Журнал для директоров клиник
Секреты успеха клиники

«Врач – это менеджер пациента»

Денис Хорошко
31 июля 2018 г.

Фото: Медицинский центр ProДвижение

«Врач – это менеджер пациента»
Денис Хорошко, директор медицинского центра «ProДвижение», рассказал о специфике работы клиники реабилитации и о собственном подходе к ведению пациентов, который мы раньше не встречали.

Расскажите о себе. Как вы оказались в медицине?

В медицину я попал необычным образом. Я учился в университете физической культуры и спорта на кафедре спортивной медицины и писал диссертацию по коленному суставу. Моя научная работа была связана со спортом – профилактикой травматизма в спорте высших достижений. Чтобы собрать научную базу и провести исследования, я начал работать в реабилитационном центре, где познакомился с лечением и реабилитацией пациентов после травм. В тот момент и родилась мечта когда-нибудь сделать свою клинику реабилитации. Затем попал в фармацевтический бизнес. Начал с работы медицинским представителем. Там впервые познакомился с врачами: их потребностями, проблемами работы с пациентами, администрацией. Начав работать в фарме, я почти сразу понял, что нужно получить еще бизнес-образование. Поступил в магистратуру РАНХиГС на факультет маркетинга. К окончанию магистратуры довольно быстро (с точки зрения карьерного роста в фармбизнесе для не-врача) стал бренд-менеджером по лекарственным препаратам. Начал управлять брендами в российской компании, затем во французской, немецко-российской. Идея создания центра реабилитации сохранялась как мечта. И в конечном счете появилась возможность её реализовать. От разработки концепции до первого приема пациента прошел 1 год и 2 месяца – помогли опыт работы в бизнесе и второе образование. Сейчас у меня есть возможность окунуться в работу клиники на всю глубину – от управления до взаимодействия с пациентом. Первое образование позволяет работать непосредственно с пациентами. Общение с персоналом помогает понять, как строить работу клиники.

Когда ты лично погружен в процесс, можно правильно построить систему мотивации и обучения персонала, проработать маркетинговые аспекты коммуникации с пациентом: что важно сказать, как лучше сказать, что лучше не говорить.

Узнайте, как оценить эффективность работы сотрудника с помощью Medesk и правильно спланировать мотивационную схему.

Открыть подробное описание >>

У вас есть партнеры, помощники?

У меня есть партнер. Мы развиваем клинику вдвоем.

В чем специфика работы клиники реабилитации?

Медицинская концепция, с одной стороны, банальная, но на рынке толком не реализованная. Это совмещение двигательной и медицинской реабилитации для пациентов после травм и операций на опорно-двигательном аппарате. Когда пациент приходит на реабилитацию, у него совмещаются и миксуются медицинские манипуляции и фармакотерапия, физиотерапия, двигательная реабилитация. А процессом лечения управляет реабилитолог: он разрабатывает и управляет программой реабилитации, определяет, к кому из специалистов должен попасть пациент, согласовывает точки контроля, ставит задачи врачам или привлекает их на консультации для коррекции программы.

У нас специфический прайс: пациент не оплачивает отдельно каждую процедуру или манипуляцию. Есть фиксированная стоимость реабилитационной сессии, в рамках которой пациент получат всё, что нужно, чтобы достичь цели, которую мы изначально определили. Есть некоторые услуги, которые оплачиваются отдельно – например, дорогостоящие инъекции.

Сколько специалистов у вас в штате?

У нас работают 3 травматолога, 3 руководителя направления двигательной реабилитации – включая меня. 4 инструктора – те, кто курируют реабилитационную программу пациентов. Медицинские сестры, администраторы и уборщицы.

Реабилитолог – менеджер пациента.

Не в смысле, что он продает ему что-то. Руководитель направления реабилитации готовит «техническое задание» – результат, которого нужно достичь в работе с пациентом. Затем подбирает программу и объем упражнений. Он может дополнительно направлять пациента к травматологу и физиотерапевту. Реабилитолог также может порекомендовать пациенту обратиться к внешнему специалисту.

Должен ли руководитель клиники быть врачом-клиницистом или, прежде всего, хорошим менеджером?

Этот вопрос я задавал себе еще до того, как построил клинику.

У человека, который идет учиться в медицинский вуз, по его ментальному складу призвание – лечить людей, помогать им стать здоровыми, а не управлять бизнесом. Поэтому я считаю, что управляющим клиники должен быть именно менеджер, а не врач. Во многих западных клиниках медицинским бизнесом управляют не-врачи.

С другой стороны, если клиникой управляет человек, который никогда не работал с пациентом, он часто не слышит проблем сотрудников и не может должным образом оценить потребности врача. Мы слышим это сейчас на рынке, когда общаемся с теми, кто потенциально может вести здесь прием. Им нравится, что я тоже работаю с пациентами. Я понимаю врача, его потребности, риски, опасения, желания. Поэтому здесь, на мой взгляд, должен быть микс.

Управленец должен хорошо знать специфику работы с пациентом, но быть финансистом и маркетологом. Он пришел в клинику управлять медицинским персоналом и услугами, строить и развивать бизнес, понимать, какие знания и компетенции нужны от сотрудников, какие направления нужно развивать с клинической точки зрения.

Продолжение – в следующей части.

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Подписка на рассылку

Получайте первым информацию о новых публикациях на почту