Вы читаете вторую часть интервью. Первая часть интервью доступна по этой ссылке.
Как строится работа по привлечению и удержанию пациентов?
У нас есть несколько векторов, которые позволяют пациенту сделать правильный выбор, прийти или остаться в МЕДСИ. Во-первых, здесь быстро появляются самые современные медицинские технологии. Вы работали в государственной медицине когда-нибудь?
В государственной – нет.
Там, чтобы имплементировать новую технологию в свою медицинскую практику, требуется очень много времени. В МЕДСИ это происходит гораздо быстрее. Самое современное оборудование, самые современные технологии мы получаем, как только они регистрируются в России. И это конечно привлекает пациентов.
У нас много центров компетенции, то есть относительно обособленных медицинских подразделений. Неважно, это отделение или кабинет, или это может быть целая клиника, которые выполняют какие-то уникальные услуги, манипуляции, операции. Такие центры формируются под врачей-звезд или под какие-то супер-технологии. Все эти центры кристаллизуют нашу систему. Второе - система маршрутизации пациентов.
Например, в КБ МЕДСИ в Отрадном мы выполняем практически все виды высокотехнологичной медицинской помощи. Пациент знает, что если у него что-то случится с коленным суставом, здесь ему выполнят любое хирургическое вмешательство самого высокого качества. Эта больница встроена в систему оказания медицинской помощи Москвы и Московской области. Сюда приезжают скорые помощи из близлежащих районов Подмосковья, привозят пациентов с инфарктами. Мы – участники системы оказания медицинской помощи в части, касающейся и ОМС (обязательное медицинское страхование), и ВМП (высокотехнологичная медицинская помощь), погруженной в ОМС. И еще отдельная история о реабилитации. У нас действительно высококлассная реабилитация! Опять же, благодаря тому, что это частная медицина, можно быстро покупать любые, самые современные реабилитационные технологии. По нейрореабилитации очень востребована именно реабилитационная структура.
КБ МЕДСИ в Отрадном
Какая группа пациентов для Вас приоритетнее: физлица, страховые или пациенты по ОМС?
Сейчас мы делаем акцент на привлечение физических лиц. Мы растем в этом сегменте. Ведь МЕДСИ традиционно был абсолютным гегемоном на рынке страховой медицины. У нас вся система была изначально заточена под ДМС-сегмент. А в последнее время мы погружаемся очень активно в систему ОМС, участвуем в Московской и областной программах, и, соответственно, у нас появился новый поток пациентов. Причем, в Подмосковье мы делаем акцент на высокие технологии. В Москве тоже, но в Москве не так активно, как в Подмосковье, потому что в Москве рынок очень конкурентный. Хотя у нас и тут есть возможности расти.
Как в такой огромной сети поддерживать единые стандарты?
Есть свои болезни роста, особенно когда компания растет, есть постоянные, серьезные инвестиционные программы, строятся или приобретаются новые клиники.
Как эффективно мониторить и управлять развитием такой большой сети?
Да, баланс между централизацией и автономизацией – это очень сложная штука. Автоматизация и стандартизация процессов, деперсонификация управления…
Узнайте, как получать сложную статистику работы клиники в простом и понятном виде и с её помощью принимать стратегические решения.
Открыть подробное описание >>Совет
Как выбрать клинику для покупки? На какие параметры нужно смотреть?
Клиник – масса. С одной стороны, клиническую эпидемиологию никто не отменял.
Честно говоря, это словосочетание я осознал только в МЕДСИ - насколько технологический аудит структурообразующее понятие. Купить сарай, в центре Москвы, с деревянными перекрытиями, с выделенной мощностью 10 киловатт и рассчитывать, что ты там сделаешь нормальную клинику?! Как минимум, странно. Потому что тот же МРТ требует от 80 до 120 киловатт. И так далее.
Ваш совет тем, кто планирует открывать клинику в эти наши времена?
Разве кто-то сейчас открывает клиники?
Да, открывают клиники.
Открывают сейчас те, кто рассматривает медицину как стратегический бизнес. Только тем, кто стратегически мыслит, есть смысл вкладываться в здравоохранение, но понимая, что вложения начнут окупаться только через 5, 7, 10 лет. Приобретение клиники – это очень взвешенный шаг, который должен базироваться как на научных данных, клинической эпидемиологии, так и на бизнес-показателях.
Часто встречаются такие истории, когда есть супер-врач, звезда, который под себя открывает клинику. Потом он ее развивает до какого-то уровня и продает. Вопрос, покупать клинику с этим врачом? Либо, покупать клинику с брендом и ставить туда своих врачей?
Здесь нет однозначного ответа. Я вообще с осторожностью отношусь к монопрофильным клиникам. Они вряд ли имеют будущее. Вы же знаете, нет здоровых людей, есть недообследованные пациенты. Мне трудно себе представить человека, у которого только кариес или миопия. Скорее всего, у него есть еще что-то.
В следующей части интервью Павел Богомолов расскажет о планах развития, о том, как должна быть устроена работа со страховыми компаниями, о принципе «pay for cure» («no cure – no pay»).
Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.
Отправить заявку