Директор по развитию сети клиник «Аленка» Александр Шуматов — о том, как снижать издержки с помощью современных технологий и адаптироваться к кризису на рынке.
Как вы оказались в мире медицины?
Я в нем с самого рождения. Вырос в семье медиков: мама, папа и бабушка врачи, сестра тоже с медицинским образованием. В детстве я проводил очень много времени с родителями в разных лечебных учреждениях. Но так случилось, что я пошел учиться в экономический университет, и вся моя карьера связана с финансами. Последние семь лет я работаю в инвестиционно-банковской сфере. Параллельно с этим я занялся развитием медицинского бизнеса, и сейчас у меня сеть детских клиник.
Почему вы решили открыть именно детские клиники?
Мы изначально создавали клинику для детей, но много дискутировали в процессе, куда пойти дальше: открыть многопрофильный медицинский центр или сфокусироваться на вопросах женского здоровья. Но детская клиника развивалась так хорошо, что мы решили и дальше заниматься именно этим сегментом. Открыли по медицинскому центру в каждом районе Владивостока — каждый из них будет оказывать широкий спектр медицинских услуг для детей.
Сколько времени прошло от принятия решения до открытия?
Наш медицинский центр существует с 2001 года, но как сеть клиник он стратегически оформился полтора года назад. Сейчас мы открываем еще одну крупную клинику — решение о ее создании появилось год назад.
Как устроен бизнес с точки зрения управления?
В каждой клинике есть сотрудники, которые занимаются операционным менеджментом, то есть, собственно, организацией предоставления медицинских услуг. Я отвечаю за решение стратегических вопросов и, к сожалению, большую часть времени работаю дистанционно. Минусов здесь явно больше, чем плюсов. Чтобы такая организация не создавала проблем, мы очень ответственно отнеслись к выбору информационной системы управления клиникой. Изучили буквально весь рынок. Решающими были три критерия: многозадачность, адаптивность и возможность простой интеграции как с уже существующими системами в клинике, так и с новыми технологиями.
Одной из основных задач для нас было сократить время врача на занятие немедицинской деятельностью: написание отчетов, составление истории болезни и т.д. С помощью Medesk мы автоматизировали все эти процессы. Таким образом мы повышаем продуктивность врачей: они могут уделять значительно больше времени пациенту и концентрироваться на нем, а не на ведении отчетности и прейскуранте. Работа по внедрению Medesk началась с января 2016 года. Коллеги из Medesk помогали нам внедрить программу, обучить врачей и медперсонал.
Почему вы решили внедрить готовую информационную систему, а не разработать ее самостоятельно?
Я считаю, что лучше концентрироваться на основном бизнесе. Если у нас хорошо получается лечить, мы будем заниматься именно этим. Если мы отвлечемся на побочные задачи, возникнет риск снижения концентрации на основной цели, ухода с нашего основного пути. Поэтому в нашем подходе мы стараемся все не ключевые компетенции отдать на аутсорсинг, будь то бухгалтерия, IT или программный технологический продукт. И концентрироваться на том, что мы умеем делать лучше, чем другие.
Как кризис повлиял на ваш медицинский бизнес? В части покупательной способности населения реальные доходы резко сократились, и многие пациенты уже не могут себе позволить те программы, особенно премиальные, которые заказывали ранее. С точки зрения ведения бизнеса клиники, увеличилась стоимость импортных расходных материалов и оборудования. Безусловно, клиника должна адаптироваться к новым условиям.
За счет этого получилось скомпенсировать влияние кризиса на нашу работу.
Какой бы вы совет дали тем, кто открывает клинику сейчас?
Я бы посоветовал сконцентрироваться на трех аспектах. Во-первых, важно понимание потребностей пациента, не только его физической проблемы, но и психоэмоционального состояния. Врач должен минимизировать тот негатив, который испытывает пациент — из-за болезни или из-за необходимости пойти к врачу. Второй важный аспект — работа с главным активом клиники, врачебным составом. У себя мы стараемся поднимать авторитет профессии, подчеркиванием, что именно человеческий капитал имеет самую высокую ценность, а быть врачом — здорово.
И третий аспект — команда. Медперсонал, врачи, административные сотрудники — все должны понимать, какая у нас общая цель. Поэтому мы создаем атмосферу взаимопомощи, проводим мероприятия для сплочения коллектива.
В этом нам помогает информационная система, которую мы внедрили: мы автоматизируем процессы и снижаем фиксированные издержки.
Как правильно пройти путь от создания одной клиники к созданию сети?
Тут нет одного рецепта. Важно взять на себя этот риск и начать делать, методом проб и ошибок. Надо максимально открыто рассказывать о своих планах, консультироваться с сотрудниками и конкурентами, получать обратную связь от пациентов. Так можно избежать многих ошибок.
Я говорю сейчас именно про управление.
Если бы вы сегодня открывали клиники, вы сделали бы все так же или изменили что-то, учитывая предыдущий опыт?
Мы бы сделали все по-другому, потому что бизнес — бесконечный процесс, который строится методом проб и ошибок. Каждый новый день дает тебе больше экспертизы, ты понимаешь, что делал неправильно. Поэтому каждую последующую клинику мы делаем лучше. Вообще, весь процесс менеджмента — бесконечное улучшение. Главное отдавать себе отчет, что ты сделал не так, и в будущем использовать этот опыт.
Я считаю, что строя бизнес, нужно быть гибким и подстраиваться под ситуацию. К сожалению, иногда мы не в силах изменить внешние факторы. И тут основная задача руководителя — предвидеть тренды и пытаться в них встраиваться. Сейчас происходит много изменений, появляется множество законодательных инициатив в здравоохранении России. На рынке запускается много стартапов, связанных как с медициной, так и с улучшением качества жизни людей. Надо смотреть на эти изменения в контексте того, как они могут встроиться в ваш медицинский бизнес. На этих стыковках можно придумывать новые интересные идеи и внедрять их в свои клиники. Неважно, где они находятся — в регионах или в центральной части России. Главное, не бояться экспериментировать.
Читать далее: Нужно обращать внимание на команду – на то, как устроен процесс в клинике
