Фото: РБК+
О призвании
У меня нет династии, когда из поколения в поколение все становились врачами. У меня была бабушка, которая меня воспитала – она фронтовичка, партизанка, была на фронте медсестрой, прошла всю войну и осталась медсестрой до конца своей жизни. После войны она работала старшей медсестрой хирургического отделения, куда часто брала меня, пока мои родители чем-то были заняты. С 4 лет я познакомился со всем: запахом лизола в больничных туалетах, прикроватными утками, накрахмаленными высокими колпаками.
Бабушка всегда говорила мне: «Вырастешь – станешь хирургом!». Когда мне было 13 лет, бабушка нарушила трудовое законодательство и устроила меня на всё лето санитаром операционного блока, где я впервые встретился со смертью на столе, с хирургами, бросающими инструменты в «запале», с удивительной жизнью санитаров, медсестер. Получив свою первую зарплату, я страшно гордился и долго не мог решить, на что ее потратить.
Об управлении
Дай медикам волю, они разнесут весь бизнес, а дай бизнесу волю – он погубит медицину. У нас за всю историю директором клиники два раза были не-медики. Здесь очень важно уметь балансировать между двумя полюсами, административным и медицинским. Этому стоит поучиться у США.
Мы всегда ищем не только хорошего врача, но прежде всего – хорошего человека. Я всегда говорю своим сотрудникам, что если они видят отличного врача, но человек он так себе, «на троечку» – то брать его не надо. А если вы видите, что человек «на пять с плюсом», а как врач он не отличник, а, скажем, «на твердую четверку» – берите обязательно. Потому что мы сами из него сделаем «звезду». Так и происходит. Основной для роста становятся хорошие человеческие качества.
О пациентах
Как удержать пациентов? Делать свое дело хорошо. Другого рецепта нет. И сохранять свое чувство достоинства – компании, врачей, персонала. Мне самому лично приходилось выходить из кабинета и отказывать клиенту в обслуживании, который ругался матом, оскорблял наш персонал: «Простите, мы вынуждены отказать вам».
Нельзя строить бизнес под ДМС, иначе попадешь в «ловушку одного клиента». Особенно в кризис. Нужно максимально дифференцировать свой портфель клиентов, быть гибким и адаптивным. В любом случае, клиент не должен думать, откуда он пришел – ДМС, ОМС или еще что. Он должен получать качество медицинской помощи и обслуживания.
О мотивации
Я до сих пор не понимаю, как я открыл свою клинику. Первый рецепт успеха – я ничего не знал. И поэтому ничего не боялся – ни надзорных органов, ни бандитов, ничего. Я просто о них не думал. Сейчас на рынке есть все необходимые знания, консультанты, сайты и т.д. Если хочешь – бери и делай. Я видел столько открывшихся и закрывшихся клиник, что с уверенностью могу сказать, что единого рецепта нет. Все то многообразие, то, каким образом люди открывают, развивают и закрывают клиники – это настоящая удивительная мозаичная жизнь.
Другие материалы с Александром Абдиным:
«Мы всегда ищем не только хорошего врача, но прежде всего – хорошего человека»
Интервью служат выражением личной точки зрения автора.
Отправьте заявку и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.
Отправить заявку
