден, что для продвижения бизнеса, в моём случае медицинского центра, более эффективно использовать личный аккаунт.

Аккаунт организации или клиники обезличен, а потребители и клиенты хотят общаться с живыми людьми. Отредактированных фотографий из клиники и медицинских постов недостаточно, чтобы зацепить аудиторию. Им нужны эмоции, какая-то информация о человеке, как он живёт. Ведь люди любят следить за другими людьми, на этом и построен весь Инстаграм.

У организации должно быть какое-то лицо, с которым она будет ассоциироваться. У моей клиники – это я. Поэтому, да, ведение личного аккаунта – это моя стратегия по продвижению клиники. Я даю там разную информацию, не только о клинике, акциях, я рассказываю о путешествиях, делюсь мыслями о тех или иных ситуациях, спрашиваю мнение подписчиков. Всё это повышает доверие ко мне, как к человеку и специалисту, следовательно и моей клинике будут доверять.

Можно даже сравнить аккаунт клиники и мой личный аккаунт в Инстаграме, которые были заведены практически в одно время. Личный – более успешен, и больше пациентов приходит именно из моих подписчиков.

И я считаю, что это на самом деле беспроигрышный вариант, особенно, если у тебя получается, или есть помощники. Ведение блога не только помогает развитию моего бизнеса, но и формирует доверие ко мне как к врачу, развивает мой личный бренд.

Снимок экрана 2019-09-13 в 11.44.38

Фото Instagram

На кого-то ориентировались, когда начинали историю с блогом? Просматривали аккаунты коллег в поисках вдохновения?

Я люблю учиться и делаю это постоянно. Каждый месяц у меня новый цикл обучения: по медицине, по управлению, по оперативным вопросам. Когда я открыл клинику, конечно, бросил клич среди коллег: “Кто у нас самый продвинутый в Инстаграме?”. Такой человек нашёлся и согласился мне всё рассказать, показал как заполнить аккаунт, лекцию вводную прочитал. Я подсмотрел у него какие-то вещи, еще пару аккаунтов изучил, начал понемногу выкладывать фотографии и писать тексты. Потом добрые люди подсказали, что такое хештэг и пошло потихонечку развитие, это легко отследить по моим начальным постам.

Характер подачи контента врачей-блогеров сильно полярный: кто-то предпочитает нейтральные фото, картинки или текстовое оформление, кто-то любит натуралистичность и фото из операционных. Как вы определили свой стиль, манеру общения с подписчиками?

Мне кажется, у меня свой собственный путь. Я хотел конкретики, никаких эфемерных картинок из фотостоков, но и кровавых медицинских снимков старался избегать. Они могут формировать негативный, отталкивающий образ, не всем пациентам хочется на такое смотреть. Здесь нужно выбрать, кто твоя целевая аудитория - коллеги или потенциальные клиенты. Считаю, что информация, которую ты транслируешь своим читателям, подписчикам, должна быть разноплановая, эстетически привлекательная и интересная. Но главное всё же определиться для кого ты это делаешь и с какой целью.

Мне показалось, что смешивать интересные кадры рабочего процесса и какие-то личные фотографии из путешествий – хорошая идея. Тут важны эмоции. Самые классные фото получаются, когда ты не позируешь, когда весь работе, когда ты с коллегами сделал очень сложную операцию, а потом вы после нее фотографируетесь.

Снимок экрана 2019-09-13 в 12.09.23 Фото Instagram

Продолжение интервью читайте во второй части.

*"Клиника боли", сайт: http://clinica-boli.ru/*

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Подписка на рассылку

Получайте первым информацию о новых публикациях на почту