Телемедицинские видеоконсультации: как это работает на практике

Изучаем на практике, как работают телемедицинские видеоконсультации.

Что доктору необходимо подготовить перед видеоконсультацией

С точки зрения теоретических знаний большинство докторов вполне готовы провести видеоконсультацию с пациентом в любое время. Однако, кое-что следует предусмотреть заранее.

Чтобы каждая ваша консультация проходила успешно, перед проведением следует убедиться, что вы:

• разослали пациентам подтверждения и напоминания о приеме;
• поделились уникальной ссылкой на видео с соответствующим пациентом;
• объяснили пациенту, как скачать программное обеспечение или мобильное приложение, которое может потребоваться для видеоконсультации;
• продумали запасной вариант связи на случай технических проблем;
• заранее протестировали выбранное вами телемедицинское приложение.

Читать: Внедрение телемедицинских консультаций в клинику - опыт "Доктор рядом"

Телемедицина в Medesk

Во время карантина или при невозможности доктора принять пациента лично, телемедицинские видеоконсультации – идеальное решение. Пусть ваша клиника закрыта, специалисты могут продолжить работу с пациентами даже из дома. Однако, нужно убедиться, чтобы подобное удаленное консультирование было не менее эффективно и полезно для пациентов, как и очный прием. Перед консультацией принимающий доктор должен позаботиться о следующем:

• о тихом и хорошо освещенном месте, откуда будет проводиться консультация. Должно создаваться впечатление максимально приближенное к очному приему в клинике – чистый нейтральный задний фон, никаких посторонних звуков и людей в кадре;
• о высокоскоростном интернете, чтобы речь и видео передавались без задержек, иначе консультация может превратиться в настоящее мучение для обоих участников;
• о хорошой камере в ноутбуке или компьютере доктора, чтобы пациент мог четко видеть с кем он разговаривает. Отрегулируйте положение камеры таким образом, чтобы пациенты чувствовали, что вы смотрите прямо на них;
• готовясь к консультации, доктору лучше заранее открыть электронную карту пациента, чтобы не загружать ее во время приема. Это может спровоцировать зависания компьютера или задержки в передачи видео и звука;
• всегда стоит держать на рабочем столе старые добрые бумагу и ручку для записи на случай, если технические проблемы все же возникнут, и их не придется судорожно искать, чтобы делать пометки.

Читайте: Как подготовить клинику к удаленной работе с пациентами за 5 простых шагов

Искусство онлайн-консультаций

Вероятно, вы будете нервничать на своих первых онлайн-консультациях, но и для ваших пациентов это может быть также волнительно и непросто. Многие из них скорее всего до этого никогда не были на видеоконсультации с доктором, а некоторые из них не вполне свободно себя чувствуют при пользовании инструментов видеоконференцсвязи. Стоит иметь это в виду при каждой консультации и проявлять заботу к пациентам, которые испытывают трудности с подключением:

• Уточните заранее, есть ли у пациента какие-либо актуальные вопросы по онлайн-консультациям, чтобы затем последовательно рассмотреть их.
• Объясните пациенту, как работает телемедицина, чтобы он смог понять все преимущества данной услуги.
• Не забывайте делать заметки в электронной карте пациента в своей МИС.
• Будьте проактивны в получении обратной связи от пациентов и делайте все необходимое для улучшения своих консультаций.