Александр Чукаев, директор по медицине сети клиник «Мастерская здоровья», рассказывает об антикризисной программе сети.
Кризисы более ранних лет, 2008, 2010, 2012 гг., мы не почувствовали. Видимо, у пациентов еще были определенные запасы финансов, поэтому мы столкнулись с легкими трудностями, в первую очередь, обусловленными не снижением пациентопотока, а теми законами о рекламе, которые выходили в те годы, где действительно была запрещена медицинская реклама, нельзя было упоминать виды деятельности. В интернете и Google, и Яндекс приняли новую политику. Для нас это был новый опыт, мы очень быстро, за 2-3 месяца адаптировались и нашли другие способы продвижения.
Последний кризис 2015-2016 года отразился не только на сфере коммерческой медицины, но и, наверное, на всей стране и снизил платежеспособность населения. И у пациентов значительно снизилась платежеспособность.
Сейчас они платят только за quantum satis, необходимое и достаточное. Кроме того, повысилась их требовательность к сервису и к эффекту от оказываемых услуг.
Это в самом деле значительная проблема, то, как воспринимается коммерческая медицина сейчас: «Я пришел, я вам плачу, так что будьте добры, результат, а возможен он или невозможен, меня не очень интересует». В этот кризис таких пациентов стало гораздо больше. И с ними надо уметь работать. В первую очередь, с помощью качества сервиса и всестороннего разъяснения ситуации доктором. Когда пациент получил ответы на все вопросы, он удовлетворен.
Смотрите далее: В следующей части Александр Чукаев расскажет о своем прогнозе по будущему частного здравоохранения
